■仕事内容
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行

■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。

◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。