カスタマーサポート担当者
想定年収
650万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
従業員数
226名（2026年4月現在）
仕事内容
【業務内容】
建設業界のDXを推進する当社において、カスタマーサポート業務を担当していただきます。
顧客および販売代理店に対し、当社取扱製品全般に関する技術的な問い合わせ対応や課題解決支援を行うとともに、サポート業務の品質向上を目的とした施策の企画・実行を担っていただきます。
【主な仕事内容】
・国内顧客・代理店からの商品利用に関する技術的問い合わせ対応
・不具合現象の把握/調査・開発部門への共有/支援・改善進捗管理
・故障診断支援・応急処置の提案
・商品リリースに向けた品質確認や市場への案内
・統一サポートシステムを通じた問合せ案件の進捗管理
【このポジションの3つの魅力】
１．専門性の追求
・土木・建機・測量といった専門知識に加え、顧客課題の特定から解決までを担うことで、カスタマーサポートとしての汎用的かつ高度な問題解決力を身につけることができます。
・単なる問い合わせ対応ではなく、「現場×プロダクト」の知見を兼ね備えた希少な人材へと成長できます。
２．キャリアの柔軟性
・顧客対応にとどまらず、プロダクト改善や商品企画への関与、問い合わせ窓口の責任者など、多様なキャリアパスが広がっています。
・顧客に最も近いポジションだからこそユーザーの課題を深く理解でき、セールスやカスタマーサクセス、プロダクトマネジメントなどへのキャリア展開も可能です。
３．顧客課題を解決するやりがい
・顧客の課題に最前線で向き合い、解決まで導くことで感謝される機会が多いポジションです。
・自分の対応や提案が現場の業務改善や生産性向上に直結するため、単なるサポートにとどまらない「価値提供の実感」を得ることができます。
【事業の魅力】
・社会課題を解決することができる：インフラの維持に欠かすことのできないが人手不足の建設業界をDXすることで価値を提供することができる
・グローバルな環境に携わることができる：グローバルに展開しているソリューションであり、グローバルな規模で業界課題に関わることができる。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【応募資格（必須）】
■経験・スキル
・顧客や社内関係者からのヒアリングをもとに、課題を整理・特定し、解決策の提案または実行まで担った経験（例：顧客対応、技術サポート、営業、施工管理など）
■人物像
・顧客の要望や課題を丁寧に捉え、本質的な解決に向けて考えることにやりがいを感じる方
・新しい技術や知識に関心を持ち、学び続けながら成長していきたい方
・社内外の関係者と協力しながら、顧客価値の向上や課題解決に前向きに取り組みたい方
【応募資格（歓迎）】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・建設業界における実務経験（施工管理、測量、建機関連業務、または建設業界向けの営業・サポート等）
・ICT施工に関する知識・経験（ICT建機、GNSS、トータルステーション、ドローンなどの測量機器）
・顧客折衝を伴う業務経験（業界不問／フロント業務、サポート、営業など）
学歴
不問
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(2カ月)
給与
年俸制
年収：650万円 ~ 900万円
月収：54万円～75万円
月額基本給：42万円～63万円
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー 29階
交通手段1 沿線名：東京メトロ南北線 駅名：六本木一丁目 最寄駅から：徒歩1分
交通手段2 沿線名：東京メトロ銀座線 駅名：神谷町 最寄駅から：徒歩7分
交通手段3 沿線名：東京メトロ銀座線・南北線 駅名：溜池山王 最寄駅から：徒歩7分
交通手段4 沿線名：東京メトロ日比谷線・都営大江戸線 駅名：六本木 最寄駅から：徒歩9分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月0時間～45時間程度
裁量労働制（専門業務型）
みなし労働時間 10時間 / 日
※裁量労働制(専門業務型)により、
出退勤の時間は自由であり、10時間働いたものとみなされます。
残業手当
その他
月収には、固定残業代122,000円/月～を含む。
固定残業代の相当時間：45.0時間/月
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：128
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2372116
最終更新日：2026/5/29
企業情報
企業名
株式会社EARTHBRAIN
代表者名
代表取締役社長 小野寺 昭則
設立
2021年7月
従業員数
226名（2026年4月現在）
資本金
36,870,000,000円（（資本準備金含む））
本社所在地
〒106-6029 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー29階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
EARTHBRAINは、テクノロジーを軸に日本国内の土木業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題を解決するために、コマツ・NTTコミュニケーションズ・ソニー・野村総合研究所が2021年7月に4社共同で立ち上げたテクノロジースタートアップです。
世界第2位の建設機械メーカーであるコマツの建機をはじめ、Sonyのセンサー技術、NTTコミュニケーションズの通信技術、野村総合研究所のリサーチ・コンサルティング力を有しており、これまで一部の領域のデジタル化に留まっていた土木業界に革新を起こせるだけのハードウェア、資本力、技術力、そして世界的なネットワークがあります。
土木業界は日本だけでも24兆円/年、世界では200兆円/年の巨大な市場ですが、日本の地方自治体におけるICT施工の実施率は3割に満たないと言われています。日本ではFin Tech（フィンテック）HR Tech（HRテック）Ad Tech（アドテック）などと言われるように、さまざまな業界がテクノロジーを用いて変革されてきましたが、「Civil Tech」（シビルテック：土木業界のデジタル化）は、デジタル変革のまさに”黎明期”と言えるフェーズだと考えています。
【事業内容】
EARTHBRAINは今までほとんどオフラインで行われている建設生産プロセス（調査・測量→設計→施行前→施行中→施行後→維持/保守）を3次元データで繋ぎ「建設現場のDX」を行い、土木/建設会社の労働力不足を解決することで、日本、グローバルの土木建設業界の変革を目指しています。
現在、現場を管理するための情報や建機やドローンから上がってくる大量のデジタルデータを管理し、3D技術を支える基盤となる「プラットフォーム」開発、デジタルデータを3D,VR表示したり、機械学習を用いて施工をシミュレーションするといったソリューション開発を同時並行に行っており、最先端のテクノロジーを用いて、土木建築の現場で使えるクラウドネイティブなプロダクト開発を行っております。
【プロダクト Smart Construction®について】
https://www.earthbrain.com/smartconstruction/
事業に関する特色
建設業界のIoT化に長年取り組んできたコマツが、スマートコンストラクション構想の拡大のために2021年7月から立ち上げたDX企業。"安全で生産性の高いスマートでクリーンな未来の現場をお客様と共に創造すること"をビジョ ンに掲げ、土木現場のヒト・モノ・コトを隅々まで繋いで変革(土木現場のDX)し、提供するテクノロジーの活用が新たな常識となるよう 顧客の課題達成を追求する。海外国内共に事業成長しております。
会社の特色
「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」をコアバリューに掲げ、あくまで顧客と共にオープ ンなプラットフォームを開発し、顧客の現場の課題を解決することを目指す。その他「グローバルベスト技術(オープンイノベーション) 」「経営・開発・マーケティングのAgility(アジャイル)」「創造性(Creativity)」「開拓者精神(Challenger)」をバリューに置く。
その他の特色
なぜ、土木業界をDX化するべきなのか？【土木業界をDX化する意義とやりがい】
突然ですが、”土木業界”にどのようなイメージがありますでしょうか。
「重労働、安全性が低い、生産性が低い、デジタル化されていない」などが一般的なイメージなのではと思います。
ただ、私たちは、 「土木は世界を支える技術」 だと思っています。
なぜなら、人が住むためには橋や道路などの土木工事をすることが必要不可欠だからです。
これは、全世界共通です。多くの国で人口が減少していく中、人間が生きていくための橋や道路などのインフラをいかに効率的に作っていくかは世界共通の課題になっています。
ゆえに、私たちは「世界中、どこの現場・環境でも使えるプロダクトをつくる」 ことを目指しています。
また、このまま土木業界のIT化や安全性の改善が進まない場合、若い世代が入ってこなくなり、人不足や、工事費の高騰で、土木の本来やらなければいけない工事（道路工事や災害に対する予防等）が出来なくなる可能性があります。
一方、IT化が進むことで、危険な災害現場に人が行く必要を減らすことができ、安全性が向上します。そして、デジタル化が進むと生産性が向上し、デジタルに面白みを感じた新しい（若い）世代が土木業界に入ってきやすくなると考えています。
これらの事象は私たち（全世界の人々）の今後の生活に関わる非常に重要なことです。
つまり、土木業界のDX化は人類が行うべき重要な活動であると言えます。
「建設生産プロセスをデジタル技術で最適化することで変革が起こり、生産性・安全性・環境適応性が飛躍的に高まる」というチャレンジングなビジョンを掲げるわたしたちと共に、全世界共通の「土木業界のDX化」という社会課題に一緒に取り組みましょう。
売上実績
求人No.：NJB2372116
最終更新日：2026/5/29