医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaSのカスタマーサクセスを担当していただきます。

■提供サービスについて
医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。

■募集背景
当サービスは、品質・規制対応という難易度の高い領域において、着実に導入企業を拡大しています。
本プロダクトは「導入して終わり」ではなく、顧客が正しく使いこなし、業務変革を実感して初めて価値が生まれるSaaSです。
今後さらなる事業成長を実現するため、顧客の成功を最前線で支え、解約率の低減・活用度向上をリードするカスタマーサクセスを新たに募集します。

■メインミッション
導入後の顧客に伴走し、「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善

【具体的な業務内容】
・オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
・定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
・課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
・データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
・VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック

■ポジションの魅力
・業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
・CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
・事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
・プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です