国内CS・インサイドセールス部では、世界トップクラスのシェアを誇るチェーン製品に関して、国内の代理店や特約店、顧客からの問合せ対応および営業部との連携によるカスタマーサポートの役割を担っています。配属予定のチェーンカスタマーサポート課は、代理店担当者とコミュニケーションを取る機会が多いため、顧客ニーズや営業データ等の様々な情報を蓄積・活用し、最適仕様の提案など顧客課題の解決に繋げたいと考えています。

■具体的には、国内代理店及び海外販売会社からWEB経由で依頼される、チェーン商品の見積業務を担当いただきます。
価格表非掲載の標準品および、顧客使用条件や要求仕様に基づくカスタイマイズ品の見積依頼に対応します。技術検討が必要な場合は、技術や商品企画及び、調達、生産管理など社内各部門と連携しつつ、見積回答を行っていただきます。

・見積仕様の確認、問い合わせ対応、社内関連部署との調整連携
・適切な材料選定、仕様、製造プロセスに関わる諸費用を検討の上、見積書を作成・回答（約30件/日）
・耐摩耗性向上による寿命延長など、顧客課題解決に向けた代替商品や、材質変更などによるVA/VE提案活動
・システム活用による見積作成方法の標準化・業務効率化

【使用ツール】見積計算資料、見積申請WEBサイト、DocuWorks　など