求人・転職情報
14件中の1〜14件を表示
管理統括部 事業推進業務
■具体的な業務
・ファシリティマネジメント
施設の建物や設備を最適化し、総合的・戦略的に管理する業務
・BCPリスク管理
災害・事故発生時に事業の停止を防ぎ、早期復旧・継続させるための具体的な計画立案
・財務分析
企業の収益性、安全性、効率性、成長性、生産性を評価・分析
・外注物品管理
・企業でのBCP対策関連業務
・ファシリティマネジメント経験
・事務関連推進
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
国内の官公庁・民間企業に向けた、営業情報収集・市場分析・管理・取引顧客対応。
入札、契約手続き、積算支援業務
・官公庁に対する営業経験
・民間企業に対する営業経験（BtoBが望ましい）
・コミュニケーション力
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
国内の官公庁・民間企業に向けた提案型営業、マーケティング、営業情報収集・市場分析・管理、新規顧客開拓・取引顧客対応
・官公庁に対する営業経験
・民間企業に対する営業経験（BtoBが望ましい）
・コミュニケーション力
複数あり
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社EARTHBRAIN
【主な仕事内容】
・新規・既存顧客に対するソリューションの提案
・建設会社に対するカスタマーサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引
・ICTを活用した顧客のあるべき姿の設計およびプロジェクトリード
・ソリューションの導入効果及び現場・工事の生産性改善の検証
・協力パートナーへのナレッジ共有、提案活動・カスタマーサポート体制の構築支援
・経営・事業開発・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 など
【EARTHBRAINの価値観・風土】
・「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」 をコアバリューに掲げ、顧客起点でソリューションを開発し、顧客の現場の課題を解決することを目指しています。
※「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」以外のバリュー
・ビジョン実現を起点にした思考
・経営・開発・マーケティングのAgility
・グローバルベスト技術
・創造性と開拓者精神
【働く環境】
■年齢関係なくチャレンジしやすい環境
現在、20代・30代でもリーダーを務めているケースがあるなど、年齢関係なく、実績に応じてキャリアアップができる環境です。また、弊社はコマツ/NRI/SONY/NTTという4社のジョイントベンチャーであるため、大手の安定性とスタートアップの大胆なチャレンジを兼ね備えた環境となっておりますので、今後新しいチャレンジをしたい方にマッチした環境だと感じております。
■デジタルをフル活用・オープンな情報共有
私たちはITの力を用いて社会課題を解決しようとしている組織のため、働く環境もなるべくデジタル化を進めています。紙を扱うケースは少なく、クラウドサービスを使いデジタルに完結させる場面が多い職場です。また、メンバー自身が状況に応じて正しい意思決定をするため、「オープンな情報共有」を大切にしています。例えば、営業に関する全ての資料やデータ（個人情報を除く）は、メンバーなら誰でも、上長、その他の許可の必要なく自由に閲覧できます。
■ワークライフバランス
リモートワーク制度があり、柔軟な働き方ができる環境です。例えば、必要に応じて、営業先からの直行直帰をしていただいても問題ございません。
・土木/建設の施工プロセス全体への理解のある方
・普通自動車運転免許をお持ちの方
【歓迎スキル】
・法人営業経験
・IT・DXソリューションへの関心
・社内や代理店のコーディネーション経験
・土木施工管理技士の資格を保有している
・複数のメンバーやステークホルダーのマネジメント経験
【求める人物像】
・土木・建設業界を変えたいという想い or 課題意識をお持ちの方
・新しい環境に飛び込み、自ら課題提起できる方
・明るくコミュニケーションができる方
・バリューに共感いただける方
複数あり
650 万円 ~ 900 万円
大手ハウスメーカーグループ企業
【主な業務内容】
新築引渡し以降のお客様宅のアフターサービスを担当
・当社の保証制度にもとづいた、新築引渡し以降3か月目～10年目までの定期点検の実施。
・お客様からのお申し出への対応（不具合修理・メンテナンス、その他）
・前工程に対する不具合再発防止提案・啓発
【お申し出対応の流れ】
①お申し出受付
入電・メール等で連絡を受け、内容をヒアリング。
②現地調査・現状把握
現場訪問のうえ状況確認。必要に応じて写真撮影・報告書作成。お客様への説明・合意
③修理・メンテナンス手配
協力施工店や協力業者に修理依頼。部材の発注やスケジュールを調整。
④修理実施・完了確認
必要に応じて現地修理立ち合い。完了確認のうえお客様へ報告。
⑤経理処理
修理にかかった費用の支払い管理
⑥アフター履歴管理
顧客管理情報システムに対応状況を入力し記録化
3.その他
・CS向上活動（他部門との連携）
・お客様へセルフメンテナンスのアドバイス/啓発
・お引渡し前説明会 ・リフォーム部門との連携により収益貢献
・前工程への改善提案 等
■建物や住宅設備のアフターサービス、点検、営繕、施工等の経験がある方
■建築学科を卒業し、住宅の技術職に就きたいとお考えの方
■建築、不動産、住宅業界での業務経験をお持ちの方
【歓迎】
・住宅や住宅設備機器のアフターサービスや点検業務経験者歓迎
・建築士、建築施工管理技士等の建築資格保有者歓迎
・第二新卒の方も歓迎。
複数あり
400 万円 ~ 770 万円
・短長期の海外ODAプロジェクトをメインとした損益管理全般
・個別プロジェクトの予算レビュー、予実管理および案件損益管理
※海外出張の可能性ございます。
■就業環境：
各社員の事情に配慮した就業を心がけています。多様なバックグラウンドの方が活躍している部門です。
在宅勤務制度もあり、柔軟な働き方ができます。
＜担当プロジェクト＞
東南アジア、中東、アフリカなどの発展途上国における建築物。
(具体的な国)ミャンマー、インドネシア、フィリピン、ネパール、バングラディシュ、インド、スリランカ、コンゴ民主共和国、ナイジェリア、コートジボワール、
例としては、大学、空港、駅舎、行政関連の建設物、病院、中学校、保健所、美術館、博物館等、多岐に亘ります。
プロジェクト損益管理、原価計算や組織の予算管理、経理の経験のある方
東京都
500 万円 ~ 750 万円
【業界大手】トラブル駆けつけサービス運営企業
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。
現場改善にとどまらず経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。
【主な業務内容】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
※ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。
・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・人員設計・リソースマネジメントのご経験
【歓迎】
・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験
・Web/AI領域（施策運用・改善・効果測定いずれか）の理解
・企画立案から実行・検証まで一気通貫で担ったご経験
【景気の波に左右されない安定事業】
・チームをバランスよく考えながら様々な立場や組織に関わる人物全体への気配りができる方
・関係者を巻き込み、現場を動かせる推進力
・主体的に行動し、スキーム構築や裁量のある仕事をしていきたいといった上昇志向のある方
神奈川県
500 万円 ~ 900 万円
建設コンサル大手企業
私たちは、持続可能で豊かな未来を実現する新しい解を提供しつづけることを目指し、企業のサステナビリティ経営を牽引する専門家集団です。水リスク、気候変動、生物多様性といった地球環境の課題に対し、会社設立60年にわたる長年の知見と経験を生かして現場の実態に基づいた解決策を提案しています。
私たちのミッションは、サステナビリティへの対応を事業リスクの低減と新たな機会創出につなげ、実効性のある経営へと導くこと。既に大手飲料メーカー様や自動車メーカー様、ヘルスケアメーカー様などの大手上場企業様を中心にサステナビリティ経営支援で豊富な実績を上げています。
●他社にはない、私たちの強み
最大の強みは、「自然科学の専門知識」「国際基準の深い理解」「豊富な実務経験」の3つを掛け合わせた独自の支援体制です。
一般的なTCFDやTNFD、CDPといった情報開示コンサルティングとは異なり、ネイチャーポジティブの実現を見据え、技術的知見を活かした現地調査や対策設備の導入検討など、現場レベルの実行策まで具体的に提案できる点が明確な違いです。
さらに、事業所だけでなく周辺地域を統合的に捉える「ランドスケープアプローチ」の推進や、お客様の社内事情を深く理解したうえでの社内調整・説明会への同席など、企業のチームの一員として実務的・精神的な支えとなる伴走姿勢が、多くの企業様から高く評価されています。
～業務内容等～
●事業内容
国際・国内社会の環境意識の高まりにより、サステナビリティサービスの市場規模は今後も成長していくと見込まれています。
弊社のサステナビリティサービスは、これまで培ってきた建設コンサルタントのケイパビリティを活かし、ネイチャーポジティブを中心に事業展開しています。
私たちは、自然科学の技術で、地域や社会の課題を解決し、持続可能な世界を実現していきます。
●業務内容
開発推進部において、サステナビリティサービス マーケティングをお任せします。
このポジションのミッションは、単なるリード獲得ではありません。
私たちの『自然科学の技術』という武器が、いかにして企業のサステナビリティ課題を解決し、ネイチャーポジティブな未来を創造するのか。その『物語』をコンテンツやイベントを通じて社会に届け、共感を呼び、この新しい市場を創ることです。また企業様の「信頼できる良きパートナー」として日々お客様との関係構築をすることも目的のうちの一つです。
具体的な業務は以下のとおりです。
■コンテンツマーケティング戦略策定（ホワイトペーパー、ケーススタディ、ブログなど）
■オンライン/オフライン施策（セミナー、展示会、業界イベント）の統合プランニング
■リードジェネレーション／ナーチャリングKPI設定・効果測定
■ブランドメッセージ策定とPR／メディアリレーション強化
■コンサルタント連携による顧客ニーズ発掘・新サービス企画支援
■MA／CRMデータ整備とレポーティング
■KPI管理（対象：リーダー）
■メンバーのサポート（対象：リーダー）
●チーム体制
営業マーケチームは、20代～30代のメンバー5名体制で、サステナビリティに関連する知識を学びながら、チームで協力して業務を進めています。
定期的(3ヶ月～半年に1回ほど)にコンサルティング・マーケティングメンバー合同の勉強会（自然科学、環境分野など）を実施しており、最新知見をキャッチアップする機会となっています。
●このポジションで得られるキャリア
この役割は、将来的にチームを率いる『マーケティングマネージャー』への道が開かれています。
さらに、顧客インサイトを基に新規サービスを企画したり、当社の技術アセットを活かした『事業開発』など、あなたの志向と実績に応じて多様なキャリアパスを描くことが可能です。またターゲットとなる企業がエンタープライズの分類に該当しており、エンタープライズ営業に資するマーケティングスキルの習得にもつながります。
●安心してスタートできるオンボーディング
■1ヶ月目：
事業理解とマーケティングおよびサステナビリティの知識習得。サステナビリティ/ネイチャーポジティブの基礎、当社のサービス内容をインプット。
OJTで既存のマーケティング施策（MAツール：ferret one、CRM：Salesforce）の運用を学びます。
■3ヶ月目：
実践と独り立ち。先輩のサポートの下、セミナーやホワイトペーパーの企画を主導。
KPIを意識した施策立案に挑戦し、チームの中核として自走できる状態を目指します。
・事業会社において、toB領域のマーケティング企画立案・実行及び改善の経験
・マーケティング支援企業において、企画立案・実行及び改善の経験
●歓迎要件（WANT）
・オンラインセミナー企画・運営・管理の経験
・新規事業や前例のない部門のプロジェクト推進経験
●求める人物像
・能動かつ柔軟的に行動できる方
・様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方
・新しいことへのチャレンジや課題解決が好きな方
・環境・サステナビリティ分野に関する興味・関心のある方
東京都
510 万円 ~ 820 万円
日本の社会インフラは、老朽化と人手不足という大きな課題に直面しています。
私たちは「日本のドボクをアップデートする」というミッションのもと、BIM/CIMを活用したDXを推進し、業界の変革に挑んでいます。
その中核を担うのが、営業チームのマネージャーです。
本ポジションは、執行役員・営業部統括直下で、営業戦略の設計・実行、チームマネジメントを通じて、事業成長を直接的にドライブする役割を担います。
プロダクトと市場のフィット感を高めながら、土木・建設業界のDXを現場レベルで実装していく、その最前線をリードするポジションです。
「事業の未来を自らの手で創っていく」、そんな高い視座を持ったチームマネージャーを求めています。
【業務内容】
■営業戦略の設計と実行
・営業方針の策定、目標設定
・STP戦略やマーケティング施策と連動した営業戦略の立案
・市場ニーズの分析とターゲティング、提案方針の設計
■プレイングマネージャーとして成果創出
・自ら顧客開拓・提案を行い、営業目標の達成をリードする
・顧客課題を深く理解し、最適なソリューション提案を通じて成果を創出する
・現場での知見を活かし、チームの営業力向上やナレッジ共有を推進する
【この仕事で得られること】
・自社プロダクトの成長に直結する営業戦略・組織づくりに取り組むことができます
・営業戦略の立案から現場の推進まで幅広く担当し、成果を生み出す実行力が磨かれます
・顧客の声をサービス開発にフィードバックし、事業・プロダクトそのものの方向性をつくる経験が得られます
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、意思決定を行うポジションです
・BIM/CIMやSaaSなど、土木業界を変革する最先端技術に関わりながら営業組織を牽引する役割が担えます
・業界の常識を変えるプロダクトを通じて、日本のインフラ再生に貢献できる、社会的意義の大きな仕事です
【働き方】
基本的には、リモートワークスタイル、および、ホームオフィスでの働き方が可能です。1人1人のライフスタイルに合わせて、フレキシブルな働き方が叶います。担当案件では、オンライン会議をメインとしつつ稀に現地出張が入ることもございます。
・IT、コンサルティングなどの無形商材に関する法人営業経験（自社サービス、開発提案など）
・営業チームのマネジメント経験（3名以上のメンバー管理・育成）
・営業戦略の立案から実行、結果の振り返りまで一貫して担った経験
■歓迎要件
・スタートアップやアーリーフェーズ（社員50名以下）の企業における営業経験
・建設コンサルタント、ゼネコンなど建設業界出身者
・土木・建設業界の業務理解、BIM/CIMに関する基礎知識
■求める人物像
・営業戦略の立案から実行まで、自らドライブして成果を上げたい方
・土木・建設業界のDXという社会的意義の高いプロジェクトを推進したい方
・営業チームを率いて、組織づくり・人材育成にチャレンジしたい方
・自社プロダクトを世の中に広め、業界の常識を変えることにやりがいを感じる方
・スピード感ある環境で、柔軟に意思決定・行動ができる方
・リモートワークなど、柔軟な働き方を求めながらも、やりがいのあるプロジェクトに関わりたい方
・裁量の大きな環境で自ら戦略を立てて実行したい方
東京都
700 万円 ~ 1,000 万円
株式会社THIRD
顧客要望を起点に、同社が持つAI技術/データ資産を活かした課題解決企画
企業向けAIソリューションの提案・要件整理・案件化
社内AIエンジニア・現場出身メンバーと協働したプロジェクト推進・PM
導入後のPDCA、課題再定義・追加提案
ソリューションを通じたAI技術そのものの強化・ナレッジ蓄積
プロジェクト事例／事業成長の社内外発信（研究成果、公的リリース等）
【案件・プロジェクト事例】
大手損保×AIによる保険金請求審査自動化
大手メーカー×AI異常値検知/購買データ標準化
大手ハウスメーカー×AIによる見積の自動査定
下記のいずれかの経験がおありの方。
・コンサルティング経験（課題の構造化・解決案立案・数値分析・ドキュメント作成力／実務で観察可能な行動）
・プロジェクトマネジメント経験（社内外巻き込み型でのPM・事業推進）
■歓迎スキル
・DX/AI/戦略コンサルでの課題解決支援経験
・エンジニア・データサイエンティストとの協働経験／理系大学院卒（統計・AI・デジタル分野歓迎）
・デジタル新規事業／ソリューション開発PM経験
・Deep Learning/AI業界トレンドを自走学習できる方
≪求める人物像≫
・世界トップクラスのAI技術をつかった特定顧客の深い問題解決、に意欲をもって取り組んでいただける方
・同社の掲げる以下のカルチャーに合致する方
- 当事者意識を持って事業に取り組める
- チャレンジし続けられる
- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
- 素早く行動できる
- チームに協調性をもたらす
東京都
800 万円 ~ 1,500 万円
株式会社THIRD
THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。
「Clear Deal ,Clear World」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざすバーティカルAI企業です。
AI開発プロジェクトは大手不動産/建設企業向けにAI技術をカスタマイズし提供することで、経営課題から導き出した最も経営インパクトのあるAI導入、業務変革を提供。また
不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に3,000社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてNo.1を獲得しております。
【ミッション】
大手企業向けのAIソリューションの導入、デリバリーをにおけるIT領域（Web、AIの結果をエクセルに出力、AIの結果を分析基盤に連携など）のプロジェクトマネジメントをご担当いただきます。 一社数億程度の規模となるプロジェクトに対して平均的に5~6名程度のチームで実行いただきますが、その中でビジネス領域とIT領域の専門家がそれぞれ配置され、本ポジションはIT領域の責任を持ってもらいます。ビジネス要件を正しく理解した上で、それを最も効果的に、効率的に実装する要件を定義し、社内のAIエンジニアを動かしながら顧客が求めるプロダクトを開発していきます。
【案件・プロジェクト事例】
・建設業界向け見積もり自動作成AIの開発
・建設業界向け設備DB自動構築AIの開発 など
▼社員インタビュー
【AIコンサル】AIソリューション部_小島
https://third-inc.co.jp/recruiting/interview/fyWFJfDL
【PdM】プロダクト戦略部_石田
https://third-inc.co.jp/recruiting/interview/TtytKwA7
【AIエンジニア】AI開発部_鳥羽
https://third-inc.co.jp/recruiting/interview/HdxnlNsY
【プロジェクトマネジメント/ビジネス経験】
・IT／SIer／コンサルティングファーム／事業会社などでのPM経験3年以上
・顧客折衝の経験（要件整理、提案、合意形成まで一貫して担当した経験）
・自身が中心となって0→1のプロジェクトを立ち上げ〜完遂した経験
例：新規サービス/プロダクト立ち上げ、新規システム導入プロジェクト等
・プロジェクトにおけるスケジュール・タスク管理の実務経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだ進行管理
【歓迎スキル】
【AI・データ活用】
・AI/機械学習プロジェクトに関わった経験（PM/コンサル/エンジニアいずれも可）
・データ活用プロジェクトの企画・推進経験
東京都
600 万円 ~ 1,800 万円
バーティカルAI企業
・管理ロイド導入企業への運用設計・初期設定・リリースサポート
・セットアップ支援後の現場・管理者向け説明会、トレーニング実施
・クライアントの業務フロー/課題分析、AI活用促進の提案・改善タスク推進
・利用状況モニタリング、KPI管理、定着率・満足度向上施策の企画・実行
・顧客からのプロダクトフィードバック収集と開発部門へエスカレーション
・不動産管理/建設領域ならではのユーザー課題を踏まえた活用サポート
・新機能ローンチ時の顧客対応（機能説明・利用拡大・プロセス再設計支援 等）
・サクセス事例のナレッジ化・社内外共有
・法人顧客対応、業務改善サポートorカスタマーサクセス経験（3年以上）
・顧客課題ヒアリングからの提案・施策推進、又は運用フロー設計の実績
■歓迎
・ITサービス、システム導入企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
・建設・不動産・ビルメンテナンス業界での実務、または業務改善担当経験
・チームリーダー/プロジェクト推進（5～10名）の経験
・SaaS/AIプロダクトのカスタマーサクセスにおけるKPI設計・分析・改善経験
・エンタープライズ企業の業務フロー改革,DX推進経験
～求める人物像～
同社の掲げる以下のカルチャーに合致する方
- 当事者意識を持って事業に取り組める
- チャレンジし続けられる
- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
- 素早く行動できる
- チームに協調性をもたらす
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
株式会社THIRD
建設・不動産領域は依然として紙・FAX・属人化からの脱却が進まず、社会インフラの非効率が顕在化しています。THIRDの「管理ロイドカスタマーサクセス」は、現場運用や社内フローまで深く入り込み、80%以上の精度で稼働する特化型AIによる業務変革を現場に定着させる最後の「推進者」。導入後の運用定着、業務改善、ユーザー価値向上――これらのサイクルが実現できなければ、建設DXの本質的な社会実装は完成しません。
◆プロダクト/事業の今
THIRDは「SaaS企業」ではなく、建設領域に特化したバーティカルAI企業です。年間2.3億件超の建物診断データや大手ゼネコン・デベロッパーの現場知見をAIエンジニア＆現場監督経験者が融合。生成AIでは到達できない80％超の実運用精度を有するプロダクトを提供し、日本最大級の施設管理・建設業界DXを席捲。ユーザー業務に「定着させ、価値を増幅する」カスタマーサクセスの価値創造フェーズです。
◆チーム/カルチャー
・バックグラウンド：コンサルティング・建築・AIエンジニア・PEファーム等
・行動指針：「当事者意識」「挑戦」「高速学習・変革」「顧客第一」
・組織知見の集約＆現場重視。失敗を恐れず社会変革ドリブンな環境
◆業務内容
・管理ロイド導入企業への運用設計・初期設定・リリースサポート
・セットアップ支援後の現場・管理者向け説明会、トレーニング実施
・クライアントの業務フロー/課題分析、AI活用促進の提案・改善タスク推進
・利用状況モニタリング、KPI管理、定着率・満足度向上施策の企画・実行
・顧客からのプロダクトフィードバック収集と開発部門へエスカレーション
・不動産管理/建設領域ならではのユーザー課題を踏まえた活用サポート
・新機能ローンチ時の顧客対応（機能説明・利用拡大・プロセス再設計支援 等）
・サクセス事例のナレッジ化・社内外共有
・法人顧客対応、業務改善サポートorカスタマーサクセス経験（3年以上）
・顧客課題ヒアリングからの提案・施策推進、又は運用フロー設計の実績
※上記以外にも、「求める人物像」にフィットする方はぜひご応募ください
■歓迎スキル
・ITサービス、システム導入企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
・建設・不動産・ビルメンテナンス業界での実務、または業務改善担当経験
・チームリーダー/プロジェクト推進（5～10名）の経験
・SaaS/AIプロダクトのカスタマーサクセスにおけるKPI設計・分析・改善経験
・エンタープライズ企業の業務フロー改革,DX推進経験
■求める人物像
THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方
- 当事者意識を持って事業に取り組める
- チャレンジし続けられる
- 常に顧客を考え、期待値を超えていく
- 素早く行動できる
- チームに協調性をもたらす
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
データセンター事業者
顧客中心の考え方を推進することは持続的な成功に不可欠であり、DCオペレーションチームは、すべての業務要素をつなぎ合わせ、顧客に最高の体験を提供します。顧客への優れたサービスは、私たちの競争優位性の中心にあり、DCオペレーションチームのメンバーとして、あなたの焦点は強い信頼関係を築き、成功するようにすることです。それによって、顧客を維持し、共に成長していくことが可能になります。
起業家精神を持ち、複数の課題に取り組むことを楽しむ方には、このポジションがグローバルな影響を与える機会を提供します。
▶主な職務内容
・顧客の企業との関係全体にわたるライフサイクルイベントを実行します。
これには、クローズドループ管理、オンボーディング、トレーニング、実装、サービスレビュー、KPI/SLAのトラッキング、エスカレーション管理が含まれます。
・顧客ポータルシステムのトレーニングと技術サポートを顧客に提供します。
・顧客との関係を活用し、社内ツールやスコアカードを使用して、顧客の要件を満たしているかを確認し、顧客体験の向上策を特定します。
定期的に顧客と会い、ニーズに沿っていることを確認します。
・営業チームや資産管理チームと連携し、更新契約の実行や、コロケーション、スケール、およびハイパースケールソリューションへの拡張候補となる顧客の特定を行います。
・APACカスタマーサポートメンバーと定期的に会い、グローバルなカスタマーサポートのイニシアティブを実施します。
●経験
・カスタマーサクセス、アカウント管理、またはオペレーションにおける3年以上の経験（ITビジネスまたは関連分野での経験が望ましい）
・高速で高容量の職場での勤務経験があり、高圧下でも冷静さを保つ能力
●知識
・データセンターの運用に関する理解（消火システム、機械、電気）およびITインフラに関する知識が望ましい
●スキル
・Microsoft Office Suiteの熟練度
●能力
・効果的なプレゼンテーションを行い、顧客やクライアントのグループからの質問に応答できる能力
・自発的に行動し、最小限の監督で作業を進める能力。良好なチームプレーヤーであること
・要求の厳しい顧客に対処するための強い対人スキル
・協力的なマインドセット（部門間の連携、リソース管理、自己認識）
・クリティカルな意識（時間管理、緊急性、責任感）
●言語
・日本語と英語における優れた口頭および書面でのコミュニケーションおよび表現能力
●学歴
・大学または専門学校卒業以上（大学卒業以上が望ましい）
▶歓迎要件
●知識
・オンボーディング、利用促進、顧客維持、アップセル・クロスセルなどを含む顧客の旅に関する理解
・契約に関する基本的な理解（SLA、MSA、NDAなど）
●スキル
・対立解決スキル（問題解決能力、成長マインドセット、ポジティブな態度）
●能力
・日常の課題に対処しながらプロセス改善を推進する能力
・顧客志向（経営課題への理解、財務的理解、グローバルな視点）
複数あり
600 万円 ~ 1,500 万円
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