購買・物流・生産管理／損害保険の求人・転職情報

■チーム概要
サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。当ポジションは、サービス提供においてお客様に最適な交換端末を選定する役割を担っています。補償申込機種と同一機種、類似機種、新品、整備品等を活用し、コストと顧客満足度のバランスを最適化します。顧客体験（CX）と収益性の両立を目指し、データ分析と戦略的プランニングを行います。

■職務概要
Matrix Planning Managerは、交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、幅広い製品ポートフォリオに対応する交換戦略を最適化します。顧客満足度を維持しながら、端末調達コストの最小化を実現することがミッションです。

■具体的な仕事内容
•補償・修理オプションの意思決定ロジックの設計・運用
•製品交換オプションの最適化とスケーラビリティ確保
•製品・クレームデータのモニタリングと分析
•コストと顧客満足度の継続的改善

■期待する事
•交換オプションの100％カバレッジ確保
•コスト効率とCXの最適バランス実現
•データ分析に基づく交換オプションの設計・改善
•CXとコストKPIの達成

このポジションは、既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。
お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。

■ポジションの魅力
•顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション
•データドリブンな意思決定で、ビジネスに直接インパクトを与える
•新規オペレーション構築の経験を積み、将来的にはサービス戦略やSCM全体をリードするキャリアパスが可能

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

■チーム・職務概要・期待すること：
携帯端末の即時交換サービスを支える大規模物流センターに関して、物流プロセスの改善やシステム企画、サービス品質・生産性・顧客満足度の向上を推進していただきます。
ストリーム企画チームでは、データ分析をもとに業務課題を特定し、業務改善やシステム改修の企画・要件定義・導入推進を担当しています。会社やパートナー企業、社内関係配置と連携しながら物流オペレーションの最適化を進め、より高品質かつ効率的なサービスの実現を目指しています。
また、新規サービス対応や業務変革プロジェクトにもご参画いただき、生成AIなどの最新技術も活用しながら、事業成長をしっかりと取り組んでまいります。

■業務内容：
・業務に関する課題分析および改善のための物流の推進・推進
・物流システムの改善企画、要件定義および導入推進
・データ分析を活用した品質・生産性向上の企画
・プロセスの設計、標準化および運用物流改善
・新規サービスや物流ネットワーク拡張に伴う業務設計
・品質およびコスト改善プロジェクトの推進
・委託先およびパートナー企業のオペレーション物流改善、 KPI管理・分析、コスト管理
・KPI分析と改善提案
・顧客向け資料作成、定例報告、新規案件の運用構築支援

■業務の魅力：
◎蓄積された運営ノウハウを基盤とした直接運営方式の立ち上げを計画しています（現在は委託先が対応）。物流の全機能をもつ東日本拠点の担当として初期段階から参画することが可能です。
◎新しい提案がオペレーション運用設計に反映されやすく、自分が提案した運用を自ら管理するという他では味わうことが少ない経験も可能です。
◎経験と能力により西日本拠点に関連する業務や本社管轄プロジェクトへの参画等、やる気次第で活動の場を広げて活躍する場も与えられます。
◎業務を遂行するにあたり自身の経験不足等を感じられた場合にも関連する講習の受講等を通じて知識の向上を図ることも可能です

■ポジションの魅力
本ポジションは、物流プロセスの改善やシステム企画、要件定義、物流品質向上やコスト改善を推進していただきます。課題発見から改善のための企画・実行まで本体的に取り組むことができ、その成果を事業へ直接反映できることが魅力です。
また、現場や委託先パートナー、物流関係整備と連携しながらプロジェクトを推進するため、物流とシステムの両面から事業の成長に貢献できる環境です。

【職務目的】
グローバルソーシングおよび調達サービス部門では、協調性と革新性を重視する当社の文化を支える、多様な才能を持つ人材を求めています。
この役割の重要な側面は、社内のビジネスパートナーとの協力関係を構築すること、そしてサプライヤーとの関係を構築することです。
このポジションでは、注目度が高く時間的制約のある複数の業務を積極的に管理し、中間管理職と効果的に連携しながら、AIGのポリシーと目標に沿って調達プロセスが効率的に完了するようにします。

カテゴリーソーシングマネージャーは、ビジネスパートナー、契約マネージャー、法務チームと連携し、カテゴリー戦略、目標、計画の策定と実行において信頼できるアドバイザーとしての役割を果たします。また、重要な戦略的取引の交渉と完了、担当カテゴリーにおける複雑な戦略的ソーシングプロセスの各側面を推進します。

【職務内容】
このポジションでは、ソーシングリーダーのサポート/指導を受けながら、以下の業務を行います。

・担当するカテゴリーの調達プロセスのあらゆる側面をサポートします。これには、ビジネスおよび価格条件に関する契約交渉のサポート、RFxの実施、社内ビジネスパートナーと協力して交渉戦略、目標、計画を実行することなどが含まれますが、これらに限定されません。
・標準化された契約、プロセス、システム（サプライヤー選定基準、サプライヤーデューデリジェンス要件、パフォーマンス基準、経営報告など）のサポート。
・費用対効果分析、財務分析を実施し、品質向上策を特定して推進し、継続的な改善活動につなげる。
・発注書の実行に関して、サプライヤーとの関係を管理する。問題やスケジュールの変更に対応する。
・部門横断的な調達プロジェクトチームに参加し、割り当てられたカテゴリー関連サービスに関するAIGの要件を策定し、サプライヤー選定について合意形成を図ります。これには、チームメンバーおよび法務部門と協力し、割り当てられたカテゴリーの契約関連文書の具体的な要件にビジネスニーズを変換するために必要な文言を作成することが含まれます。
・ビジネス関係者との強固な関係を構築する。
・調達方針を適用し、仕様と予算に関してサプライヤーと事業部門間の調整を行い、AIGのグローバル方針に従って調達倫理を維持する。
・サプライヤーのパフォーマンスを評価し、サプライヤーが契約上の義務を履行し、ビジネス関係者に対して質の高いサービスを提供していることを確認する。

■主な業務内容
・SCM全体の企画・横断調整業務
SCM部門内の関係者と連携し、部門横断での計画策定、優先順位整理、課題管理、実行を行います。戦略、端末修理・再販、運用等の関連部門をつなぎ、全体最適の観点から業務を推進します。

・主要クライアントのビジネスに関する管理・推進
主要クライアント関連の事件について、事業運営上の心構え整理、進捗管理、関係部門との調整、課題解決支援をご負担しております。

・SCM戦略企画および改善テーマの推進
中長期的なSCM戦略や注目との企画立案を支援し、部門として取り組むべき改善テーマや変革テーマを具体的な予測に落とし込み、実行までリードします。

・分析および改善機会の特定の物流
オペレーションや関連指標を分析し、課題の中間化、ボトルネックの特定、改善その他の抽出を行います。品質、納期、リードタイム、生産性、コスト等の観点から改善案を考え、関係者を巻き込みながら実行につなげます。

・品質・納期・リードタイム管理の強化
SCM運営における品質、デリバリー、リードタイム管理の精度向上を図ります。

・プロジェクト・解決・会議体運営の推進
SCMの中のさまざまなプロジェクト、重点懸案、ガバナンステーマについて、計画策定、進捗管理、意思整理、会議運営、フォローアップまで注意深く対応します。

・関連案件におけるSME対応
SCM領域の知見を、協議関連プロジェクトや交渉、関連ディスカッションにおいて、主題事項の専門家としての判断、業務観点での助言、運営面での支援を行います。

・コンプライアンス・監査対応の推進
業務プロセスの順守状況を確認し、監査対応や正活動を支援します。ルール・手順の確保、運用上の漏洩防止、継続的な警備強化、公正な業務を支えます。

・AI活用を含む業務変革の推進
AIやデジタルツールの活用の可能性を捉え、SCM業務の効率化、高度化、標準化に改善を推進します。