Customer Service Specialist
想定年収
400万円 ~ 600万円
勤務地
大阪府
従業員数
615名
仕事内容
ヘンケル社ビジネスついて：
ヘンケルジャパン株式会社は、世界125カ国で事業を展開するヘンケルのアジア太平洋地域における重要拠点として、グローバルな事業活動の一翼を担っています。本ポジションの事業部門は、需要予測から供給計画、顧客受注から納品までのサプライチェーンを担い、優れた品質特性を有した幅広い製品を様々なエンドユーザーに長年の供給実績を有します。
本ポジションは、すべてのカスタマー向け業務を担当し、お客様の単一窓口（SPOC）として、OTCおよびカスタマーサービス管理における卓越性を推進していただく役割です。
オペレーショナルな効率性とお客様中心のマインドセットを両立できる方を求めています。優れたコミュニケーション力、調整力、課題解決能力を備え、かつ多国籍企業での経験をお持ちの方を歓迎いたします。
・Accountable for customer facing activities/customer experience, acting as SPOC for customer, adopting customer centric mindset
・Run OTC and Customer Service Management, focusing mainly on customer interaction related activities (in/outbound)
・Contribute to the understanding of customer segments, needs and expectations by providing feedback on customer interactions Build customer relationship by supporting enquiries
・Collect feedback & identify opportunities to drive CSAT, including regular visits
・Enter relevant data in the CRM system to create call plan & ensure quality data for business development activities, schedule follow-ups
・Provide quality service to customers while identifying opportunities to secure new business or support retention via customer interaction
・Collaborate closely with internal partners (CSX, CoE, GBS+, SC), judging and aligning priorities to meet customer needs vs. SC capabilities
・Support the implementation of organizational changes, processes, projects, pilots and regional best practices
・Contribute to reviewing operations in own area of work & generate ideas to assist in identifying cont. improvement for operating. efficiencies & CX Prioritize own workflow, ensure work is completed with productivity, quality & timeliness; use KPI's and reports to monitor own performance
・Utilize customer service systems and tools (SAP & Service Cloud), driving efficiencies and providing feedback to contribute to improvement
・Plan own activities on daily/weekly/monthly basis to ensure business continuity, enhance efficiences & improve customer satisfaction
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【魅力】
ヘンケルジャパン株式会社は、世界125カ国で事業を展開するヘンケルのアジア太平洋地域における重要拠点として、グローバルな事業活動の一翼を担っています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【歓迎要件】
・Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or a related field.
2–4 years of customer service, sales support, or order management experience in a B2B or industrial environment.
・Experience in adhesives, chemicals, or manufacturing sectors is a plus.
・Strong SAP knowledge (SD module preferred); CRM experience is a plus.
・Excellent communication skills in Japanese (native or JLPT N1 level); Business-level English proficiency.
・Customer-centric mindset with a proactive approach to problem-solving.
・Team player with strong coordination and organizational skills.
・Ability to work in a fast-paced, multinational environment.
学歴
高校
職務経験
(2年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：400万円 ~ 600万円
月額基本給：33万円～
賞与・インセンティブ
年1回
毎年4月支給
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
大阪府
【大阪オフィス】
大阪府 箕面市船場東1-11-9
交通手段1 駅名：箕面船場阪大前 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：12：00～13：00（フレックスタイム制度あり）
残業：月10時間～30時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：一部支給(同社規定により支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 10日 4か月目から
【休日・休暇詳細】
【有給休暇】30日間（初年度は10日、入社月によって按分付与）
【傷病休暇】2日間 / 月
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度有り
在宅勤務制度有り
ストックオプション（自社株購入金額の33.3%を会社が上乗せ）
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
※年収に関しては今までのご経験・希望を考慮し提示いたします。経験により応相談。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
求人No.：NJB2338796
最終更新日：2026/2/13
企業情報
企業名
ヘンケルジャパン株式会社
代表者名
代表取締役社長 浅岡聖二
設立
1962年12月
従業員数
615名
資本金
499,000,000円
本社所在地
〒140-0002 東京都品川区東品川2-2-8 スフィアタワー天王洲
〒562-8586 大阪府箕面市船場東1-11-9
〒235-0017 神奈川県横浜市磯子区新磯子町27-7
〒529-1608 滋賀県蒲生郡 日野町大字大谷東山341
〒675-0011 兵庫県加古川市野口町北野825
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
http://www.henkel.co.jp/
事業内容
ヘアコスメティックス製品、金属表面処理剤、一般用接着剤、建築用接着剤、工業用接着剤等の製造販売
事業に関する特色
＜＜工業用・一般消費用接着剤の世界トップ企業、ヘンケルグループ日本法人＞＞
ヘンケルはバランスのよい、多角的なポートフォリオを備え、産業および一般消費者向け事業をグローバルに展開しています。優れたブランドとイノベーション、テクノロジーを誇るヘンケルは、アドヒーシブテクノロジーズ（接着技術）およびランドリー＆ホームケア製品を取り扱うコンシューマー部門と ビューティーケア部門でグローバルに事業を展開しています。
世界124カ国で事業を展開するヘンケルのアジア太平洋地域における重要拠点として、ヘンケルジャパンはグローバルな事業活動の一翼を担っています。接着技術事業とビューティーケア事業を展開し、代表的なブランドとしてロックタイトやシュワルツコフがあります。
■アドヒーシブテクノロジーズ（接着技術）事業部門
接着技術事業部門は、接着剤、シーリング剤、機能性コーティング剤において世界をリードするソリューションプロバイダーです。自動車やエレクトロニクス、食品パッケージ、消費財などで使用される工業用接着剤から、建築用接着剤、家庭用接着剤、補修材に至るまで、幅広いニーズに合わせた接着剤や機能性コーティング剤を提供するとともに、安全性や環境にも配慮した製品と最新のソリューションをお届けしています。工業用製品はロックタイト、ボンデライト、テクノメルト、テロソン、アクエンスという５つのブランドで編成されています。消費者およびプロユーザー向けにはプリット、ロックタイト、セルジット、パテックスという４つの世界的主力ブランドがあります。
■ビューティーケア事業部門
ビューティーケア事業部門は、コンシューマー向け事業とヘアサロン(プロフェッショナル)向け事業を手がけています。製品はヘアカラー、ヘアケア、ヘアスタイリングに及び、代表的ブランドである「シュワルツコフ プロフェッショナル」は、サロン向け製品の3大サプライヤーのひとつに数えられています。コンシューマー向け製品は、サロン向け事業の技術と知識を最大限に活かして開発されています。世界のトレンドと日本人の髪を知り尽くしているからこそできる、きめ細かく、行き届いたサービス、製品提案がヘンケルビューティーケアの大きな魅力です。
【売上構成比】
一般消費用接着剤・工業用接着剤(48％)、ビューティーケア(20％)、ランドリー＆ホームケア(32％)
会社の特色
■企業理念
"Pioneers at heart for the good of generations"
ヘンケルの製品、サービス、ソリューションを通じて毎日の生活を豊かにし、向上させることを目指しています。この目的は、ヘンケルの起業家精神のルーツから生まれたものであり、長年にわたるイノベーション、責任、サステナビリティの伝統を未来に引き継いでいます。
私たちは一体感を持つことで、お客様に信頼される約53,000人の多様性に富んだコミュニティを実現し、製品、サービス、ソリューションを通じて、 毎日何十億もの人々の生活を豊かにし、向上させています。また、さらに多くの影響をもたらす可能性も秘めています。
私たちは、次世代に向けて意義ある未来を形作るために、先駆的な精神、知識、リソースに基づいて前進していきます。私たちは、イノベーションとテクノロジーにより、お客様のために価値を創出し、チームに成功をもたらし、世の中のためになる企業となります。
■働く環境
ヘンケルジャパンではグローバルな環境で、専門的な知識を身に着け、キャリアを自ら創り、目指せる機会を得られます。
・世界124か国でのオペレーションを基にしたグローバル、アジア地域での業務
・完成品の営業ではなく、技術部隊との協働による新製品、ソリューションの提案営業
・グローバルプラットフォームによる豊富な自主学習（e-Learningの機会）
その他の特色
ヘンケルジャパンとしてはホワイト企業認定（プラチナランク）およびWOMAN'S VALUE AWARDを3度受賞しています。
https://www.henkel.co.jp/press-media/press-releases-and-kits/2022-06-13-henkel-japan-gets-platinum-in-white-corporate-certification-1684182
https://award2021.lili.ne.jp/2021/company_15.html
売上実績
求人No.：NJB2338796
最終更新日：2026/2/13