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カスタマー&テクニカルサポートスペシャリスト

Weber-Stephen Products Japan合同会社

想定年収

500万円 ~ 650万円

勤務地

東京都

従業員数

11名

仕事内容

【ミッション】
国内の顧客および小売パートナーに対しての、カスタマーサービスとテクニカルサポートの両方に従事していただきます。営業・製品・運営チームと緊密に連携し、製品関連の問題を解決するとともに、顧客体験の継続的な改善に取り組む役割も担っていただきます。
【主な業務内容】
■カスタマーサービス&テクニカルサポート
・顧客および小売業者からの技術的な問い合わせ(電話およびメール経由)に対する対応
・オンラインでのトラブルシューティングやオフサイトサポートを含むセカンドラインサポート
・販売後の技術支援を提供:製品の組み立て、使用方法、メンテナンスについて顧客を指導
■他部署との協働とプロセス管理
・フィードバックや再発問題を分析し、製品・サポートプロセス・顧客体験の改善を提案する。
・現地市場のフィードバックを製品チームと共有し、製品開発・機能強化へ反映
■ノウハウの蓄積
・顧客および小売業者との全やり取り、問題点、解決策の記録
・内部サポート文書、FAQ、トラブルシューティング手順書、ガイドの作成・更新
・セルフサービス資料および内部知識共有コンテンツの開発

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

スタッフクラス

募集背景

事業戦略的な増員

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須条件】
・テクニカルサポートまたはカスタマーサービスにおける2~3年の経験
・消費者向け電子機器、家電製品、アウトドア製品分野での経験
・普通運転免許証(現地サポート訪問のため)
【歓迎条件】
・バーベキューグリルや調理器具のサポート経験
・カスタマーサポートプラットフォーム(例:Zendesk、Accordia)の使用経験
・必要に応じて大型・重量機器を扱える体力
・英語力

学歴

不問

職務経験

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヶ月)

給与

年俸制

年収:500万円 ~ 650万円

月収:42万円~54万円

月額基本給:42万円~54万円

賞与・インセンティブ

年0回  

※会社業績により賞与あり(FY25での実績1回)

昇給

有り 年1回
(年1回;業績見合い)

勤務地

東京都

港区南青山6丁目10−11 フォーリーフ南青山

交通手段1 沿線名:東京メトロ 駅名:表参道駅 最寄駅から:徒歩12分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月5時間~15時間程度

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

週休二日制, 土, 日, 祝日

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社月より1.5日/月(18日/年) )

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

在宅勤務有り

選考内容

選考プロセス

面接回数:3回

求人No.:NJB2351145

最終更新日:2026/1/27

企業情報

企業名

Weber-Stephen Products Japan合同会社

代表者名

職務執行者 ジェイソン・ティエン

設立

2016年10月

従業員数

11名

資本金

23,000,000円

本社所在地

〒107-0062 東京都港区南青山6-10-11 フォーリーフ南青山3階

株式公開

日系・外資

外資

事業内容

Weber-Stephen Products Japan 合同会社は、世界的に著名なバーベキューグリルメーカーである米国 Weber LLCの日本法人として、プレミアム・バーベキューグリルおよび関連アクセサリーの輸入・販売、およびマーケティング、ブランド体験の提供、顧客サポートを行っています。
【具体的な展開製品とサービス】
•バーベキューグリルおよび関連アクセサリー:バーベキューグリルとしては、創業以来のアイコンであり「ケトル」の愛称で親しまれるチャコール(炭)グリル、高い利便性と幅広い調理に対応可能なガスグリル、および日本市場に適した用途提案で支持を広げる電熱式グリルの3カテゴリー製品群を市場に展開しています。加えて、初心者向けから業務用途まで幅広いラインナップを誇る調理器具、スマートデバイスと連携して調理のモニタリングおよびガイダンスを行うアプリケーションソフトウェアと温度センサー、そして器具の清掃やメンテナンス、保管や移動をサポートする便利なグッズなど、豊富なアクセサリーも提供しています。
•バーベキューカルチャーの啓蒙:アメリカンバーベキューを体感できるWeberスタイルの「ふたをして熱を循環させる調理(コンベクション・クッキング)」を提唱。Weberグリルを使用し、分厚いステーキやローストチキンから身近な野菜・魚介料理など、レストラン級のメニューをアウトドア環境やご家庭で再現するための「教育」と「体験」を広める活動を進めています。本社に併設させた「グリルアカデミー」で実施するトレーニングや、各地のイベント会場・販売店舗などで行う「ミニグリルアカデミー」に参加される多くの方々が、新しいグリル体験を楽しまれています。
•お客様へのきめ細かいサポートおよび情報発信:自社直営店(東京都港区南青山)での社員による対面販売を通じたきめ細かい情報の提供とサポート、およびSNSを通じたビフォー・アフターセールス対応を実施し、新規のお客様だけでなく既存のお客様に対してても末永く製品をお使いいただける環境を整えています。

事業に関する特色

創業70年以上の歴史と世界的なブランド力を持ちながら、日本市場においては市場開拓の余地が大きい「成長フェーズ」にあることが最大の特徴です。一般的なキャンプ用品メーカーとは一線を画し、アウトドア/キャンプ好きのみならず「庭やベランダで楽しむ料理(Cuisine)」の市場をターゲットとしています。また、現在ではIoT技術による焼き加減の可視化など、Tech企業としての側面も併せ持ちます。日本の住環境における制約(スペースや火気)を、製品力とマーケティング戦略で乗り越えていく面白さがあり、ブランドの成長をダイレクトに感じられる環境です。

会社の特色

日本法人は少数精鋭のプロフェッショナルで構成されており、「外資系スタートアップ」のような機動性と、グローバル企業の「強固なブランド基盤」が共存する環境です。
【組織風土と働き方】
• フラットかつオープン: 職位や年齢に関わらず、全員がビジネスの成長に対して意見を出し合うカルチャーです。意思決定のスピードは非常に速く、実行までのリードタイムが短いのが特徴です。
• グローバルとの連携: 日本法人は独立した意思決定権を持ちつつも、本国と密接に連携しています。レポートラインが海外にあるポジションも多く、自ら望めば日常的に英語を使用し、グローバル規模のプロジェクトに関与する機会が豊富にあります。
• 自走型のプロフェッショナル集団: 誰かに指示を待つのではなく、自ら市場の課題を発見し、解決策を提案・実行することが求められます。その分、個人の裁量は非常に大きく、自分の仕事がダイレクトに日本市場の成長に影響を与える手応えを感じることができます。

その他の特色

当社に参画する最大の魅力は、「世界No.1ブランドを使って、日本の食文化を変革する」というダイナミックな経験ができる点にあります。
【市場を創る面白さ】
日本にはまだ「自宅で蓋付きグリルを使って料理をする」という文化は完全には定着していません。既存の市場シェアを奪うのではなく、ゼロから新しい市場(自宅でのプレミアムBBQ市場)を創造するという、マーケターやセールスとして最も難易度が高く、かつやりがいのあるミッションに挑戦できます。
【製品への絶対的な自信】
「売るための言い訳」がいらないほど、製品のクオリティは圧倒的です。一度使えばその味の違いに誰もが驚く製品力があるため、自信を持って顧客やパートナーに提案できます。

売上実績

求人No.:NJB2351145

最終更新日:2026/1/27

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