技能/経験

【資格・経験】
■ 求める人物像
・Zurich Japanのビジネスモデルに沿ったCRMアーキテクチャおよびロードマップを定義できる能力（機能面および技術面の両方）
・組織におけるCRMの最適活用を提案し、既存および今後のCRM機能に関してビジネスへコンサルテーションを提供できること
・社内およびベンダーチームと密に連携し、CRM導入を推進できること
・既存のアプリケーション環境を理解し、CRMと他のアプリケーション間の効率的な統合戦略を特定できること
・ビジネスニーズ、CRM機能、CRM設計に基づきシステム要件を定義できること
・バイリンガル（英語＋日本語）

■ 経験
【必須】
・CRM領域における設計、開発、アーキテクチャ関連のIT業務経験5年以上
・MS-Dynamicsの実務経験（認定資格保有者歓迎）
・ビジネス要件をシステム要件に翻訳した経験（CRMに特化）

【歓迎】
・コールセンター業務を支援するCRM導入経験
・アジャイルプロジェクトの導入経験
・バイリンガル環境での日本国内プロジェクト経験

■ 知識
【必須】
・MS-Dynamicsの設計、開発、設定、カスタマイズに関する知識
・CRMの統合手法および方法論
・CRMに関連するセキュリティおよび認証手法（OKTA、LDAP、Active DirectoryなどのMFAツールとの統合含む）
・CRMにおける顧客データ管理およびデータ設計
・Microsoft Dynamics 365の新規組織設定および構成
・コールセンターおよびWeb顧客対応を支援するCRMの機能的視点

【歓迎】
・保険業界におけるMS-Dynamicsの活用経験
・CRM領域に関連するテスト手法

■ 人物像およびその他要件
・自発的に行動できる方
・チームメンバーをリードし、モチベートできる方
・積極的に取り組む姿勢がある方
・高いコミュニケーション能力を持つ方
・自己動機付けができる方
・チームプレイヤーであること
※応募書類は英語・日本語のバイリンガルでご提出ください。

【Qualifications/Experience】
■ EXPECTED PERSONAL SPECIFICATION
・Ability to define CRM Architecture and Roadmap for Zurich Japan aligned with its business model (functional as well as technical perspectives)
・Suggest optimum usage of CRM for the organization. Provide consultation to business on existing and upcoming features in CRM space
・Drive CRM implementation, working closely with internal as well as vendor teams
・Understand existing Application landscape and identify efficient integration strategies between CRM and other landscape applications.
・Ability to define system requirements based on business needs, CRM functionality and CRM designs
・Bilingual (English + Japanese)

■ EXPERIENCE
[Must Have]
・5+ Years in IT in design, dev, architecting roles related to CRM space
・Strong hands-on experience in MS-Dynamics (preferably certified)
・Experience in translating business requirements to system requirements, specializing in CRM
[Nice to have]
・CRM implementation using to support Call Center business
・Experience in agile project implementation
・Experience in working with Japan project implementations in a bilingual environment

■ KNOWLEDGE
[Must Have]
・Design, development, configuration, customization on MS-Dynamics
・Integration approaches and methodologies for CRM
・Security and authentication methodologies related to CRM (like integration with MFA tools like OKTA, LDAP, Active directory etc.)
・Customer Data management and Data Design in CRM
・Setting up and configuring new organizations for Microsoft Dynamics 365
・CRM from functional perspective to support Call Center as well as to support Web customers
[Nice to have]
・MS-Dynamics’ usage in Insurance space
・Test Methodology related to CRM space

■ PERSONAL ATTRIBUTES AND OTHER REQUIREMENTS
・　Self-driven
・　Leading and motivating team members
・　Pro-active,
・　Strong communication skills
・　Self-motivated
・　Team player

※Please submit a bilingual application form.