AIを活用して不正・不祥事リスクから企業を守るSaaS型プロダクト「NaLaLys」のCSを起点とした事業オペレーションを構造化・再設計し、“仕組み”でスケールさせる型づくりを実行責任者として担っていただきます。
また、その役割はCS領域のみに閉じることなく、ゆくゆくは全社横断のオペ改善オーナーとして、戦略を業務プロセスに落とし込み、チーム全体の生産性を最大化させるBizOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。

取り扱う経営アジェンダ
CEO直下で、事業成長の初期フェーズにおける以下のような経営論点を優先度を付けて扱います。
・ハイタッチCSが事業成長のボトルネックにならないためのオペレーティングモデル設計
・顧客価値提供の再現性を担保するための、判断基準・データ基盤の確立
・部門最適ではなく全体最適で業務が回る状態の設計（分断の解消）


■具体的な業務内容
最終的なスコープは組織全体の業務設計ですが、まずは属人性がボトルネックになりつつあるCSチームから着手していただきます。

（１）CSオペレーションの可視化・標準化
・オンボーディング〜定着〜アップセルまでの業務フロー整理
・RACI整理、例外処理フローの設計
・CSプレイブック、業務手順書、テンプレートの作成・更新
・品質基準・判断基準の定義

（２）データ・ツール・仕組みの設計
・顧客・案件データの設計（CRM項目定義、入力ルール、運用設計）
・顧客ヘルス指標、KPI、ダッシュボードの設計・運用
・定型業務の自動化・省力化（ツール連携、ワークフロー整備など）

（３）部門横断のオペレーション改善（全社横断の設計オーナー）
・CS・プロダクト・開発・コーポレート間のハンドオフ設計
・VoCの収集〜優先順位付け〜意思決定〜改善反映までの仕組み化
・人・ツール・プロセスへの投資判断の検討・提案

■期待成果・状態ゴール
・質の高いCSが再現可能なオペレーションとして確立され、人員増加や事業成長に耐えうる基盤が整っている
・事業オペレーション全体において、属人性が排除され、判断・実行が仕組みで回っている
・顧客データ・KPI・意思決定プロセスが整備され、部門最適ではなく全体最適で業務が設計・運用されている

■NaLaLysについて
https://www.nalalys.com/recruit/about/

Our Issue - Compliance×Technology -
ビジネスモデルの複雑化やデジタルツールの進歩により、不正の手法も内容も複雑化しています。
不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。
これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。

Our Business
属人的で形骸化しがちなコンプライアンス業務のDX化・高度化を支援するため、コンプライアンスのPDCAサイクルすべてに寄り添うモジュール（機能）を提供していきます。

NaLaLys モニタリング
日々やりとりされる膨大なメール・チャットをAIが自動解析し、不正が疑われるデータを抽出します。実際の不正事例を学習したAIと、不正調査のプロが作成した独自ロジックにより、より効率的に・より網羅的に不正リスクを抽出できます。
https://www.nalalys.com/product/monitoring/

NaLaLys AI通報窓口
AIチャットボットが受付からヒアリングまでを自動化する、次世代の通報窓口プラットフォームです。通報する側・受ける側の負担を最小限にし、内部通報という仕組みを「職場改善のためのポジティブな取り組み」としてアップデートします。
https://www.nalalys.com/product/aispeakup/

Our Team
NaLaLysには、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバーが集まっています。
Big4のひとつであるPwCグループやデジタル・フォレンジックの専門企業にて、数多くの不正調査に関わったスタッフが参画し、開発チームでは、Kaggleグランドマスターとして世界レベルのAI技術を持つAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。

🔗NaLaLysで働く社員の声
https://note.com/nalalys