■mov について
株式会社movは、「日本のポテンシャルを最大化する」を使命に、インバウンド領域において多事業展開をしています。

・インバウンド支援事業：業界最大級のインバウンドビジネスメディア『訪日ラボ』の運営やインバウンド専門のコンサルティングサービスの提供を通じて、企業や自治体の取り組みを支援しています。

・店舗支援事業：店舗向け集客一元化プラットフォーム『口コミコム』により、MEO対策の提供だけでなくインバウンドの豊富な知見を活かし、海外媒体を含む多言語での店舗情報管理や口コミ分析にも対応しております。

・メーカー支援事業：外国人インフルエンサー向けセルフサンプリングサービス『trial JAPAN』を提供しています。拡散力のある在日外国人インフルエンサーに実際に商品を立替購入・使用いただき、商品体験を生み出すことで、インバウンドプロモーションの促進を行っていくプラットフォームです。

movはこれまで培ってきたインバウンド領域における実績やノウハウ・事業をベースに、データとテクノロジーを活用してこれからも新規事業を展開し、様々なクライアントの成長に貢献してまいります。

■お任せするミッション
「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。

当社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。
現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント（対象：5〜8名程度）をお任せする想定をしています。

▼カスタマーサクセス業務詳細
・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック

上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え
・チームの進捗管理
・メンバーの行動マネジメント（定例MTG・1on1など）
など、マネジメント業務をお任せする想定です。

▼提案事例
［1］
課題：訪日外国人集客
行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案
結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献

［2］
課題：ローカルSEO対策の現場定着
行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー）
結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ）

■この仕事の魅力
カスタマーサクセスの業務を通じて、マーケティング力、分析力、コミュニケーション力が総合的に養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。

また、組織もまだまだ発展途上です。発展途上だからこそ、クライアント支援体制の構築にも積極的に関与できます。

■部署について
所属：店舗支援事業本部 カスタマーサクセス部

部長：1名（30代）
MGR：2名（30代）
サブMGR：3名（30代前半・40代前半）
メンバー：13名（20代後半〜30代中盤）

［部長の経歴］
2013年、エン・ジャパン株式会社に新卒入社。営業、広告制作、企画など幅広い業務を経験し、事業戦略の構築や実行に携わる。その後、マーケティング力を磨くため2021年に株式会社シーイーシーへ転職し、BtoBマーケターとして活動。
2022年3月、株式会社movにジョインし、カスタマーサクセス部のマネージャーとしてチーム立ち上げと組織構築をリード。『口コミコム』を活用したマーケティング支援を行う。2024年8月に部長に就任し、戦略策定やクライアント成功の推進を担う。