MC/EDS/OES Field Service Manager 【R-01361177】
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
想定年収
900万円 ~ 非公開
勤務地
神奈川県
従業員数
1,230名（2022年5月現在、日本グループ全体）
仕事内容
■仕事概要
MC/EDS/OESフィールドサービス・マネージャーとして、OES、MC、EDSの各製品グループを担当する日本のフィールドサービスチームを
率いていただきます。この役職では、OES、MC、EDSの各分野にわたる全国11名のフィールドサービスエンジニアからなるチームを
管理するとともに、外部サービスパートナー、外部委託エンジニア、販売代理店との調整業務も担当します。
この役職は、約230万ドルのサービス売上高において、高品質なサービスの提供、迅速な顧客対応、売上目標の達成、チーム育成、
およびオペレーショナル・エクセレンスを確保する責任を負います。この役割には、優れたリーダーシップ能力、
顧客とのコミュニケーション能力、そして自身がすべての製品の技術的専門家ではない場合でも、
複数の技術製品グループを管理する能力が求められます。
この役職の主な使命は、チームの再構築と強化、若手エンジニアの育成、そしてビジネスの成長と長期的な顧客ロイヤリティを支える
信頼関係構築にあります。
■主な仕事内容
・サービス収益、受注、契約履行状況、稼働率、対応時間、初回解決率、顧客満足度、およびその他の主要なサービスKPIの向上を図る。
特に緊急のサービスサポートを必要とする優先度の高い顧客に対し、タイムリーかつ効果的な対応を確実に行う。
・強固な顧客関係を構築し、重大なサービス問題が発生した際の主要なエスカレーション窓口としての役割を果たす。
・チーム体制の再構築と強化、若手エンジニアの育成、およびチームの能力とエンゲージメントの向上を図る。
・複数の製品グループにまたがるサービス活動、リソース配分、ケースの優先順位付け、および現場での実行を調整する。
・特にOES事業において、販売代理店、外部サービスパートナー、および外部委託エンジニアとのコミュニケーションおよび交渉を管理する。
・迅速な対応と強力な現場調整が不可欠な、主に金属加工業界のOES顧客をサポートする。
・安定したサービス実行と顧客の信頼が不可欠な、製造業や製薬業界を含むMC顧客をサポートする。
・半導体製造業界の顧客を含むEDS顧客をサポートし、高品質なサービスとエスカレーション管理が求められる分野に対応します。
・営業チーム、テクニカルサポート、グローバルチーム、および社内のステークホルダーと連携し、顧客体験とビジネス成果の向上を図ります。
・現場サービス業務において、継続的な改善、安全、品質、およびコンプライアンスを推進します。
■サーモフィッシャーサイエンティフィックについて
私たちは「世界をより健康で、より清潔、より安全な場所にするために、お客さまに製品・サービスを提供する」
ことをミッションとして掲げ、サイエンスの発展を支援しています。
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
マネージャー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須要件
・フィールドサービスエンジニア、テクニカルサービスチーム、またはエンジニアリングチームの管理経験。
・顧客の信頼を築き、プロフェッショナルな姿勢と迅速な対応をもってエスカレーションを管理できる能力。
・売上高、受注高、サービス契約、稼働率、対応時間、初回解決率、顧客満足度などのサービスKPIを管理した経験。
・チームの再構築、コーチング、若手エンジニアの育成、チームパフォーマンスの向上を含む、優れた人材管理能力。
・複数の製品グループを管理し、リソースの優先順位付けを行い、全国規模のサービス組織全体で業務遂行を推進する能力。
・優れたコミュニケーション能力、交渉能力、およびステークホルダー管理スキル。
・販売代理店、外部委託エンジニア、および外部サービスパートナーと連携できる能力。
・ビジネス文書や技術文書の読解・作成、およびグローバルなステークホルダーとの基本的な会話に対応できるレベルの英語力。
・サービス管理システム、CRMツール、およびMicrosoft Officeアプリケーションの熟練した操作能力。
・有効な運転免許証を所持しており、必要に応じて全国への出張（最大約30％）が可能であること。
■歓迎要件
・金属加工、製造、製薬、または半導体業界における顧客サポートの経験。
・販売代理店のサービス業務、または外部委託のサービスエンジニアの管理経験。
・分析機器、高電圧システム、またはX線関連製品に関する安全、品質システム、およびコンプライアンス要件に関する知識。
・ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力。
学歴
大学
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
TOEIC：600点以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：900万円 ~ 非公開
月収：65万円～
月額基本給：65万円～
賞与・インセンティブ
年1回
インセンティブとして年1回支給
AIP15％
昇給
有り 年1回 / ４月
勤務地
神奈川県
■横浜営業所
神奈川県 横浜市神奈川区 守屋町3-9
JR京浜東北線 新子安駅から徒歩10分
※独り立ち後は、自宅から直行直帰が基本
■東京本社（ご参考）
東京都 港区芝浦4-2-8 住友不動産三田ツインビル東館
JR各線 田町駅から徒歩6分
都営地下鉄各線 三田駅から徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
管理監督職
残業手当
その他
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：126
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 初年度最大10日（1/1入社の場合） 1ヶ月目から
※入社月により異なります。
※入社年数に応じて有給休暇が増加します。 )
【休日・休暇詳細】
有給休暇（入社月より付与。日数は入社月により変動）
・休日は次の通りとする。
（1）日曜日（法定休日）
（2）土曜日
（3）国民の祝日
（4）年末年始休日（12月29日～1月4日）
（5）その他会社が指定する日
・夏季休暇：最大5日
※入社月により変動します。入社月によっては初年度は付与されない場合もあります。
・私傷病休暇あり
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
再雇用制度、在宅勤務制度、退職金制度（確定拠出年金）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※年収は前職での経験や能力によって変動いたします。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2400529
最終更新日：2026/7/29
企業情報
企業名
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
代表者名
代表取締役 室田 博夫
設立
1989年6月
従業員数
1,230名（2022年5月現在、日本グループ全体）
資本金
456,500,000円
本社所在地
〒108-0023 東京都港区芝浦4-2-8 住友不動産三田ファーストビル
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
分析機器、医療機器、ラボ用機器、バイオ関連機器、研究用試薬などの販売
事業に関する特色
■サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人以上の従業員を擁しています。
総売上高は約400憶ドル、研究開発費は約14億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher、Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDといったブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
【サイエンスに革新をもたらす技術で一歩先の未来をお客様とともに創造】
サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループは、多様な製品とサービスを提供している革新的なサイエンスソリューション企業です。
東京、横浜、名古屋、大阪、福岡などに拠点を持ち、バイオ関連機器、分析機器、計測機器、ラボ用製品、臨床診断用機器、研究・臨床検査試薬、クリニカルサプライチェーンサービス、医薬品開発・製造受託サービス、クラウド型研究支援ツールをはじめとするデジタルソリューションなどを提供しています。
会社の特色
私たちの持つ専門性と最先端技術は、さまざまな研究機関や医療従事者によって活用されています。
個別化医療の進展や再生医療技術の確立、水や食の安全を確保するための研究などを、分析機器、バイオ関連機器、診断装置、そしてそれらを含めたソリューションを通し、お客様の価値創出に向けてさまざまな支援を行っています。
さらには、お客様との関係性を大切にしながら、長期にわたって効率的な研究環境を提供しています。
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループが掲げる4つのValue
・Integrity（高潔さ）
・Intensity（熱心さ）
・Innovation（革新）
・Involvement（参画意識）
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループらしさ
・論理性
・謙虚さ
・Changeへの耐性
・「できない、聞いてない」よりも「やってみよう」のスタンス
・数字へのコミット
・チームで仕事をすること、プロジェクトを楽しめる志向
その他の特色
■参考情報
・サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループ 代表取締役メッセージ
https://jobs.thermofisher.com/jp/ja/hiroo-story
・社員メッセージ
https://jobs.thermofisher.com/jp/ja/discover-our-stories
・参考動画
- 再び希望を見いだす
https://www.youtube.com/watch?v=fNYARoLrqi8&t=9s
- 安心して水道を使えるように
https://www.youtube.com/watch?v=eSHPWnic5Kk&t=6s
- 連続犯罪を減らす
https://www.youtube.com/watch?v=EkXW0-2Zd-g&t=9s
・Future Doors
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
売上実績
求人No.：NJB2400529
最終更新日：2026/7/29