CS企画
想定年収
600万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
157名（2025年4月現在）
仕事内容
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】
■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
・将来の幹部候補獲得のための人員補強
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜必須要件＞
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
＜歓迎要件＞
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方
学歴
不問
職務経験
要 (2年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(2ヵ月)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 1,000万円
月収：31万円～63万円
月額基本給：31万円～63万円
賞与・インセンティブ
年2回
年2回（6月～12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
東京都港区虎ノ門1丁目2番13号 ヒューリック虎ノ門第2ビル14F
交通手段1 沿線名：東京メトロ 銀座線 駅名：虎ノ門 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月0時間～30時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始休暇（6日）、年次有給休暇（入社半年経過後から10日付与）、夏季休暇（5日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■福利厚生：以下のとおり
・転勤なし（拠点は本社のみ、出向時含む）
・リモートワーク可（目安2～3回、上限なし/週）
・ドレスコードフリー
・退職金制度
・産育休・介護休暇（時短勤務）制度
・定年後再雇用制度
・長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与)
・KDDIグループ共済会
（・給付金制度：結婚祝金、出産見舞金、産休時の基本給補償等
・保険金制度：死亡保険金、災害見舞金、差額ベッド保険金等
・団体保険）
・総合福祉団体定期保険
・健康診断の付加健診補助、インフルエンザ予防接種費用補助
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
屋内全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2292593
最終更新日：2026/3/10
企業情報
企業名
au損害保険株式会社
代表者名
代表取締役社長 中井武志
設立
2010年2月
従業員数
157名（2025年4月現在）
資本金
3,150,000,000円
本社所在地
〒105-0001 東京都東京都港区虎ノ門1丁目2番13号 ヒューリック虎ノ門第2ビル14F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
損害保険業
事業に関する特色
■事業内容：損害保険業
弊社は、総合通信事業者ＫＤＤＩ（株）の金融持ち株会社として時代の変革をリードする「ａｕフィナンシャルホールディングス（株）」と、損害保険事業における永年の実績と信頼のある「あいおいニッセイ同和損害保険（株）」の2社が共同出資し設立した会社です。
当社はauブランドの保険会社として、皆さまの毎日の生活に安心と充実をお届けするため、ライフスタイルやライフシーンに必要な補償を、ケータイのサービス・コンテンツやスマートフォンのアプリの一環としてラインアップし、「いつでも、どこでも、手軽に」利用できる、「お客様に最も近い」損害保険・サービスを、ご提供してまいります。
会社の特色
au損保では、自転車、ペット、国内・海外旅行、ケガ、ゴルフなど、さまざまなシーンで起こる「もしもの時」に備えた保険商品を用意しています。
損害保険業界でもWEBを中心に展開している保険会社として、さまざまな自社データを活用しお客様へアプローチしています。
データとデジタル技術を組み合わせることでお客様の保険ニーズを的確に捉え、新たな保険商品やサービスに提供につなげていきます。
その他の特色
当社の社員は143名（2024年2月時点）です。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。ポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。
売上実績
求人No.：NJB2292593
最終更新日：2026/3/10