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【募集背景】
新潟拠点は、会員向けカスタマーサポートや工事店手配、案件進捗管理、会員保全業務など、当社のカスタマーサービスおよびバックオフィス機能を担う重要拠点です。今後さらなる事業拡大に向けて、業務標準化や機能移管を推進しながら、当社オペレーションの中核拠点への成長を目指しています。

そのため、複数チームの安定運営に加え、人員配置の最適化、品質管理体制の強化、SV・リーダーの育成、業務標準化を推進し、顧客満足度と生産性を両立できる運営基盤を構築いただくセールス・カスタマーマネージャーを募集します。

【職務内容】
セールス・カスタマー領域全体の運営責任者として、顧客満足度・応対品質・生産性・コストなどの各種KPIを統括し、内製拠点と外部委託先を含むオペレーション全体を最適化していただきます。

主な業務内容は次の通りです。

・セールス/カスタマー領域全体の運営・マネジメント
・顧客対応、会員サポート、契約手続き等のオペレーション管理
・KPI（顧客満足度、応答率、解約率、生産性等）のモニタリングおよび改善施策の推進
・WFMを活用した人員計画・リソース最適化
・外部委託先の管理およびベンダーマネジメント
・リーダー・SVの育成および組織マネジメント
・業務標準化、DX推進、自動化施策の企画・実行
・インシデント対応および関係部署との連携
・経営層へのレポーティングおよび改善提案

【キャリアビジョン】
将来的に新潟のセンター長やオペレーション部門の部門長も目指すことが可能です。

パブリケーション・マネジャーは、日本のクライアント、KOL、およびインド拠点のグローバル・パブリケーション・ライティング・チーム間の主要な連携役を務めます。本職務では、クライアント・エンゲージメント、プロジェクト管理、および部門横断的な調整における高い専門性をもって、コンプライアンスおよびスケジュールに準拠した高品質なパブリケーション業務の遂行を行います。

【主な職務内容】
● クライアントエンゲージメント: 日本のクライアントとの安定した関係を構築・維持し、投稿目標と成果物について合意形成を図る。
● プロジェクト・スコープ設定とキックオフ: プロジェクト・スコープに関するディスカッションを設定し、キックオフ・ミーティングに貢献し、スコープ、スケジュール、成果物の定義をサポートする。
●スケジュール・予算管理: プロジェクトのスケジュール、予算、リソースを管理し、積極的なリスク管理により効率的な成果物提供を確保する。営業開発チームがプロジェクト入札でより多くの案件を獲得できるよう、また請求業務において支援する。
● KOL/著者調整: 日本国内のKOLおよび著者との主要窓口として、円滑な連携とマニュスクリプトの作成を支援する。
●レビューのまとめ: 社内外ステークホルダーからのフィードバックを収集・分析・統合し、効率的なレビュー・プロセスを実現する。
● ガバナンス & コンプライアンス: パブリケーション実施基準（GPP）、ICMJE推奨事項、ならびにグローバルおよびローカルのコンプライアンス要件への準拠を確実にする。
● 幅広い連携: インドのパブリケーション & ライティング・チームと効果的に連携し、英語原稿の明確性、正確性、日本のステークホルダーの期待値との整合性を確保します。必要に応じて翻訳サービスのサポートやQCを行う。
必須

■料飲部門として統括管理業務を担当いただきます。
・営業戦略提案と実践、販売促進の実践
・食品衛生基準
・各種規定の順守指導など、安全管理
・品質向上、オペレーション改善
・数値管理、売上管理
・スタッフの育成、教育指導
・総支配人、各セクションとの連携、調整、管理部門との連携
・その他、ホテル運営に付随する業務
※ホテル運営に関わる業務の範囲で変更の可能性あり

自治体から発注される社会インフラ整備に係るコンサルタント業務を担当いただきます。
経験、スキルに応じて、以下の業務のいずれかに携わっていただきます。
◆道路、橋梁、河川・砂防施設、上下水道施設、新エネルギー導入等の
　計画・設計
◆公園、緑地の計画から実施設計、景観設計　等