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ホームサーブ株式会社
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。
【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）
【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール
【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。
・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署との折衝・レポーティング
【歓迎要件】
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・複数社での就業経験
・CRM、CIT等の運用経験
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、最終判断を下せる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化や未整備な環境を前向きに楽しめる方
新潟県
570 万円 ~ 640 万円
非公開
経験、スキルに応じて、以下の業務のいずれかに携わっていただきます。
◆道路、橋梁、河川・砂防施設、上下水道施設、新エネルギー導入等の
計画・設計
◆公園、緑地の計画から実施設計、景観設計 等
・RCCM資格保有
【歓迎】
・技術士資格保有
複数あり
700 万円 ~ 1,200 万円
・営業戦略提案と実践、販売促進の実践
・食品衛生基準
・各種規定の順守指導など、安全管理
・品質向上、オペレーション改善
・数値管理、売上管理
・スタッフの育成、教育指導
・総支配人、各セクションとの連携、調整、管理部門との連携
・その他、ホテル運営に付随する業務
※ホテル運営に関わる業務の範囲で変更の可能性あり
・料飲サービスマネージャー以上の経験
・英語スキル（日常会話レベル以上）
【優遇】
・ホテル開業・立ち上げ経験者。オープニング業務～安定運営までの長期スパンの目標を一緒に共有できる方。
・宿泊・料飲などホテル各分野での専門知識や実務経験を持った方、宿泊部門での幅広い知識や経験がある方。
【求める人物像】
・料飲部門にてマネジメント経験がある方、料飲部門責任者経験のある方尚可
複数あり
550 万円 ~ 800 万円
非公開
【主な職務内容】
● クライアントエンゲージメント: 日本のクライアントとの安定した関係を構築・維持し、投稿目標と成果物について合意形成を図る。
● プロジェクト・スコープ設定とキックオフ: プロジェクト・スコープに関するディスカッションを設定し、キックオフ・ミーティングに貢献し、スコープ、スケジュール、成果物の定義をサポートする。
●スケジュール・予算管理: プロジェクトのスケジュール、予算、リソースを管理し、積極的なリスク管理により効率的な成果物提供を確保する。営業開発チームがプロジェクト入札でより多くの案件を獲得できるよう、また請求業務において支援する。
● KOL/著者調整: 日本国内のKOLおよび著者との主要窓口として、円滑な連携とマニュスクリプトの作成を支援する。
●レビューのまとめ: 社内外ステークホルダーからのフィードバックを収集・分析・統合し、効率的なレビュー・プロセスを実現する。
● ガバナンス & コンプライアンス: パブリケーション実施基準（GPP）、ICMJE推奨事項、ならびにグローバルおよびローカルのコンプライアンス要件への準拠を確実にする。
● 幅広い連携: インドのパブリケーション & ライティング・チームと効果的に連携し、英語原稿の明確性、正確性、日本のステークホルダーの期待値との整合性を確保します。必要に応じて翻訳サービスのサポートやQCを行う。
必須
● ライフサイエンス、薬学、医学、または関連の分野における学士号／修士号／博士号修了
● 5年以上の、メディカル・ライティング、パブリケーション、メディカル・アフェアーズ業務などの経験
● クライアント対応とプロジェクト・マネジメント業務の実績
● 言語： ネイティブまたはビジネスレベル以上の日本語、およびビジネスレベル以上の英語
【望ましい経験等】
● パブリケーション・プランニングと国や部門などをまたいだ協業経験
● ICMJE, GPP, 医薬品投稿倫理、などの知識
● 腫瘍領域、免疫領域、またはその他の専門領域における経験
【主な能力 Key Competencies】
●多様な文化圏における強力なステークホルダー・マネジメント能力
● 細部への配慮を伴う戦略的思考力
● 複数の複雑なプロジェクトを同時に管理する能力
● 優れた組織運営能力および対人スキル
複数あり
600 万円 ~ 800 万円
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