コネクティッドセンター CX推進リード(マネージャー候補)
想定年収
770万円 ~ 1,080万円
勤務地
愛知県
従業員数
1,230名（単体 グループ合計 約2,000名（2023年3月末現在））
仕事内容
テクノロジーと人の力が融合し、「クルマとのつながり方」が進化する時代。
私たちはコネクティッドカーを通じて、これまでにない顧客体験を創出し続けています。
このポジションは、“顧客とのつながり”を一歩先へ進める接点体験を構想し、実装へと導く牽引役です。
単なるオペレーション管理ではなく、変化をチャンスに変え、「未来の当たり前」を創り出す挑戦の最前線を担っていただきます。
【具体的には】
・顧客接点戦略の立案（チャネル構成・未来構想の策定）
・オペレーション＆サービスデザイン設計（人・システム・プロセス）
・ユーザー体験の評価と改善PDCAの推進
・生成AIやVoicebot等の先進技術の業務導入と変革推進
【ポジションの魅力】
・新しいCXの標準を創り出す“ゼロイチの体験”が味わえます。
・Voicebotや生成AIなど先進技術の導入を推進する最前線に立てます。
・設計した顧客体験の効果を実感しながら、改善を重ねて自らも成長できるポジションです。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
エキスパート（B1～A3）
募集背景
【背景】事業拡大に伴う組織体制強化
【会社動画】youtube:TOYOTA Connected channnel
https://www.youtube.com/channel/UCMBTU1z_Q-npgBiILWA0wlw
【メッセージ】
「クルマを中心にお客様との接点を大切にし続けたい。さらに、世界各地に新しい接点を創出していきたい」。そんな技術者集団の熱い思いを背景にスタートした会社です。クルマと人と社会をつなぐ最新のコネクティッド技術と、脈々と受け継がれてきたトヨタのものづくりのDNA。その両者を融合させ、世の中にまだ存在しないサービスを生み出し、その先に広がる、安心・安全、快適で便利な心ときめく豊かなモビリティ社会を。 それが目指す未来であり、使命でもあるのです。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【求める人物像】
・人とのつながりを大切にし、対話を通じて調整・交渉を進め、周囲を巻き込みながら目的を達成できる方
・新たなテクノロジーや社会の変化に敏感で、顧客ニーズを先読みし、顧客体験価値を戦略的に高められる方
・自らが現場に入り込み、現地現物で課題の本質を捉え、解決までやり切れる方
【求める経験スキル】
・コンタクトセンター運営・新規立ち上げの経験
・業務プロセス改善や、ユーザーリサーチを起点とした企画立案経験
・プロジェクトマネジメント、複数ステークホルダー調整の実績
・オムニチャネル／マルチチャネル設計や、UX/CX向上施策の経験
・システム要件定義（特にCRM、FAQ、チャットボット関連）
・コーチング／人財マネジメント経験
【あれば望ましい経験】
・オムニチャネル設計やCX向上施策（UXデザイン含む）への関与経験
・BtoC領域におけるマーケティング戦略やCRM活用の実務経験
・クラウド型コンタクトセンター基盤（例：Genesys Cloud等）の導入・運用経験
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
英語（歓迎）
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：770万円 ~ 1,080万円
月収：39万円～
月額基本給：39万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：実績に応じて支給
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
愛知県
本社：愛知県名古屋市中区錦一丁目11番11号 名古屋インターシティ14階（地下鉄伏見駅より徒歩2分）
交通手段1 沿線名：各線 駅名：伏見 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:45～17:45
休憩時間：1時間
残業：月20時間～30時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
家族手当：1⼈⽬19,500円、2⼈⽬3,500円
※社内規定に基づき対象となる手当を決定します。詳細はオファー時にお伝えします。
休日・休暇
週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：121
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇、特別休暇 【有給休暇】有り
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ベビーシッター利用補助制度・G-Link／T-Connect購入補助（最大10万円）・年会費補助・トヨタマリンメンバーズクラブ（クルーザー利⽤法⼈契約）・「WELBOX」プラン（選択式福利厚⽣※レジャーやスキルアップ、⼦育てや引越など幅広いジャンルのサービスを、特別料⾦で利⽤可能）・GAZOO商店街お買いモノ補助（15,200円／年）・サークル活動⽀援制度（フットサル・駅伝・ワンダーフォーゲルなどの多様なサークルが会社の補助を受けて活動）・健康保険組合直営保養所 ほか 【研修制度】⼊社後集合研修、海外事業体研修、OJT（開発演習、コールセンター研修など）、Off JT、メンター制度、等級別研修・役職別研修・スキルアップ研修など
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
記載年収はモデル年収です。ご経験スキルに応じて評価します。 選考プロセス：人事インタビュー（ポストマッチング）→ 一次面接 → 役員面接※面接回数は変動する場合有り
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2301712
最終更新日：2025/5/26
企業情報
企業名
トヨタコネクティッド株式会社
代表者名
代表取締役社長 山本 圭司
設立
2000年10月
従業員数
1,230名（単体 グループ合計 約2,000名（2023年3月末現在））
資本金
650,000,000円
本社所在地
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦一丁目11番11号 名古屋インターシティ14階
〒101-0052 東京都千代田区神田小川町三丁目28-5 axle御茶ノ水5階 6階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
1.コネクティッド事業
コネクティッドカーを通じて、新たな安心・安全で快適な 「inCARサービス」の企画・開発・提供を行う。これからコネクティッドカーが増えることにより、コネクティッドサービスはますます拡大することが確実。
2.MaaS事業
これからの新しいモビリティサービス、つまり移動に関する新しい「outCAR/withCARサービス」を提案、提供。新規事業として様々な先進的サービスの企画・開発・実証実験を行い、MaaSを基盤としたクルマ、人、街がつながるスマートコミュニティを実現。
3.デジタルマーケティング事業
WEBサイトの企画提案・サイト構築・運営・効果検証まで一貫して提供。また、アクセス履歴等の解析を行い、一人ひとりのお客様に合わせたサービス提供を目指しデジタルマーケティングプラットフォームを拡充。
4.ディーラー・インテグレーション事業
IT技術を駆使してディーラーの業務改善システムを開発・提供することでお客様へのサービス向上を図る。業務改善システムは世界8カ国に展開を完了し、グローバルに事業を拡げる。
事業に関する特色
【「リアルとデジタルをつなげる」ことでクルマを所有する喜びと、利用することの楽しさをもっと】
2000年にトヨタ⾃動⾞が展開したGAZOO事業の拡⼤を⽬的として設⽴（設⽴時：ガズーメディアサービス株式会社）。当時は25名だった従業員も現在900名以上に拡⼤。2017年7月、トヨタのコネクティッド戦略の中核を担う企業としてトヨタコネクティッド株式会社へ社名変更し、現在売上・利益ともに堅調に推移、成長し続ける企業。
設⽴以来トヨタの公式企業サイトであるtoyota.co.jpをはじめ、車両情報をまとめたtoyota.co.jp、トヨタが運営するクルマの総合情報・検索サイトであるGazoo.com、車載端末向け情報サービスのG-BOOK、トヨタ⾃動⾞が展開する最新のCRMシステム：e-CRBなどITによってクルマと⼈と社会をつなぐ事業を⾏っています。これらのサービスは国内及び海外にも展開しています。
2016年には米国にマイクロソフト社と共同で「Toyota Connected, Inc.」を設⽴。グローバルに展開するトヨタビッグデータセンターの運⽤とデータ関連サービスを強化。お客様との「リアル」と「デジタル」両方の接点を活かして、クルマの購入検討から所有まで、また所有期間に関わるあらゆるバリューチェーンをトータルにサポートし、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供します。
また、MaaS※と言われる自動車が担う新たなビジネス領域においてもクルマを利用することの楽しさを最大化するサービスを生み出しています。その原点となるのはトヨタコネクティッドの強みである「最先端のIT技術」と「トヨタの改善プロセス」。それにより、お客様のニーズを的確に把握し、時代をリードする先進的サービスをかたちにしていけるのです。クルマを所有する喜びと利用することの楽しさを最大化するため活動しています。
※MaaSとは：Mobility as a Serviceの略。「クルマを保有して使う」という従来の用法とは異なるかたちで移動需要を満たす手段。
会社の特色
「新しいことに挑戦できる環境で力を発揮したい」、「世界をリードするシステムやサービスを手がけたい」「今世にないサービスを生み出したい」という情熱や意欲を実現できる環境。また一人ひとりの裁量権が大きいことも特徴の一つ。中途社員が多数を占めており、前職のバックグラウンドを活かして、最新のIT技術やサービス、製品展開に向けて、新たなステージへチャレンジしています。
【海外事業体】タイ/北京/広州/インド/ドバイ/アメリカ/イギリス 【平均年齢】40.9歳
"■企業理念
限りなくカスタマーインへの挑戦終わりなき進化と永遠の挑戦への覚悟で、時代とともに変化、多様化するお客様のご期待に応えます。
■ビジョン
つながる技術と人の温もりで豊かで心ときめくモビリティ社会を創造します。わたしたちは、コネクティッド技術と人の温もりで、クルマと人と社会を有機的につなぎ、これまでにない新しい価値を創造します。そして、そのつながりは無限に広がり、心ときめく、豊かなモビリティサービスを生み出していきます。
■TCの目指す人物像
全員がリーダーであり、創業者である思いを形にするのは、わたしたちの好奇心、探究心、創造力、行動力。そして、なにより、「お客様のために」という情熱をもって仕事に取り組みます。
"
その他の特色
■これからのクルマは、人々の暮らしをより豊かにするひとつの「社会システム」へ：クルマはネットワークにつながることで、単なる移動手段ではなく、ドライバーに様々な安心・安全、快適で便利なサービスを提供できる存在となり、また、各車両から収集したビッグデータは、様々な用途で活用され、地域社会にも貢献しています。「街と、あらゆるサービスとつながり、社会システムの一部として、人々の暮らしをより豊かにする」、これからのクルマには、そんな期待が寄せられているのです。
■同社の事業/サービス紹介(動画)：
【TOYOTA Connected | Introduction】会社紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=NrO1KFBlWTM
【THE CONNECTED DAY】つながれば、世界はもっと面白くなる。 https://youtu.be/nwXtvtgaYCM
【CESで発表】トヨタ自動車、モビリティサービス専用EV “e-Palette Concept” https://newsroom.toyota.co.jp/jp/corporate/20508200.html
【2010年に発表したコンセプト動画】「トヨタスマートセンター20XX年」 ～一部はすでに現実のものになってきています～ https://www.youtube.com/watch?v=BMlVyY2EpLA
■社員インタビュー
目指すべきUX/UIのチームを語る https://www.youtube.com/watch?v=excMyZPSc_I
TechCrunchのWEBインタビュー（専務 藤原氏）https://jp.techcrunch.com/sponsored/toyotaconnected/
売上実績
求人No.：NJB2301712
最終更新日：2025/5/26