フィールドサービスエンジニア（FSE）は、顧客現場で発生するトラブルを解決し、VAT製品をより高い効率でご利用いただくためのサポートを行う最前線の役割です。
リモート診断や現地対応、トラブルシューティング後のフォローアップ、顧客からの問い合わせ対応やチーム処理連携、顧客満足度の向上に貢献します。
また、アプリケーションチームや営業チームと密に連携し、顧客ニーズや状況を正確に把握します。

【General Purpose of Job】
The Field Service Engineer (FSE) is the front line to help customer to use VAT products with higher efficiency
by fixing the troubles occurring at the customer sites and providing solutions for the customers. FSE needs to
obtain the satisfaction from customers by executing field support functions (remote diagnosis, on-site
trouble shooting, follow-ups after the troubleshooting, customer complaint handling and replying questions
from customers). FSE also needs to work closely with application team and sales team to understand the
customer’s requirements and situations better.

【主な職務内容】
・リモート診断によるトラブル対応（可能な場合）
・リモート対応で解決できない場合の現地サポート
・トラブルシューティングに必要なスペアパーツの適切な管理・供給
・必要に応じて本社（スイス）や生産拠点（マレーシア）へのサポート依頼
・重大トラブルの迅速なエスカレーション
・修理後のフォローアップ（サービスレポート、トラブル解析レポート、8Dレポートの精査など）
・顧客理解を深めるための資料作成
・顧客現場で発生する問題に対する革新的な解決策の提案
・顧客接点を活かしたサービスキットの提案
・現場知識を営業チームへ共有し、受注拡大をサポート
・すべての活動をCRMシステムに入力し、業務完了後は速やかに案件をクローズ

【Duties & Responsibilities】
1. Perform remote diagnosis to fix the trouble remotely if it is possible.
2. Perform on-site support to fix troubles when the remote troubleshooting does not work well.
3. Handle spare parts properly to supply them to customers for the troubleshooting.
4. Consult to VAT CH (Headquarter) or MY (production site) to obtain supports when it is necessary.
5. Escalate the trouble to the management in timely manner when it is necessary.
6. Perform follow-up activities (service report, trouble analysis report, 8D report) after the repair is
completed.
7. Prepare documents to obtain better understanding from customers.
8. Offer innovative solutions to fix troubles happening at the customer site.
9. Offer the service kits to customers by utilizing any chances to contact to them.
10. Transfer field knowledge to account managers (sales) and support them to obtain more orders.
11. Input all the activities in CRM system. Close cases immediately after the necessary work is done

【Key Relationships】
• Customers(OEM, End user, Sales partners) • Other div. in VAT-Japan
• Product Manager, Product Quality Engineer,
Global Quality Manager in CH and MY
• Service Coordinator and Managers
• Local service center (Korea, Taiwan, China,
Singapore, US, Switzerland, Malaysia)