カスタマーサクセス（Chatwork）
想定年収
400万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
589名（（2024年12月末日時点））
仕事内容
■ポジションのミッション・魅力
今や世の中の認知は高いものの、国内でのビジネスチャット普及率は20%未満（※）とまだまだ白地は大きく、ポテンシャルの大きな中小企業のマーケットに対し、利用者拡大を担っております。
ビジネスチャットの普及ではなく、ビジネスチャットを通じた顧客のDXの実現を担っており、顧客にとっての真の課題解決につながるやりがいのある支援活動を経験出来ます。
業務範囲の広さから多くのことが求められる反面、様々な経験・機会が待っております。
今後は、関連商材へのクロスセル、プロダクトとの連携、カスタマーマーケティングへの貢献など、さらなる役割拡張を目指しており、裁量をもって自ら仮説検証を回すチャレンジができます。
■業務内容
国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。
その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。
お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
＜主な業務内容＞
・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案
・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動）
・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り
・プロダクト改善に向けた顧客からのフィードバック収集（VoC）
【変更の範囲】
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
62万社を超えるお客様へDX/業務生産性向上を実現いただくための顧客支援および仕組み・体制構築を一緒に担って頂けるリーダー候補の方を募集します。
Chatworkの利用拡張に留まらず、提携商材を絡めたクロスセル支援、プロダクトフィードバック、他部署接続など、従来より更に組織成長の加速を進めてくれる仲間を必要としております。
募集人数
ー
応募条件
技能/経験
■必要なスキル・経験
・カスタマーサクセスとしてのご経験（2年以上）
・クロスセルやアップセルを推進したご経験
・ユーザーオンボーディングや継続率向上を推進したご経験
■あると望ましいスキル・経験
・中小企業のIT導入・DX推進支援の経験
・個人営業成績として突出した成果を創出された実績
・SFAなどを活用し定量的に、案件や行動管理をおこない、改善活動を実行してきたご経験
学歴
不問
職務経験
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月※特に必要な場合には6ヶ月を限度に延長することがある。)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 600万円
月収：30万円～45万円
月額基本給：25万円～38万円
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
東京本社
〒107-0062 東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂
交通手段1 沿線名：東京メトロ 千代田線 駅名：乃木坂駅 最寄駅から：徒歩1分
交通手段2 沿線名：東京メトロ 日比谷線 駅名：六本木駅 最寄駅から：徒歩7分
交通手段3 沿線名：都営地下鉄 大江戸線 駅名：六本木駅 最寄駅から：徒歩7分
交通手段4 沿線名：都営地下鉄 大江戸線 駅名：青山一丁目駅 9分
交通手段5 沿線名：東京メトロ 半蔵門線・銀座線 駅名：青山一丁目駅 9分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 16:00
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 25時間 / 月
固定残業代 48,189円 ～ 72,283円 / 月
みなし残業25時間、超過分は別途支給。
基本給によって変動あり。
通勤手当
交通費：一部支給(上限：3万円/月)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 10日 4か月目から
【休日・休暇詳細】
【有給休暇】
完全週休2日（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始、有給休暇
【その他、働くうえで土台となる休暇やサポート】
フレキシブル休暇（1日分・1時間単位）
リフレッシュ休暇（5日分・1日単位）
産前産後休業・育児休業
介護休暇・介護休業
慶事休暇・忌引休暇
生理休暇
育児休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
社会保険（健康保険・厚生年金・介護保険）
労働保険（労災保険・雇用保険）
*関東ITソフトウェア健康保険組合加入
*法令の定めの通り
福利厚生
ー福利厚生パッケージ「BENTO」ー
■業務環境のサポート
リモートワーク環境貸与制度
サテライトオフィス利用
ハイブリッド勤務手当（4,000円/月）（※上限あり）
■自身の健康維持のサポート
ヘルシー部活制度
外部カウンセリング・コーチング支援
人間ドックオプション補助
インフルエンザ予防接種補助
■育児と"働く"を両立するサポート
ベビーシッター利用補助
病児保育費の補助
子育て支援サービスの利用補助
■一人ひとりが自由と責任を持って働き、挑戦を加速させていくために
ピアボーナス
「学び、変わる」支援制度（書籍や記事からのインプットを補助する制度。購入金額の50%（上限1万円）を会社から支給。）
スキル取得支援制度
社内勉強会開催支援制度
■その他の「働く」を支援する制度・サポート
メンター・エルダー制度
友人紹介・リファラル制度「おむすび」
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2292737
最終更新日：2025/4/10
企業情報
企業名
株式会社kubell
代表者名
代表取締役CEO 山本 正喜
設立
2004年11月
従業員数
589名（（2024年12月末日時点））
資本金
2,763,000,000円
本社所在地
〒107-0062 東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-6-20パシフィックマークス西梅田5階
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
https://www.kubell.com/
事業内容
■ビジネスチャット事業
■BPaaS事業
■インキュベーション事業
■周辺サービス・新規事業の開発運営
事業に関する特色
私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は95.3万社を超え（2025年11月末時点）、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始。立ち上げから約2年で「ARR9.5億円」を超えるなど急成長を実現しています。
kubellにおけるBPaaS戦略ではChatworkのユーザー数を活かし、まず顧客数の最大化を志向して面を確保。その後、AIエージェントによる技術革新を前提にAIドリブンなオペレーションを追求していきます。
会社の特色
＜ミッション＞
「働くをもっと楽しく、創造的に」
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。
ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。
＜ビジョン＞
「すべての人に、一歩先の働き方を」
二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、
世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
＜バリュー＞
「 Take Ownership（自分ごとでやりきる） 」
仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。
「Playful Challenge（遊び心を持ってチャレンジ）」
私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。
「Beyond Boundaries（越境し共に高めあう）」
自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。
「Integrity Driven（チーム・顧客・社会に対して誠実に）」
働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2292737
最終更新日：2025/4/10