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ホームサーブ株式会社
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【業務内容】
新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。
・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現
【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）
【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール
【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。
■下記いずれかのご経験（1つ目は必須）
・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域）。
・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績。
・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識および実務経験。
【歓迎要件】
■下記いずれかのご経験
・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験。
・多部署連携によるプロジェクト推進経験。
・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験。
【求める人物像】
・顧客サービスの根幹を理解し、現場目線での対応ができる方。
・オペレーター一人ひとりに寄り添い、誠実に課題に向き合える方。
・数字やデータに強く、論理的な思考で業務改善に取り組める方。
・自らも業務に関わり、現場の理解を深め続ける姿勢を持つ方。
・新潟地域で長く腰を据えて働きたいという意欲がある方。
新潟県
570 万円 ~ 640 万円
日本を牽引する顧客企業のパートナーとして、スマホアプリやウェブサービス（以下、プロダクト）の開発プロジェクトの推進を行っていただきます。
担当するプロジェクトは、売上規模が数百万のものから数億円のものまで様々です。
プロジェクト推進にあたって、進行管理だけでなく、プロダクトへの企画提案を行うことが当ポジションの特徴で、顧客企業の本当の意味でのパートナーとして共にプロダクトを創っていきます。
また、プロジェクトを成功させ、顧客企業の期待に応えられるよう、エンジニア・デザイナーを含めたプロジェクトチームのパフォーマンスを最大化させることも当ポジションには求められます。
こうした活動を通じ、顧客企業のデジタル戦略推進を支援し、価値貢献できることが当ポジションの魅力です。
＜具体的には＞
・プロジェクトのドキュメント作成
・プロジェクトのタスクマネジメント
・クライアントとのコミュニケーション
・プロジェクトの進行管理
・プロジェクトの会議進行
・プロジェクトの調査
・その他プロジェクト進行に必要なサポート業務
・チームの中心となって物事を進めたご経験
・顧客対応のご経験
・IT業界勤務のご経験
■歓迎スキル
・開発プロジェクトのマネジメントのご経験
・開発プロジェクトにおける上流工程から開発および運用・グロース業務を行ったご経験
・開発プロジェクトにおいて各工程のドキュメント作成のご経験
・クライアントワークのご経験
・プロジェクトを自らが推進し、リーダーシップを発揮したご経験
・UIデザイン、UXデザインに関する体系的な知識および制作のご経験
・システムの基本設計、非機能要件など上流工程のご経験
・複数名のメンバー管理、工程管理、予算管理等のご経験
・スマホアプリ開発プロジェクトに参画したご経験
複数あり
550 万円 ~ 750 万円
iOSアプリの設計から開発までを担当します。
※企画、要件定義～開発設計、実装、リリース、そして保守まで一気通貫で担うことが可能
ディレクターやデザイナーとともに、お客様の商品やサービスを実際に体験することで、お客様やエンドユーザーと同じ視点に立ち、本当に必要とされるプロダクトをつくり上げます。
■業務詳細：
・プロダクトの設計・開発・リリース後の継続的なサービスデリバリ
・安定性およびパフォーマンスを重視した品質改善
・大規模なアーキテクチャ変更を含む、継続的なコードベースの改善
・iOSバージョンアップデートへの対応
・企画フェーズでの要件定義、ユーザー体験
・SwiftUI、Swift Concurrencyを利用した開発経験
・RxSwiftを用いた開発経験
・Gitを用いたチーム開発およびソースコードレビューの経験
・製品やサービスをリリースした実績
・ネットワーク通信を用いたiOSアプリの開発経験
・Auto Layoutに対する基本的な理解
・MVVMやMVPなどのGUIアーキテクチャのアプリ開発経験
・CircleCI、GitHub Actions、Bitrise等を用いたCI/CD環境構築の経験
■歓迎条件
・Firebase (Google Cloud) / AWSについての知識
・ユニットテスト、UIテストの経験
・fastlaneを用いたCI/CD環境構築の経験
・iOSアプリ開発以外の技術に関する知識
・OSSプロジェクトへの貢献を行っている
複数あり
550 万円 ~ 900 万円
株式会社くふう住まい
相談窓口『くふうイエタテカウンター』：家づくりの総合相談窓口
フリーマガジン『くふうイエタテ』：年4回刊行される家探しのためのフリーマガジン
Webメディア『くふうイエタテ』：工務店や住宅会社を検索するWebメディア
イベント『家づくり応援フェア』：ハウスメーカー・地元工務店が出展する住宅イベント
有料誌『イエタテの本』：年1回刊行される新築実例やリノベーション実例をはじめ、各パートナーの特徴をまとめた有料誌 など
『くふうイエタテカウンター』は、注文住宅やリフォーム・リノベーションを検討している方が、希望に合ったベストパートナーを見つけるための、無料相談＆住宅会社紹介サービスです。
今後さらなる出店を予定しているため、将来的に東海エリア（愛知県、岐阜県、三重県内8-10店舗ほどを想定）のエリアマネージャーを担っていただける方を募集します。
【主な業務内容】
まずはアドバイザー業務を担当いただき、ゆくゆくは店長業務、エリアマネージャー業務をお任せする予定です。
■アドバイザー業務
・お客様のヒアリング
・住宅会社への紹介
・面談日時の設定
・相談後のお客様、住宅会社のフォロー(お電話、LINE@)
※入社後、約2-3ヶ月間は研修を行います。
座学研修、先輩の商談への同席、ロープレ、ロープレ試験、先輩に同席してもらいながらの商談を経て、独り立ちとなります。
■店長業務
・店舗運営
・店舗スタッフの指導育成、採用
・住宅会社との関係性構築 など
■エリアマネージャー業務
・複数店舗の管理
・店長のマネジメント
・マーケティングチームと連携した集客施策の実行や運用推進 など
【やりがい・魅力】
・業種・業界未経験の方が、入社1年で新店舗立ち上げを任された実績があります。年齢、経歴関係なく、実績次第で早期に大きな裁量をお持ちいただけます。
・まさに出店を加速させ始めたタイミングで、積極的にPDCAを回しているため、様々な経験を積むことができます。
・「家を建てる」という、人生でも大きなイベントに携われます。
・自社商材の営業ではないため、お客様のご要望に本当に合った選択肢をご提案することができます。
【株式会社くふう住まい について】
不動産業界はまだまだデジタル化の伸びしろが大きい市場です。
消費者にとって非常に高額な買い物であるにも関わらず情報を得づらく、不動産事業者と消費者の間に「情報の非対称性」が起きています。
当社は、「住まいにまつわる後悔をなくす」をミッションとし、自社運営ツール＆メディアを通して不動産会社や住宅会社の業務・集客改善を行うとともに、消費者がより多くかつ質の高い情報を簡単に得られるようになることを目指しています。
＜役員プロフィール＞
代表取締役 長井 健尚
京都大学経済学部を卒業後、住友商事株式会社、株式会社ボストン・コンサルティング・グループを経て、2009年アマゾンジャパン株式会社に入社。
メディア、家電など複数事業の事業部長を歴任。
2019年1月くふうカンパニーに入社、同年4月当社取締役副社長就任。2020年1月より現職。
取締役 坂本 真吾
静岡大学大学院人文社会科学研究科を修了後、2007年株式会社しずおかオンライン入社。営業部門、管理部門を担当した後、住宅情報メディア『くふうイエタテ』『くふうイエタテカウンター』の事業責任者として従事。2021年4月から同社代表取締役に就任（現任）。2023年4月より現職。
・普通免許をお持ちの方（車の運転ができる方）
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
- 折衝経験（販売、接客、営業など）
- マネジメント経験（店長・店舗責任者、SV、エリアマネージャーなど）
応募資格（歓迎）
・住宅、自動車、保険・金融、結婚式、旅行、ジュエリーなど、個人向け高価格帯商材の営業・販売経験をお持ちの方
複数あり
500 万円 ~ 800 万円
株式会社Matchbox Technologies
プロダクト「matchbox」の戦略立案、実行を推進、上流の段階から中心となってプロジェクトを進めていく仕事をお任せします。
プロダクトのローンチ前後を含むライフサイクル全体に関わり、魅力的なプロダクトを生み出して顧客満足度や利益を最大化を行っていただくうえで、
具体的には次のような業務をお願いしたいと考えています。
・プロダクト戦略の立案
・プロダクト開発の進行管理
・マーケティング戦略の立案
・ユーザーからのフィードバックによるプロダクトの改善・改良
【業務スタイル】
ハイブリットワークスタイル（週２～３日出勤推奨）
※会社、業務状況により変動あり
・戦略立案力...自社／競合の強み・弱みを理解し、ビジネスモデル・戦略の構築を行うスキル
・顧客理解力...顧客のペイン・ゲインを理解し、ユーザー体験を設計するスキル
・発想力...MVP (Minimum Viable Product) を実施し、そのデータを正しく読み取り改善を進めるスキル
・実現力...計画を立て、プロダクトを開発し、マーケットへの導入を実現するスキル
・仮説検証力...全員がプロダクトを自分ごととして捉えるチームを構築し、ステークホルダーをまとめるスキル
【歓迎要件】
・同様のプロダクトの戦略の立案・進行管理・マーケティング戦略の立案経験者
【求める人物像】
・弊社事業への興味関心の高さ
・自分の意思をもち、どうありたいか、どうすべきかを考えれる方
・主体的に考え、社内外とコミュニケーションをとりながら進めれる方
・基礎的な会計事務の知識・理解がある方
新潟県
676 万円 ~ 1,000 万円
株式会社Matchbox Technologies
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。
【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務
■仕事の魅力について■
・マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます。
・組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
・経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
・急速に成長する会社で組織作りに携われます。
・お客様の成功に貢献できます。
・お客様とのコミュニケーション、課題解決、提案力など、日々新しいことを学びながら成長できます。
・業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができます。
【業務スタイル】
ハイブリットワークスタイル（週２～３日出勤推奨）
※会社、業務状況により変動あり
■何かしらのカスタマーサクセス経験
■組織における何かしらのリーダーやプロジェクト管理の経験 ※規模不問
■一定以上のPCスキル （エクセル、ワード、パワーポイントの基礎操作ができる）
【歓迎】
■マネジメント経験
■SaaSプロダクトの導入経験
■IT/SaaS,HR Tech業界経験
■KPI等の数値を追う業務の達成経験
■新人教育の経験
■労務知識
複数あり
700 万円 ~ 800 万円
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