CX責任者候補(支払い.com)
想定年収
650万円 ~ 850万円
勤務地
東京都
従業員数
160名（2025年10月現在）
仕事内容
■About UPSIDER
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑んでいます。なお、創業者である宮城、水野は、引き続き経営株主として留まり、上場も視野に入れながら挑戦を続けていきます。
私たちは今後も、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
■Role｜お任せしたい業務・責任範囲
まずはカスタマーサポート領域を中心に、「支払い.com」のCX(顧客体験)を支える業務全般を担っていただきます。将来的にはオンボーディングや不正検知など、CX全体を包括的にリードいただけることを想定しています。
・カスタマーサポート領域におけるオペレーション体制の構築および改善
・メンバーの育成、評価を含むピープルマネジメント業務
・新規機能や制度変更に伴うオペレーション設計(0→1)
・安全性と生産性を両立したオペレーション環境の設計と仕組み化
・営業、プロダクト、エンジニア、法務など関連部門との横断的な連携
・AIを活用した業務の自動化、効率化に向けた企画と推進
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善へのフィードバックループ構築
■Field｜働く環境と面白さ
支払い.comは、法人決済のあり方を再定義するチャレンジングなプロダクトです。既存の業務フローや金融サービスに対する習慣を変えていくため、単に便利なツールを提供するだけでなく、体験全体で「安心感」と「信頼」を提供することが重要です。
CXはその最前線で価値を届ける役割を担っており、サービスの競争力そのものに直結する重要なポジションです。現在、正社員は10名以下と少数精鋭のチーム体制で、事業責任者やプロダクトチームと密に連携しながら、意思決定と実行を高速で行える環境があります。仕組みをつくり、文化を形づくり、スケーラブルな体制を一緒に育てていく、まさに0→1→10のフェーズにジョインいただけます。
■Team｜一緒に働く仲間やチームの特徴
現在のCXチームは、金融業界未経験のメンバーが大半を占めていますが、金融バックグラウンドを持つメンバーや、オペレーション改善、データ分析に強みを持つメンバーなど、多様な視点と専門性を活かして構成されています。メンバー同士が互いに助け合う文化が根付いており、経験やスキルにかかわらず、チームワークを重視して業務に取り組んでいます。
正解のない課題に向き合いながら、それぞれが知恵を出し合い、実行と改善を繰り返しており、まさに「共創」を体現するチームです。
■Next｜キャリアパス
・短期(半年〜1年以内)：まずはカスタマーサポート領域を中心に、チームや業務の立ち上げ・改善をリードいただくことを期待しています。その後、オンボーディングや不正検知など、関連領域にも徐々に関与範囲を広げていただきます。
・中長期(1年〜2年以上)：CX全体を見渡しながら、People Managementを通じた次世代マネージャーの育成や、複数事業にまたがるオペレーション体制・プロセス設計の構築など、より広範かつ構造的な組織づくりを牽引していただくことを想定しています。また、ご希望や適性に応じて、新規事業領域への挑戦も可能です。
■Information｜参考リンク
・支払い.com note：支払い.comの事業や働くメンバー、カルチャーについてのnote記事
https://note.com/upsider_inc/m/m90a55d5eebfb)
・支払い.comユーザーインタビュー：支払い.comをご利用いただいているお客様の事例インタビュー
https://shi-harai.com/usecase/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
「支払い.com」は、請求書をクレジットカードで支払える法人向けサービスとして、リリースから3年で累計決済額1,000億円を突破するなど、急速なスケールを遂げています。手元資金を守りながら事業投資ができる柔軟性は、多くの中小企業から高い支持を得ています。
一方で、決済という重要な業務領域であるがゆえに、プロダクト機能と同じかそれ以上に「安心して使えること」そのものがサービス価値の中核となっています。オンボーディングの丁寧さ、不正検知の精度、問い合わせ対応の品質など、顧客体験すべてが信頼のベースとなるからです。
現在は事業責任者がCX領域(Customer Support、不正検知、Onboarding)を兼務しており、サービス成長に伴って専任責任者をお迎えする必然性が高まっています。支払い.comのユーザー体験を、より安全かつ快適に進化させる中核メンバーを募集しています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
◆必須スキル
・カスタマーサポート/オペレーション領域でのマネジメント経験
・AIやツールを活用した業務改善の経験
・事業KPIから逆算したKPI設計の経験
◆歓迎スキル
・金融業界での業務経験
・部門横断でのユーザー体験設計または業務設計の経験
・経営層へのレポーティング経験
◆求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
学歴
不問
職務経験
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月)
給与
月給制
年収：650万円 ~ 850万円
月収：46万円～
月額基本給：46万円～
当社規定による(応相談）
賞与・インセンティブ
年2回
昨年度2回支給
昇給
有り 年2回
年2回
※上半期（５月～１１月）、下半期（１２月～４月）の切り替わりで実施
勤務地
東京都
・本社：東京都港区六本木 7-15-7（新六本木ビル）
・東京オフィス：東京都渋谷区渋谷2-16-1 Daiwa渋谷宮益坂ビル7F
東京オフィス
※フルリモート勤務も可能です、詳細は選考時に相談ください
交通手段1 沿線名：山手線 駅名：渋谷 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～45時間程度
フレックスタイム制
・フルフレックスタイム制導入
・1日当たりの就業時間：8時間
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：119
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回～4回
求人No.：NJB2338694
最終更新日：2026/3/6
企業情報
企業名
株式会社UPSIDER
代表者名
代表取締役 宮城 徹
設立
2018年5月
従業員数
160名（2025年10月現在）
資本金
14,293,000,000円（(資本準備金含む））
本社所在地
〒106-0032 東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル811
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
当社UPSIDERは、「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、2018年に創業しました。
UPSIDERは、挑戦する誰もが未来へ自信を持って踏み出せる社会を創ります。
起業直後や成長のアクセルを踏み込むとき、新たな市場に挑むとき、資金繰りや信用不足、財務管理が大きな壁として立ちはだかります。
AIと人の力を融合させた革新的な与信モデルで、その壁を突破。お客様と同じ側に立ち、共に未来を切り拓きます。
金融機関、SaaSベンダー、行政機関と力を合わせ、挑戦を勝利へ変えるためのソリューションを提供しています。
事業に関する特色
「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開しています。
経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）や、経理業務の効率化を実現する「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）といった新規事業を立ち上げ、累計ユーザー数は80,000社*を突破。
2024年にはシリーズDとして154億円の資金調達を実施し、累計資金調達額は600億円*を超えました。さらに2025年7月には、みずほフィナンシャルグループへの戦略的グループインを発表。従来から共創していたデットファンド事業などに加え、AI与信領域や金融サービスの共同展開を通じて、挑戦者支援をさらに加速させていきます。
今回の提携を通じて、みずほ銀行が持つ信頼性、ネットワーク、金融知見と、UPSIDERのテクノロジー、スピード、プロダクト開発力を掛け合わせ、「日本企業の競争力を本質から高める金融エコシステム」の共創に挑み、挑戦する企業と、それを支える社会を前進させるべく、カテゴリートップとなる新たな事業の創出を加速させていきます。
*各種数値は2025年3月末時点
会社の特色
■ 経営陣のバックグラウンド
マッキンゼー出身の代表とユーザベース創業メンバーの2名が共同代表を務め、戦略と事業推進の両面で強力なリーダーシップを発揮しています。
■ 多様なプロフェッショナルが集結
ゴールドマン・サックス、Google、メルカリ、楽天、Adobe、ラクスルなど、多彩なバックグラウンドを持つ優秀な仲間が集まり、挑戦を加速しています。
■ 経営者級人材が集う組織
楽天の執行役員、ラクスルのCTO、PKSHAの執行役員など、シリアルアントレプレナーが続々と集い、事業を牽引しています。
■ 革新的な新規事業
業界内に前例のないサービスを、毎年“ファーストペンギン”として立ち上げるカルチャーがあります。
■ 異業種からの挑戦を歓迎
金融の会社でありながら、社員の9割以上は金融未経験。異なる視点と多様性が、私たちの原動力です。
その他の特色
UPSIDERは、AIとテクノロジーを活用した金融・経営インフラを提供しています。
中堅・中小企業やスタートアップは、資金繰りやバックオフィス負担といった成長の壁に直面しやすく、当社は独自のAI与信モデルと自動化技術を活用して、こうした課題の解消に取り組んでいます。
【挑戦する企業を支える多彩なサービス】
・AIを活用した次世代法人カード「UPSIDER」（累計決済額6,500億円以上、2025年3月末時点）
・請求書カード払いサービス「支払い.com」（累計決済額1,000億円以上、2025年3月末時点）
・経営者向けの法人カード「PRESIDENT CARD」
・経営者向け経理丸投げサービス「UPSIDER AI経理」
・スタートアップ向けグロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（累計貸付130億円超、2025年5月末時点）
・法人カード基盤の外部提供
売上実績
求人No.：NJB2338694
最終更新日：2026/3/6