■部門について / About the Business Unit
ユニバーサルミュージックでは、音楽ビジネスの未来を切り拓くべく、
EC 事業を戦略的D2C ハブとして位置づけています。
EC 本部では、EC サイトを「アーティストとファンが繋がる熱狂の場」へ
昇華させることで、新たな市場の創造を目指しています。
特に、成長著しい越境EC（グローバル市場）において、
新たなビジネス機会を創出し、世界中のファンを巻き込むD2C ビジネスモデルを構築することをミッションとしています。

■役割の内容（成果責任・主な行動を含む）/ Main Duties & Responsibilities
・D2C に関する社内エキスパートとして、アーティストのセールス、エンゲージ拡大に協力する。
・EC のオペレーションモデルの改善を推進する。
・越境EC において、最適なカスタマージャーニーを構築する。
・「カスタマーファースト」を軸に社外パートナーと共に新機能開発やUI/UX 改善を企画・実行する。

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■JAC担当者補足：
・サイト自体のプロモーション、アーティストのプロモーションと
　いったマーケティング業務ではございません。
・あくまで、サイトの運営・運用を円滑に進めるべく、
　オペレーション部分の企画・運用に関わっていただきます。
・その過程で、マーケティング部門や特典を企画する部門といった
　他部門や他チームとの連携は発生します。
・業務委託の方が20名弱在籍しているため、実際手を動かして
　いただくのは業務委託のため、業務委託の方々へのディレクションも発生します。

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■業務内容：

〇1.ビジネスをリード
音楽商品 /映像商品やグッズの各案件の販売/販促計画に基づき、
ECプラットフォームや周辺システム/機能を活用してEコマースにおける
販売実施・受注管理を責任もって行う。
ECにおける主要なKPI（セッション数、買上率、客単価、リピート率など）の
モニタリングとPDCAサイクルを回し、顧客基盤の強化、
新規会員/リピーターの増加をドライブする。

〇2.アーティスト毎の施策をサイトで実現
K-POP、邦楽・アイドルを中心に熱狂的なファンダムをターゲットに
実施するイベント施策を伴う複雑な販売施策
（例：複数形態商品 x 複数特典 x 複数イベント参加券の抽選応募）を
ECにおいて実行すべく、商品や特殊条件設定などを整理し、
チームで販売および施策の実施を一気通貫して行う。
アーティスト/マネジメント/レーベルの意向を汲んだ販促施策の実施/質の
高いサービス提供を行い、ファンダムに対してより満足度の高い
購入体験の提供、UMSの顧客満足度の向上を実現する。

〇3.効果的な管理・運用
各システム（Shopify/データ管理システムなど）の運用面向上/改善に
ついての提案を継続的に行い、お客様の利便性向上、
オペレーターの業務効率および業務精度の改善につながる開発/改修を
ドライブする。加えて、システムを活用した各業務の効率化/標準化を推進、
業務の属人化を解消、マニュアル整備を行う。

〇4.チームメンバーのボトムアップをサポート
ECシステム/プラットフォームを活用した業務について、
スキル/ノウハウを組織知として蓄積すると同時に、
新しく加わる社員スタッフや業務委託スタッフに対し、
レクチャーおよびOJTでの指導/サポートを行い、
組織全体のオペレーションケイパビリティ向上に貢献する。