■職務内容
対顧客の統括営業窓口として、複数の事業部に横断的に関わる案件をリードす頂くポジションです。

①顧客契約および標準条件管理
顧客契約について社内レビューを主導・調整し、顧客とのグローバルな契約条件（利用規約・取引条件）に関する交渉を担当する。
②②顧客クレームマネジメント
顧客別のクレーム戦略を策定・準備・実行し、複数BAにまたがるクレーム（x-BAクレーム）については社内調整役および主要交渉窓口として対応する。単一BAのクレームについては、必要に応じて支援を行う。

③コマーシャルマネジメント（商務管理）
売掛金（A/R）やプレミアム輸送費（緊急輸送費）などの商務改善活動を主導し、必要に応じてクライシス案件を管理する。また、B2BポータルおよびCRMの効率化・デジタル化を推進する。
④サステナビリティ
顧客からのサステナビリティ要件を把握・調整し、オートモーティブ部門のサステナビリティ戦略と整合させた上で顧客と交渉する。

⑤顧客および競合インテリジェンス
競合他社の関連動向をモニタリングし、BA製品部門および日本マーケティングチームとの主要窓口として機能する。また、顧客とBAの間でイノベーション創出につながるソリューションの橋渡しを行う。

⑥顧客ボリュームプランニング
OEMの生産台数（車種／プラットフォームおよび完成品）に関する単一の正確な情報源（Single Source of Truth）を提供し、販売計画の前提条件を整える。さらに、グローバルなボリューム情報ネットワークおよびフレームワークを構築・維持する。

⑦顧客向けコミュニケーションおよびイベント
顧客戦略に基づきマーケティング、コミュニケーション、イベント計画を策定し、日本マーケティングチームと連携して実行する。

⑧カスタマーエクスペリエンス
顧客満足度および顧客フィードバックをアウトサイドインの視点で可視化し、アクションプランの進捗を管理するとともに、顧客に対して能動的なフィードバックを行う。