■職務概要
既存の一般業務プロセス（例：バックエンドプロセス）の開発、特定、分析、改善に焦点を当てています。具体的には、プロセス定義、改善、設計手法を適用し、業務プロセスの特定、分析、改善を行うことで、品質向上、コスト削減、効率/生産性向上、顧客満足度向上などを実現します。分析と改善を支援するための文書化（ビジネス要件、機能仕様書、プロセスマップ、ギャップ/問題分析など）の作成。品質保証とコンプライアンスプロセスの計画と実施。一部の組織では、新しいプロセスや手順を支援するためのトレーニングや変更管理の資料および活動の作成を支援頂きます。

■主な責任範囲:
1. 品質と継続的改善のリーダーシップ
プログラムやイニシアチブを通じて行動変革を促進し、パフォーマンスの継続的な向上を実現。経営陣を含む主要なステークホルダーと協力し、品質と継続的改善のローカル機能領域を設計・開発します。ローカルビジネスの品質と継続的改善戦略を策定し、製品ライン戦略との整合性を確保するため、戦略展開を推進し支援します。
2. 顧客の声
顧客の声を事業に反映させるため、顧客アンケート、苦情解決プロセス、顧客フィードバックデータの分析結果など、顧客フィードバックプロセスを活用します。管理チームに対し、顧客体験のフィードバックを行う。チームが顧客/ステークホルダーの視点からリスク、問題、解決策を評価できるよう支援し、コーチングを行います。
3.品質保証とコンプライアンス
現地の管理チームと協力し、製品におけるミスや欠陥を防止し、顧客へのソリューションやサービスの提供時に問題が発生しないよう努めます。現地事業全体でプロセス管理の活用を推進し、一貫した結果を提供します。品質保証をすべてのプロセスに組み込む（ビルトイン品質）ことを確保します。プロセス改善として、現地事業、サプライヤー、顧客における特定されたリスク、失敗、不適合を 活用した評価と監査を実施します。
4.品質管理
内部およびサプライヤーにおいて、プロセスが顧客とステークホルダーの要件を満たし続けることを確認するための 効果的な内部管理システムの整備を行います。品質指標を監視、分析し、是正措置が講じられるよう報告します。適切な是正措置と予防措置が講じられ、解決策が完了まで管理されることを確約頂きます。
5.継続的改善の展開
L6Sおよびその他の継続的改善（CI）手法を活用し、継続的改善と戦略展開のローカル戦略を展開し実行する。組織のビジョン、目標、改善ニーズを理解し、目標を支援するプロジェクトと改善アクションを提案する。主要なステークホルダーと直接連携し、戦略の承認を得て実行する。
6. 品質とCIのガバナンス
適切な是正措置と予防措置が実施され、解決策が完了まで管理されることを確保する。品質と継続的改善の現在の取り組みのポートフォリオを組織全体に可視化し、品質改善計画を通じてメトリクス/KPIで進捗と価値を追跡し、意思決定者がリソースを配分し、成果を認識できるように支援する。
7. 品質管理システム
認証取得済みの品質管理システム（QMS）を確立し、維持し、管理する。顧客または事業が求める外部認証を含む。展開を支援し、事業に価値チェーン活動を十分に説明し、顧客と株主の期待に応える効果性を確保するためのポリシー、規制、プロセスを提供する。組織全体でプロセス管理の活用を推進し、
一貫した結果を提供し、ばらつきを最小限に抑え、効率を最大化します。 品質プロセスおよび関連ツールの開発、実施、フォローアップを行い、自社のプロセスにおける品質を確保する。また、品質に関する主要な課題の推進、KPIの分析と対応を行う。適用される電力網の規制、品質に関する指示書への準拠を確保し、監査計画とプログラムを推進する。
8. 人材管理、リーダーシップ、開発
人事部門の支援を得て、現地の品質とCIチームがプロセスに沿って持続的に人員配置され、育成されるようにします。現地のビジネスを支援する品質活動に対して支援とリーダーシップを提供します。個人とチームに対してトレーニングを提供し、品質と改善活動を推進する能力を向上させます。現地のビジネス品質とCI候補者の育成、メンタリング、コーチングを行います。