金融ミドルバックオフィス／IT・通信の求人・転職情報
27件中の1〜27件を表示
株式会社NTTドコモ
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
・債権回収業務の委託先管理（契約・精算含む）・調整
・委託先で実施している債権回収業務の効率化・高度化施策の立案・実行
・債権回収業務の効率化・高度化に必要なシステム開発
・主査（チームリーダー）としてのメンバーマネジメント（※評価等は含まない）
<業務の魅力>
・社内での成長領域として重点がおかれている⾦融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担い、実務的に非常に重要な債権回収を担うことで社内における高い専門性を高めることができるやりがいのあるポスト
■組織のミッション
電子マネー「iD」、クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業、保険・融資・投資を軸とするFinTechサービス、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。
■組織の業務概要
dカードサービスの債権回収（初期・中期・長期）に関する企画・管理、委託先対応業務
■候補者へのメッセージ
社内での成長領域として重点がおかれている⾦融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担い、実務的に非常に重要な債権回収を担うことで社内における高い専門性を高めることができるやりがいのあるポストです。
また、現状に満足することなくAI等新技術の活用も見据え、更なる効率化に向けて抜本的な構造改革に向けてチャレンジする組織です。
ドコモにとっての新しいチャレンジで、あなたがこれまで培ってきた力をフルに発揮してみませんか。
・能動的で自ら課題発見、課題解決策を考えられる方
・困難な状況（システム障害や運用トラブル、他社・他者との交渉難航等）においても冷静かつ粘り強く、推進力をもって業務を遂行できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
<求めるスキル>
以下のいずれかの経験・知見を有する方
・クレジットカード等の金融債権回収業務の実務経験（2年以上）
・上記業務の効率化、高度化に向けた大規模・中規模のシステム開発に関する要件定義の経験
・債権回収業務に関連する法令（貸金業法等）の知識を有する方
<その他あると望ましいスキル>
貸金業務取扱主任者資格保有
東京都
790 万円 ~ 980 万円
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
<担当業務>
・新規付帯サービスの運用構築、運用、推進
・既存付帯サービスの運用、推進、改善、問い合わせ対応
<業務の魅力>
・クレジット業界で培った経験を生かし、1,800万以上の会員規模のクレジットカード会社における、付帯サービスの運用・発展にチャレンジできます。
・社内外の様々なプレーヤーと協業するチャンスがあり、交渉調整能力、企画立案能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
■組織のミッション
クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。
「dカード」を選んでいただき、さらにご利用いただくための特典や付帯サービスの企画・推進に取り組んでいます。
■組織の業務概要
クレジットカード事業における付帯サービスの運用・推進・改善
■候補者へのメッセージ
国内有数の顧客基盤を持つドコモの提供しているクレジットカードサービス「dカード」は、2022年に自社発行がスタートし非常に注目されています。そんなdカードの付帯サービスの円滑な運用、魅力度に磨きをかける業務に関わりませんか？通信キャリア事業やｄ払い等の関連サービスとの連携を通じ、ドコモ全体の収益貢献が期待される施策に従事いただくことができる、非常にやりがいのある仕事です。あなたが培ってきた金融サービスに関する知識・経験をドコモでフルに発揮し、一緒に挑戦しましょう。
・中長期的な目標を粘り強く推進し、達成までメンバーを力強く導くリーダーシップの発揮できる方
・社内外の関係者と良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションが図れる方
・未知の領域を模索し、高い情報収集能力を有する方
<求めるスキル>
以下の経験を有する方
・金融・決済サービス提供会社での業務経験（5年以上）
・チームリーダーとしての業務経験（1年以上）
<その他あると望ましい経験・スキル>
・クレジットカード会社での業務経験
・サービス運用の業務経験
・業務企画経験
東京都
890 万円 ~ 980 万円
株式会社NTTドコモ
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
・移行完遂までの会員移行の推進や利用拡大に向けた施策検討と実行、会員告知物の策定・維持管理、UIUXの向上、課題解決、問い合わせ対応、など
・関連会社との契約締結の調整・交渉
<業務の魅力>
ドコモ内において重点分野としている金融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担う非常にやりがいのある業務です。専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。
■組織のミッション
dカード関連システム、業務運用等すべてを内製化することで、会員のニーズに合わせた情報、サービスを提供しお客様にとって魅力あるクレジットカードを提供するべく、dカード既存会員を現dカードシステムから新dカードシステムへ会員移行の推進と、現時点で過半数となった新dカードのお客さまに対するカード入会・カード発行のオペレーションの構築・推進
■組織の業務概要
・移行完遂までの継続的な会員移行の推進と移行時のお客さまとのコミュニケーションを活用したdカード利用拡大の推進
・dカード既存会員の移行推進に関連する業務委託先との契約業務
・担当内の進捗管理、課題管理、リスク管理、コスト管理
■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。
例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、1億人を超える会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。
特に金融事業は大きく成長をしており、そのなかでもdカードの会員移行は、今後の新たな価値提供において非常に重要なミッションとなっています。
ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。
ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。グローバルなIT企業と互角に戦うには、まだまだ「人」の力が必要です。
あなたがこれまで培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなく冷静かつ果敢に取り組む、チャレンジ精神のある方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
・金融分野、クレジットの仕組みに精通、業務経験があり、能動的、かつスケジュールを意識し業務を推進、管理できる方
<求めるスキル>
以下のand条件を満たすこと
・クレジットカードにおけるプロセシングをはじめ全般の業務構造を把握し、クレジットカード運用業務の企画、管理経験があること（3年以上）
・関係部門等との調整と、その進め方についての経験があること（3年以上）
・基本的なPCスキル(パワポ・ワード・エクセル・Slack・Teamsなど)を保持していること
<その他あると望ましい経験・スキル>
・貸金業務取扱主任者
東京都
680 万円 ~ 880 万円
株式会社NTTドコモ
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
・「dカード」の請求/入金、支払い額変更業務のフロー・手順構築
・上記業務の業務委託先への業務落とし込み・相談対応
・上記業務、システムでの異例事態（障害）発生時の対応
・上記業務の効率化・高度化に向けたシステム開発・WEB/アプリ更改、運用フロー・手順の見直し施策の立案/実行
<業務の魅力>
・dカードの請求・入金・支払い額変更（ファイナンス）の運用構築やシステム開発、効率化・高度化施策の検討/実行、委託先との交渉等、様々な業務に携わることができます。
・dカードを通じてクレジットカード業務に必要な知識が習得できます。
・業務の委託先や社内関係部との調整事項が発生するため、交渉調整能力や、リーダーとしの能力など、様々なビジネススキルを身に着けることができます。
■組織のミッション
ドコモが発行する「dカード」や「dスマホローン」の商品・サービス設計や、VISA・MATER等のブランド対応、バックヤード業務の構築・委託先管理等、決済サービスおよび融資サービスの企画運営に取り組んでいます。
■組織の業務概要
「dカード」における
・請求/入金業務の業務フロー・手順構築
・支払い額変更（リボ/分割）の業務フロー・手順構築
・上記業務で使用する業務システムの改定
・上記業務の効率化・高度化に向けた施策の立案/実行
■候補者へのメッセージ
社内での成長領域として重点がおかれている⾦融・決済領域の中でも、会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担うことができ、クレジットカードの請求/入金、ファイナンス領域の専門性を高めることができるやりがいのあるポストです。
また、現状に満足することなくAI等新技術の活用も見据え、更なる効率化に向けて抜本的な構造改革に向けてチャレンジする組織です。
・受け身ではく、能動的に問題発見から解決策の立案ができる積極性やリーダーシップを発揮出来る方
・中途入社・プロパーメンバーが入り混じる環境下において、柔軟性・協調性をもち、社内外問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・一見、無理難題な課題でも臆することなく、チャレンジしていく意欲のある方
<求めるスキル>
以下のすべての経験・知識がある方
・クレジットカードの業務の流れ（入会～利用～回収等）を理解しており、業務のいずれかのオペレーション構築・改定・効率化等の企画/実行の業務経験が3年以上あること ※オペレーションをやったことがある、ではない
・クレジットカードの業務システムの開発における業務要件定義～テスト等までの経験があること
・クレジットカードの請求入金業務の概要及び貸金業法・割販法等の関連法令を理解していること
<その他あると望ましいスキル>
・クレジットカードの請求入金の事務に関する実務経験
・クレジットカード業務の業務委託
・クレジットカードの費用圧縮を目的とした効率化（改善効果数千万単位）施策の自身の企画・実行
東京都
680 万円 ~ 880 万円
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
＜主な業務項目＞
■「d払い」決済サービスの推進
・拡大し続ける「d払い」サービスの安定運用（障害時における社内外の対応方針検討、AIを活用した改善検討業務）
・加盟店向けの月次運用業務や、イレギュラー時のユーザー対応検討
<業務の魅力>
・国内でも最大規模のユーザーを有する決済サービス「d払い」のお客様に対し、自らの業務で成し遂げたことが届きます。
・キャッシュレスという現在急加速している事業に関わることができ、日々ニュースに取り上げられることも多く、自身が取り組んだ成果・成長を肌で感じることができます。
■組織のミッション
スマホ決済サービス「d払い」を通じた決済・ウォレットビジネスと、共通ポイント「dポイント」の推進・拡大を通じて、お客さま、パートナー、ドコモにとってwin-win-winのエコシステム構築に取り組んでいます。
■組織の業務概要
＜スマホ決済サービス「d払い」に関する以下の業務＞
・決済機能のブラッシュアップと新たな決済機能の企画・開発
・UI/UXの改善
・加盟店開拓戦略の策定・実行・改善
・決済サービスの基盤構築・安定運用
■候補者へのメッセージ
キャッシュレス決済、特に比較的導入・利用が簡易なQRコード決済に対する世の中の関心が非常に高まっています。
変化が激しくチャレンジングな環境の下、様々なステークホルダーと協業・協創しながら、国内でも最大規模のユーザーを有するキャッシュレス決済サービス「d払い」のさらなる成長とともに、ご自身の成長、ノウハウの習得、スキルアップを体感できるポストです。
「決済」というトリガーで、1億人を超える携帯電話ユーザーやポイント会員のカスタマーロイヤリティを直接的に高める取り組みは、ドコモでしかできない経験です。是非私たちと一緒にチャレンジしましょう！！
・社内外問わず円滑なコミュニケーションが取れ、他者の意見を尊重しながら計画的に行動できる方。
・バランス感覚を持ち、状況に応じた柔軟な思考と応用力を発揮できる方。
・持続力と責任感を持ち、自分の役割に責任を持ちつつ課題を自己成長の機会と捉えられる方。
・現状に甘んじずに自ら積極的に仕事を見つけて、スキルアップを求められる方。
<求めるスキル>
以下の全ての経験を有する方
・金融領域でのシステム障害対応、システム開発、金融システム調査・分析、IT統括、セールス何れかの経験をお持ちの方（3年以上）
・基礎的なMicrosoft Officeスキル：Excel、Word、PowerPointなどの基本操作が可能な方
<その他あると望ましいスキル>
・決済代行会社（PSP）在籍3年以上
・加盟店精算業務経験
・GeminiやPower Automate等のAI/RPAツールを用いた業務改善経験
東京都
680 万円 ~ 880 万円
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
＜主な業務項目＞
■「d払い」決済サービス不正対応運用業務
・適切な不正対策、不正事案の適切な対応を通じて、拡大し続ける「d払い」サービスのお客さまと加盟店のロイヤリティを高める
・強固なセキュリティサービスを確立し、お客さまにとって安心・安全なサービスを提供し続ける
＜具体的な業務内容＞
・AML/不正システム企画検討
・不正対応運用
<業務の魅力>
・ドコモグループ・NTTグループの中核ビジネスとして、金融サービスのさらなる事業成長に携わることができます。
・セキュリティに関する専門性を有した社員や競合他社と協働することで、テクニカルな専門性を身につけることができます。
・社内のあらゆる部署と連携するチャンスがあり、交渉調整能力、マネジメント能力、リーダーとしての能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
■組織のミッション
ドコモの金融事業を牽引するd払いが業界トップを目指すために、お客様にあんしん・安全にd払いをお使いいただけるよう、不正対策に取り組んでいます。
■組織の業務概要
＜スマホ決済サービス「d払い」に関する以下の業務＞
・d払い決済監視システム構築と運用
・d払い不正事案の対応、AML/取引モニタリング
・決済サービスの基盤構築・安定運用
■候補者へのメッセージ
全社的に重点がおかれている金融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担う非常にやりがいのあるポストです。クレジットカード業務の重要な業務の一つである審査業務の設計を通じ、専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
・持続力と責任感を持ち、自分の役割に責任を持ちつつ課題を自己成長の機会と捉えられる方。
・金融決済事業におけるサービスに強い興味・関心がある方
<求めるスキル>
以下の経験を有する方
・金融領域に関する不正対策の企画・運用した業務経験（1年以上）
<その他あると望ましいスキル>
・不正対策に関わるサービス企画・運用業務の経験
・金融・決済に関わるサービス要件定義の作成経験
・プログラミング、SQL経験
・AIに関する基礎知識
東京都
680 万円 ~ 880 万円
株式会社NTTドコモ
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
以下業務を担当いただきます。
・与信戦略立案・指標関連対応
・審査方針・ルールの策定及びシステム改修
・審査エンジンを開発するシステムベンダーの管理
・組織内総括業務（対外窓口含む）
・上記業務に関わる社内システムでの申請・契約・管理業務等
<業務の魅力>
・社内での成長領域として重点がおかれている⾦融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担い、社内において誰も経験したことのないクレジット与信基盤の先駆者として⾮常にやりがいのあるポスト
■組織のミッション
電子マネー「iD」、クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業、保険・融資・投資を軸とするFinTechサービス、さらに新たな金融サービスの創出を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。
■組織の業務概要
・クレジットカードの審査方針・基準策定（審査ルール及びスコアリング）
・審査システム（エンジン含む）の仕様定義
・審査エンジンのシステム構築および運用
■候補者へのメッセージ
全社的に重点がおかれている金融・決済領域の中でも会員基盤の核となるdカード事業の将来の基盤構築を担う非常にやりがいのあるポストです。クレジットカード業務の重要な業務の一つである審査業務の設計を通じ、専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。
・日頃より様々なサービスに興味を持ち、自ら利用者となり、消費者視点の発想を持っている方
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく積極性を有し、新たな市場を自ら開拓する意欲のある方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
<求めるスキル>
・金融業界での企画に関連する業務経験（１年以上）※審査の経験もあればなおよい
<その他あると望ましいスキル>
システム開発ベンダーの管理業務経験（半年以上）
東京都
680 万円 ~ 880 万円
※本ポストは、株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループへ出向予定ポストとなります。
<担当業務>
・新規付帯サービスの運用構築、運用、推進
・既存付帯サービスの運用、推進、改善、問い合わせ対応
<業務の魅力>
・クレジット業界で培った経験を生かし、1,800万以上の会員規模のクレジットカード会社における、付帯サービスの運用・発展にチャレンジできます。
・社内外の様々なプレーヤーと協業するチャンスがあり、交渉調整能力、企画立案能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
■組織のミッション
クレジットサービス「dカード」を中心としたクレジット事業を担当し、お客様に便利で安心な金融サービスを提供することをめざしています。
「dカード」を選んでいただき、さらにご利用いただくための特典や付帯サービスの企画・推進に取り組んでいます。
■組織の業務概要
クレジットカード事業における付帯サービスの運用・推進・改善
■候補者へのメッセージ
国内有数の顧客基盤を持つドコモの提供しているクレジットカードサービス「dカード」は、2022年に自社発行がスタートし非常に注目されています。そんなdカードの付帯サービスの円滑な運用、魅力度に磨きをかける業務に関わりませんか？通信キャリア事業やｄ払い等の関連サービスとの連携を通じ、ドコモ全体の収益貢献が期待される施策に従事いただくことができる、非常にやりがいのある仕事です。あなたが培ってきた金融サービスに関する知識・経験をドコモでフルに発揮し、一緒に挑戦しましょう。
・中長期的な目標を粘り強く推進し、達成まで一人称で考え行動できる方
・社内外の関係者と良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションが図れる方
・未知の領域を模索し、高い情報収集能力を有する方
<求めるスキル>
以下の経験を有する方
・金融・決済サービス提供会社での業務経験（3年以上）
<その他あると望ましい経験・スキル>
・クレジットカード会社での業務経験
・サービス運用の業務経験
・SQLの利用経験
東京都
680 万円 ~ 880 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
デジタルバンクにおける、新規および既存のお客様のご利用促進を目的としたキャンペーンやコンテンツの企画推進や配信運用および管理をお任せいたします。
顧客体験の向上や行動変容のために必要な施策の企画～制作までご担当いただき、より多くのお客様にデジタルバンクと周辺サービスをご活用いただくことで、お客様 に「豊かさ」を届けていただくことを期待しております。
■業務内容
※下記業務を、スキル・ご経験に合わせてご担当いただくことを想定しております。
〇配信オペレーションの統括・管理
・キャンペーン運用担当者と連携し、配信業務の進行管理、実行結果のチェック
・セグメント設計、テンプレート反映、配信設定（MAツール操作）のレビュー
・月次・週次の配信カレンダー作成とステークホルダーとの連携調整
・配信エラー / 未配信 / 対象者抽出ミスなどの障害検知・初動対応・報告
〇業務プロセスの整備と品質管理
・配信フローや業務手順書の整備（ルール化 / 属人化排除）
・配信に関する内部統制対応（ログ記録、操作権限管理など）
・業務改善提案（効率化、再発防止、ミス低減など）
〇配信パフォーマンスの可視化・報告
・MA / BIツールを用いたKPIレポーティング（配信数 / 開封率 / CV率 / エラー率など）
・管理職 / マーケ企画チーム向けの報告資料の作成・共有
・モニタリングダッシュボードの設計（Tableau / Looker Studio / BigQueryなど）
〇チームマネジメント・メンバー育成
・実務メンバー（1〜3名想定）への業務指導、レビュー、トラブル支援
・オファリング実務チームの立ち上げ・業務分担設計・標準化支援
・MAツールを用いたCRMの実務経験（目安3年以上）
※Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Campaign等）
・SQLを用いたセグメント抽出・配信対象管理の実務経験
・配信エラーや業務事故の検知〜初動対応〜再発防止までを担った経験
・チームマネジメント経験
・BIツール（Tableau, BigQuery等）によるKPI可視化・レポート作成経験
■歓迎要件
・銀行 / 保険 / 通信 / EC等、高頻度でのCRM施策実行やコンテンツ配信経験
・内部監査・内部統制に対応した業務フロー設計やオペレーション整備経験
・外注先やオフショアチームとの運用連携およびそのマネジメント経験
・業務設計・マニュアル整備・オペレーション高度化に関心がある方
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
ウェルスナビ株式会社
本ポジションは、既存のロボアドに留まらず、MAPを中心とするマルチプロダクト展開やデジタルバンク開業という新たな展開も包摂したオペレーション改革を担う役割です。
現状の業務改善にとどまらず、顧客体験を起点に、業務・開発といった複数の視点から課題を捉え、全社最適のオペレーションを企画し、実行まで推進していただきます。
弊社のビジョンでもある「ものづくりする金融機関」として、内製している開発チームやAIチーム等と密な連携を行いながら、現場課題に寄り添った改善、事業展開に合わせた新規業務フロー構築・AI導入などをリードしていただきたいと考えています。
【所属予定先】
オペレーションチームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、口座開設に伴う事務や顧客情報管理・入出金管理、また業務フローの構築・改善などを行っております。
その他、オペレーション領域における顧客体験の向上にも取り組んでいます。
カスタマーサービスグループ
└ カスタマーサービス企画
└ カスタマーサポート
└ オペレーション（事務）
※グループ全体は金融機関出身者以外にも、ネットベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
【業務内容】
新規業務構築および業務改善企画推進
新規業務や既存業務の適正化・効率化に際してのシステム部門や社内関係部門との連携
事務部門としての業務要件や実務フローの構築・整理
口座開設や運用開始における事務企画
顧客利便性向上のための施策企画
上記に伴うプロジェクト推進
組織を横断した開発案件のプロジェクト推進（要件定義の整理、進行管理や関係各所との調整）
※当該ポジションでの勤務は出社メインでの勤務を想定しています。
金融業界（銀行・証券・保険・カード等）におけるオペレーション企画、または実務を通した業務改善の経験
データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）
【歓迎（WANT）】
金融機関のカスタマーサポートやバックオフィス部門での業務経験
AIツールやデジタルツール/プラットフォームの導入・活用経験
エンジニアやデザイナーと協働し、システム要件の整理に関わった経験
【求める人物像】
「働く世代に豊かさ」というミッションに共感いただける方
現場の課題に寄り添い、能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
今ある業務の最適化に加え、今後の「あるべき姿」を構想し実行できる方
新しい仕組みを自ら設計し、関係者を巻き込みながら推進できる方
変化を楽しみながら未来をつくっていく志向をお持ちの方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
auフィナンシャルホールディングス株式会社
配属先は少数精鋭の要員配置であるため、中長期的にはご志向次第で他領域の企画業務（商品開発、WEBマーケティング等）にもチャレンジしていただける環境です。
＜業務の具体例＞
■支払査定に関する稟申の確認・決裁可否判断
■社外業務委託先の管理・コミュニケーション
■事務フローの改善・高度化施策の企画・実行
■各種事務マニュアル、契約者向けパンフレット等の作成
■新商品リリース等に伴うシステムの業務要件定義・UAT実施
■社内外ステークホルダーとの連携（営業、システム、法務等）
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
保険会社における保険金支払部門管理者としての3年以上の業務経験
【歓迎】
損害保険業界の本社_企画部門における企画業務経験をお持ちの方
東京都
700 万円 ~ 1,200 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの管理者として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、チームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、日々発生する金融事務領域における管理のみならず、業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
・為替業務、差押業務、相続業務などの業務の管理者
・オペレーターの業務・勤怠管理
・業務体制の整備および業務改善施策の立案、実行
・業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
・事務リスクの分析、解決
・新規業務フロー検討、新規ツール（AI、Saasなど）導入検討
・金融事務領域におけるマネジメント経験
・為替・送金、相続、差押などの銀行業務経験
・金融事務領域における業務改善の成果
■歓迎要件
・金融機関の中でも銀行、特にネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
1,000 万円 ~ 1,500 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。
【業務内容】
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理
外部パートナーとの連携・運用ルール策定
人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行
稼働・工数管理
BPOを含めたメンバーマネジメント
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験
・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験
・外部パートナーを含むチームマネジメント経験
【歓迎要件】
・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験
・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおけるマーケティング施策の企画検討・実行と運用をお任せします。オンライン・オフライン各種施策の戦略設計から実行、PDCAを回していただくことで、効果的なマーケティングの実行とブランド価値の向上を期待しております。
■業務内容
※下記業務を、スキル・ご経験に合わせてご担当いただくことを想定しております。
・マーケティングチャネルの検討および施策の企画検討
└オンライン／オフライン、オウンド／ペイド、コンテンツの企画およびディレクション
・各メディアにおける戦略設計と運用実行
└ファネル毎／メディア毎の広告戦略設計・企画立案、広告代理店との調整交渉・ディレション、 各チャネル横断での最適予算配分／予算およびCPA管理
・キャンペーン設計
└特典設計、インセンティブ配布管理、LP/バナー等クリエイティブ設計・検証
・データ分析およびデータベースマーケティング
└広告/CRM/行動ログ/外部調査データを用いたファネル分析・ペルソナ設計、各種分析ツールを活用した施策別のモニタリングと改善・施策実行
・BtoC領域におけるマーケティング経験と成果・実績
・マーケティング部門におけるマネジメント経験
■歓迎要件
・MAツール（Salesforce Marketing Cloud, Braze等）によるシナリオ設計・運用経験
・金融業界でのマーケティング経験（銀行・証券・フィンテック等）
・SQLやPythonを用いたデータ抽出・加工の基礎知識
・統合マーケティングの知見・経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行
事務オペレーターの稼働管理
外部パートナーとの連携・運用ルール策定
インシデント発生時の対応および関連部署との調整
エスカレーション案件対応
BPOを含めたメンバーマネジメント
銀行における金融事務経験
為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
AIやRPAの新規導入経験
システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験
オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。
金融機関におけるカスタマーセンターSV経験
顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験
外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験
柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSV候補として、オペレーション領域における実務理解後、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
・開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
・金融事務の業務フロー構築
・業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
・AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行
・事務オペレーターの稼働管理
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定
・インシデント発生時の対応および関連部署との調整
・エスカレーション案件対応
・BPOを含めたメンバーマネジメント
・銀行またはクレジットカード会社、証券会社等における事務センターでのリーダー・SV経験
（特に非対面・デジタルでの金融事務センターを持つ企業でのご経験）
・外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
・銀行またはネット銀行における金融事務経験
・為替、相続、差押など広範な銀行事務への知見
・システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験
・オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
東京都
650 万円 ~ 1,000 万円
ドコモの金融事業を牽引するd払いが業界トップを目指すために、お客様にあんしん・安全にd払いをお使いいただけるよう、不正対策に取り組んでいます。
■組織の業務概要
・不正決済発生時の分析と社内エスカレーション
・アカウント認証強化等、対策の決定とステークホルダー調整
・チャージバックやお客様からの身に覚えのない申告の補償対応
・新規加盟店審査における認証方式等のセキュリティ対策
・競合他社や関連団体との意見交換
■担当いただく業務概要
<担当業務>
・不正決済発生時の事象把握と迅速な対応に向けた社員への指示
・被害規模に応じた幹部含めた上位層へのエスカレーション
・部内外の各ステークホルダーを巻き込んだ不正対策の推進
・競合他社との意見交換や各種イベントへの参加
・メンバーマネジメント、育成と評価
<業務の魅力>
・銀行参入によりドコモ金融領域はさらに拡大し、ドコモグループ・NTTグループの中核となるサービスを作り上げるビジネスに携わることができます。
・セキュリティに関する専門性を有した社員や競合他社と協働することで、テクニカルな専門性を身につけることができます。
・社内のあらゆる部署と連携するチャンスがあり、交渉調整能力、マネジメント能力、リーダーとしての能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
■候補者へのメッセージ
キャッシュレス決済、特に比較的導入・利用が簡易なQRコード決済に対する世の中の関心が非常に高まっています。
変化が激しくチャレンジングな環境の下、様々なステークホルダーと協業・協創しながら、国内でも最大規模のユーザーを有するキャッシュレス決済サービス「d払い」のさらなる成長とともに、ご自身の成長、ノウハウの習得、スキルアップを体感できるポストです。
「決済」というトリガーで、1億人を超える携帯電話ユーザーやポイント会員のカスタマーロイヤリティを直接的に高める取り組みは、ドコモでしかできない経験です。是非私たちと一緒にチャレンジしましょう！！」
・課題解決力：発生した不正事案に対し、分析結果や過去事象を基に仮説を立て対策を立案し、解決に向け周囲を巻き込み推進する能力。
・積極的なコミュニケーション力：社内外を問わず調整力を発揮し、未知の相手でも臆せず連絡を取り、その関係を円滑に進められる方。
・業務改善力：継続作業やルーチンワークをコツコツこなすだけでなく、ITツールやAIを積極的に取り入れ業務改善に取り組む方。
<求めるスキル>
以下の経験を全て有する方
・金融領域に関する不正対策の企画・運用した業務経験（1年以上）
・管理職としてのマネジメント経験（1年以上）
<その他あると望ましいスキル>
・システム開発、保守運用のPM経験
・システム開発企画のプロジェクトマネジメント
・プログラミング、SQL経験
・AIに関する基礎知識
・ITセキュリティ（認証系）
・CAMS, CAFS,PMPの取得
東京都
1,000 万円 ~ 1,090 万円
「ユーザーにとって決済が溶け込んだいい体験」を提供すること
● ポジションの魅力/キャリアパス
「SaaS＋Fintech」という切り口で、従来の金融だけでは提供できていなかった新しい決済サービスの裏側で動く、審査・与信などの業務設計、エンジニアとの協働を通じてその生産性に磨きをかけられる機会を提供できます。
組織拡大に伴い、オペレーションマネージャーを極める道・CSやプロダクトサイドに変更する道など、様々なオポチュニティが提供可能です。中長期的に大規模なスケールを想定しており、今からそこに向けた組織の階層構造化やスペシャリスト/ゼネラリストの育成等に注力しています。
（このフェーズでジョインいただける方には特に、その中核を担っていただけることを期待しています。）
● 業務内容
・ビジネスカードの審査・与信・請求・債権回収業務の統括
・お客様満足度・サービスレベルの向上のための問い合わせ分析
・プロダクトの機能・画面への改善フィードバックおよびサポートサイトへの反映
その他、事業成長に直結するオペレーション企画・運営をリードいただきます
● ポジション関連資料
・『バクラクビジネスカード 記者発表会資料（2022/7/26開催）』
https://speakerdeck.com/layerx/26kai-cui
・『“無制限発行”と経理の負担減を両立 LayerXが法人カードサービス 「統合型BSM」でリード狙う』
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2207/27/news065.html
● 記事
・『LayerXがブロックチェーンの会社をやめてから、1年たちました、という話』
https://note.com/fukkyy/n/nd4951bfe918f
・『企業文化に投資する』
https://comemo.nikkei.com/n/n97cb404f4013
・金融機関やクレジットカード/信販会社やフィンテック企業における審査や与信の実務経験
・上記審査・与信業務におけるプロセス企画、構築、改善経験
【WANT】
・業務系プロジェクト推進経験（新規業務構築または業務改善プロジェクト）
・申込手続きや業務に密接に関わるお客様向け画面の改善企画、構築経験
・データ分析、業務効率化等の実務経験
・業務推進に関わるパートナー企業のマネジメント経験
・法人顧客の問い合わせ対応及び商談経験
・犯罪収益移転防止法・割賦販売法に関する知見
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
700 万円 ~ 1,500 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンター（事務センター）のオペレーターとして、銀行事務の実務をお任せいたします。
預金・口座管理領域を中心とした事務オペレーションの実行と、業務フローの改善提案などにも期待しています。
■開業前
・開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
・金融事務の業務フロー構築
・オペレーションマニュアルの作成・更新
・外部委託先との連携
・研修体制の構築
■開業後（上記開業前の業務に加えて実務をお任せします）
・銀行事務全般（口座開設・属性変更・為替・相続・差押等）における事務手続き
・新規サービス追加時の業務構築、マニュアル等の作成
・業務改善提案等
銀行またはクレジットカード会社、証券会社等における事務センターでのオペレーター経験
（特に非対面・デジタルでの金融事務センターを持つ企業でのご経験）
○歓迎要件
銀行またはネット銀行における金融事務経験
銀行業務の中でも為替、相続、差押など広範な銀行事務への知見
東京都
500 万円 ~ 800 万円
ペイジェントでは新規事業として、国内カード会社の加盟店(アクワイアリング)業務の受託を開始します。
受託業務の一環として、加盟店の申込受付・情報登録・問い合わせ対応等の運用設計を担当していただける方を募集しています。
立ち上げフェーズから既存メンバーと連携し、安定した運営体制の構築・運用推進にご協力いただける方を歓迎します。
◆具体的な業務
・加盟店受付業務の運用フロー構築・改善（マニュアル整備・業務設計）
・加盟店からの申込内容確認および情報登録業務
・加盟店からの問い合わせ対応
・社内メンバーや加盟店/取引先とのやりとり・調整業務
◆難しさ・面白さ
・新規の事業であり、一緒に考えながらより良い運営体制を構築していきます
◆得られる経験・キャリアパス
・業務フローの構築や仕組みづくりに関するスキル
・継続的な業務改善に取り組む実践的な経験
・契約社員や派遣社員を含むチームマネジメントの経験
・キャッシュレス決済を中心とした決済業界の知識と実務経験
・キャッシュレス決済の仕組みに関する基本的な業務フローや用語を理解している方
・社内外の関係者と円滑に連携・調整を行えるコミュニケーション能力
・委託先および派遣社員など、外部スタッフの業務進行の管理に携わった経験
■歓迎条件
・業務の立ち上げや運用フローの設計・改善に携わった経験
■求める人物像
・新しいことへ挑戦する意欲がある方
・複数のタスクを柔軟に対応できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方
東京都
450 万円 ~ 850 万円
圧倒的顧客基盤を持つIT系メガベンチャー企業
②加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
③アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
④不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
⑤ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
①②③いずれかのご経験
①ユーザー視点に立った業務プロセス設計やそれにともなう改善提案
②BPR（Business Process Re-engineering）
③プロジェクト推進
TOEIC800点以上、もしくは2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーション
【望ましい経験／スキル】
組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
論理的思考性と主体性
コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いため）
以下求める人物像に合致する方
└ グループのミッションに共感してくださる方
└ 自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
└ 不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方
└ 新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方
└ 思いやりをもって人に接することができる方
└ 難しい問題にも粘り強く対処できる方
東京都
470 万円 ~ 750 万円
【AI】全自動のおまかせ資産運用
カスタマーサポート領域において、SV経験やCX向上に向けた業務やプロダクト改善、BPRのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からないが、これまでの経験を活かせるポジションでの選考に進みたい方は、こちらからご応募ください。
ご経験にマッチしたポジションをご提案させていただきます。
【お任せしたい業務例】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定
・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価
・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
■カスタマーサポートの高度化
・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決
・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進
・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
■コンタクトセンターの管理・戦略
・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施
・戦略や予算に基づくリソース確保と管理
・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント
・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
■顧客対応・エスカレーション対応
・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務
・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ
・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携
・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新
・テンプレートの管理および改善提案
・SV業務（スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理）
・顧客対応業務（電話・メール・チャットによるサポート）
・フォローアップ施策の推進（顧客に対する継続的なサポート）
・派遣スタッフの管理（採用・勤怠管理・教育）
・コンタクトセンターの運営管理
・KPI分析・業務改善（データ分析や業務効率化）
・クオリティマネジメント（顧客満足度向上のための品質管理）
・リソースマネジメント（人員計画やスタッフの配置・管理）
・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・プロセス改善・BPR（業務フローの設計・改善）
・デジタルプラットフォームの導入・運用（ITツールや自動化システムの活用）
・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行
▢こんな方を求めています
・顧客価値を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・当事者意識を高く持ち、プロジェクトや改善活動を最後までやりぬいたことがある方
・自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験がある方
・チームワークを大切にしながら、柔軟に対応できる方
東京都
600 万円 ~ 1,250 万円
スマホ決済サービス「d払い」を通じた決済・ウォレットビジネスと、共通ポイント「dポイント」の推進・拡大を通じて、お客様、パートナー、ドコモにとってwin-win-winのエコシステム構築に取り組んでいます。
■組織の業務概要
▼スマホ決済サービス「d払い」に関する以下の業務
・サービスにかかる法令遵守態勢の維持・強化
・関連法令/ガイドラインに係る事務・業務に関する事務企画・運用整理（AML対策含む）
・オペレーションリスクに関する企画・検証、対策支援
■業務内容
<担当業務>
金融法令及び各種ガイドライン（資金決済法、犯罪収益移転防止法、マネロン・テロ資金供与等）に適合した事務・運用企画、運営体制構築における管理者業務
・d払いに関する法令事務の強化、効率化の企画・運用企画、リスク管理支援
・d払いに関する事務の企画・運営サポート、事務業務等の検証
・d払いに関する規程類の制定管理 等
・マネージャーとしての各種管理業務（勤怠管理、申請承認、目標設定、進捗管理、部下評価、キャリア支援、研修受講サポート、予算策定等）
<業務の魅力>
ドコモの非常に多くのお客様に対し、自らの業務で成し遂げたことが届きます。
また、キャッシュレスという現在急加速している事業に関わることができ、社会インフラとなりうるプラットフォームの価値創出・拡大を自分の手で実現できます。チャレンジングな業務ですが、自身のスキル向上・成長につながります。
■採用企業からのメッセージ
スマホ決済サービス「d払い」では、スマホがあれば、いつでもどこでもかんたんにお客さまがお支払いや友だちとの送金ができるお金のコミュニケーションインフラとして、安心・安全、安定した使いやすいサービスを提供し続けていきたいと考えています。
ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。ただ、真の生活インフラとして「d払い」という決済サービスを普及させることは一朝一夕で実現できるものではありません。ドコモにとっては新しいチャレンジであり、まだまだ「人」の力が必要です。あなたがこれまで培ってきた金融・決済分野での経験や知見力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップの発揮できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
＜求めるスキル＞
以下のうちいずれかの経験を有する方
・主に資金移動業等の決済事業者、銀行等での金融法令・ガイドライン等に準拠した事務企画・業務企画（3年以上）
・AML/CFT、不正対策に関わる運用の企画・事務業務の企画（3年以上）
<その他あると望ましい経験・スキル>
・省庁・業界団体への渉外経験
東京都
1,060 万円 ~ 1,210 万円
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
◆期待する役割
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
◆働く環境
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）
・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験
【尚可】
・生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
・インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ネット生保、ネット証券での業務経験
東京都
792 万円 ~ 1,250 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
・CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備
◆使用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
・自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
【尚可】
・CS領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験
・HTML、CSS、JavaScriptがコーディングできる方
・Photoshop、Illustratorなどを用いた画像などの制作ができる方
・SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方
・業務自動化・データ取得自動化経験
・サポートサイトやコンテンツの企画・改善経験
・サポートデスクやコールセンターでの顧客コミュニケーションツールの設定、運用経験
東京都
499 万円 ~ 1,000 万円
株式会社デジタルガレージ
【デジタルガレージについて】
デジタルガレージは、インターネットやコンビニでの決済プラットフォームを提供する「決済事業」とウェブ広告や総合プロモーションなどを提供する「広告事業」の2つを安定した収益基盤としながら事業拡大を続けてきた企業です。
近年では、この「決済事業」と「広告事業」で得られた収益を投資・事業育成、新規事業開発・先端技術開発（R＆D）に再投資する独自のビジネスモデルを確立。
インターネットの新たなビジネスとテクノロジーの創出につなげています。
【DGTechnolog部について】
今回は「DG Technology部」にて、アプリケーションエンジニアを募集しております。
DG Technology部は、デジタルガレージが掲げる”Fintechシフト”を実現すべく、新規事業開発・先端技術の社会実装をミッションとする組織です。
同社全体の技術導入、システム開発に責任を持ち、各プロジェクトに対して主に技術サイドからマネージメントしていく部署として2021年9月に設立されました。
【DGフィナンシャルテクノロジーについて】
決済代⾏サービスとは、ショップ・サービスを運営する企業と決済サービスを提供する企業の間に⽴って、「システム」「契約」「お⾦」を繋ぐサービスです。DG フィナンシャルテクノロジーでは企業が⾃社でクレジットカードをはじめ様々な決済⼿段を⾃社で導⼊するよりもスムーズ、かつ効率的に決済サービスを利⽤できるよう幅広い決済⼿段に対応しています。
- キャッシュレスの社会への普及に合わせ、決済数の⼤幅な増加・決済⼿段の多様化が継続して続く環境化で当社も規模およびサービス増加に合わせた決済インフラ基盤に求められる信頼性、機能拡充に対応していくための技術部⾨の成⻑が必須となっているため募集します。
▼具体的な業務内容
同社のアクワイアリング事業における運用や業務企画をお任せします。
運用から企画立案、実行まで幅広いフェーズを主担当として担っていただきます。
技術とビジネスの間を取り持つ重要なポジションとなります。
●アクワイアリング事業の運用管理全般(加盟店審査、加盟店管理、業務委託先管理、など)
●アクワイアリング事業の企画全般
●アクワイアリング事業に関わるシステム運用、管理全般
- 加盟店審査、加盟店管理、売上関連、精算関連の業務構築および業務設計
- 業務マニュアル、業務フロー等の策定
- 業務計画の立案および全体の施策管理（コスト、ロードマップ作成など）
- システムベンダーとの業務運用調整、交渉など
▼案件について
https://www.garage.co.jp/pr/release/2024050903/
・クレジットカード会社におけるアクワイアリング業務企画、事務企画のご経験
・加盟店審査あるいは加盟店管理のご経験
・自らプロジェクトを進める高い推進力
・高いコミュニケーション能力・チームワークスキル
▼歓迎条件
・クレジットカード会社におけるアクワイアリング関連のシステム業務のご経験
・ペイメント系のシステム運用、企画経験
・継続課金業種における加盟店営業・企画経験
東京都
600 万円 ~ 1,400 万円
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