カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）
想定年収
468万円 ~ 1,050万円
勤務地
東京都
従業員数
1,457名（2025年7月1日現在）
仕事内容
【ミッション】
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、
お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、
タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、
誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）の
プロダクトでもお客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、
お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
【必須】
■SmartHRのミッション、バリューへの共感
・以下いずれかのご経験
法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）
HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
【歓迎】
■タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
■人事として組織人事領域ご担当の経験
■主担当として課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における業務経験
■経営層との折衝経験
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：468万円 ~ 1,050万円
月収：33万円～75万円
月額基本給：24万円～55万円
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※1 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※2 ※1：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※2：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年2回 / 1・7月
【昇級実績】
-2024年下半期
-中央値＋120,000円/年
-平均値＋204,347円/年
-昇給率3.1％（昇給タイミング：年2回）
勤務地
東京都
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー39F
交通手段1 沿線名：各線 駅名：六本木一丁目駅 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
・フレックス制（コアタイムなし）
・フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
・労働時間：8時間/日
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 86,140円 ～ 193,368円 / 月
月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。
実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
月額は月給33万4,000円～月給75万円
・月給33万4,000円
(基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
・月給75万円
(基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
通勤手当
交通費：一部支給(通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：・入社日に15日（10日+5日）の有給付与 ※入社月により按分
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社会保険、労働保険完備
・カフェテリアプラン制度あり（多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18：00～）
・部活制度（1人1,500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社であるSmart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・育児環境補助（10万円支給）
・出生準備休暇（男女とも5日）
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 出社日数指定なし 副業・兼業可 ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2228876
最終更新日：2026/1/29
企業情報
企業名
株式会社SmartHR
代表者名
代表取締役 芹澤 雅人
設立
2013年1月
従業員数
1,457名（2025年7月1日現在）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー8階・17階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://smarthr.co.jp/
事業内容
【バックオフィスDXとタレントマネジメントのトップブランド企業】
SmartHRは急成長中のSaaS（Software as a Service）業界の中でトップクラスのビジネス規模を誇る企業であり、
特にバックオフィスのDXとデジタルを活用しての人材戦略推進の分野においては日本でトップブランドとなっている企業です。
※労務管理クラウドでは登録社数6万社以上・6年連続シェア1位、タレントマネジメントシステムでは継続率99％
同社が目指しているのは「働く人の無駄を省く」×「働く人のポテンシャルを引き出す」というサービスを全業界の企業に提供することで、
"Well-Working"＝労働にまつわる社会課題の解決という価値の最大化です。
【HRのすべてに対応するサービスを提供（マルチプロダクト戦略）】
SmartHRは、採用→入社→育成・評価→エンゲージメント・異動→退職まで、
「働く人」にかかわるすべてにおいて効率的で効果的なサービスを提供し続けています。
同社は「マルチプロダクト戦略」を掲げており、HRの基盤プラットフォームとなっている強みを活かしながら、
統一されたユーザーインターフェース・既存プロダクトにて蓄積されたデータとのシナジー等をベースにして、
SmartHRの全プロダクトがシームレスに連携した「HRのすべてをSmartHRにまとめる」という世界を目指していきます。
【事業の成長性】
働き方の多様化・労働人口の減少などの社会課題を背景として、
SmartHRの提供するサービスについては更にニーズが強くなることが確実視されています。
既存のシステムがそういった急激な社会変化に対応しづらくなっていることもあり、
今後の同社への期待値についても非常に大きいことから、まだまだ事業の成長余地を残している企業です。
事業に関する特色
【徹底した顧客目線と高頻度のリリース体制】
SmartHRはアジャイル開発にこだわっており、競合他社との比較や後追いではなく、
顧客との話に基づいて徹底した顧客目線のもとでプロダクト開発を行っています。
また新プロダクトは「小さく早く出す」方針を採っており、
既存プロダクトも半年間で100件以上の機能アップデートを行うなど、高頻度のリリースにもこだわっている企業です。
【SmartHR労務管理】
従業員の入社から退社まであらゆる労務業務のDXにかかわるプロダクトです。
雇用契約や入社手続き、年末調整などの手続きをペーパーレス化し、あらゆる労務業務をミスなく、カンタンに。
従業員にも負担がなく、心地よく使える設計で、誰もが働きやすい環境づくりを後押しします。
また、業務を通じて蓄積された従業員データを人的資本経営やタレントマネジメントにも活用できます。
https://smarthr.jp/function/labor-management/
【SmartHRタレントマネジメント】
人事業務の効率化から育成まで成果を実感できるタレントマネジメントを実現するためのプロダクトです。
人事業務の効率化から活躍人材の特定・育成まで一気通貫で支援するタレントマネジメントシステムです。
従業員にも負担がなく、心地よく使える設計で、意思決定に必要となる最新で正確な従業員データを手間なく収集。
成果を実感できるタレントマネジメントを実現します。
https://smarthr.jp/function/talent-management/
【SmartHR Plus】
SmartHRをさらに便利にするサードパーティー製のアプリケーションを集めたプラットフォームです。
豊富なラインナップから自社の状況に見合ったアプリを追加することで、SmartHRの人事データをさまざまなバックオフィス業務に活用できます。
https://www.smarthr.plus/
会社の特色
【社員が働きやすい環境】
SmartHRは自社でも”Well-Working”を推進するため、社員の働きやすい環境整備に努めています。
◇リモートワーク
→出社日数の指定ないリモートワークが可能（居住地は国内のみに限る、ビジネス・コーポレート職種は所属部門によって出社推奨日を設けるケースあり）
◆労働時間
→コアタイムなしのフレックスタイム制を導入（5：00-22：00までをフレキシブルタイムとして設定し、その中で自由に労働時間を設計可能
→月平均残業時間は20時間以内
◇各種サポート
→リモートワーク手当、ケア休暇（生理や更年期障害等での体調不良の際に取得できる休暇制度）
Smart相談室の利用（グループ会社であるSmart相談室を福利厚生として利用可能）など
◆育児支援
出生準備休暇、3歳までの特別看護休暇、ベビーシッター代補助など
【柔軟な評価制度】
SmartHRは社員のミッションや成果に応じた柔軟な評価・報酬制度を設けており、社員一人一人の報酬の妥当性を高めています。
・2024年の平均年収：約750万円
※同年度の正社員・契約社員・アルバイト・パート社員について賃金を人数で割ったもの
・2024年度下半期の昇給実績：平均値で約20万円（中央値は約12万円）
【SmartHRのミッション】
well-working＝労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。
働くこと。それは人生の多くの時間を使い、自分や他者に大きな影響を与える、生きていく上でとても大切なものだと考えます。
だからこそ、誰もがその人らしく働ける社会であってほしい。
だからこそ、私たちは、労働にまつわる複雑な社会課題を解決していきたい。
私たちは、誰もが心地よく、健康に、そして幸せに働ける社会を目指し、テクノロジーと創意工夫で、日本の労働を一歩ずつアップデートしていきます。
【SmartHRのバリュー】
①まずやってみる人がカッコイイ
どの選択肢が正解かなんて誰にもわからない。だから光の速さでまず動こう。試行錯誤を重ねて正解にしていこう。
前のめりな失敗は、必ず次の正解につながっていく。
②人が欲しいものを超えよう
世の中は絶えず変化している。「こんなものだろう」という思い込みを捨て、現状を疑おう。
そして真の課題を見つけ、人が欲しいものを超えていこう。
期待を大きく超えた先には、まだ見ぬ偉業が待っている。
③ためらう時こそ口にしよう
私たちは高みを目指す。そのためには言いにくいことを口にする勇気も必要だ。
建設的なフィードバックは、人や組織に前向きな変化をもたらし、成長を加速させる。
見て見ぬふりをせず、“部屋の中の象”を追い出していこう。
【SmartHRのカルチャー】
SmartHRにとってカルチャーは、バリューを体現しやすくするための土壌のようなものです。
SmartHRには「オープン」「フラット」「遊び心」というカルチャーがあります。
実際にSmartHRでは、誰もがほとんどの情報にアクセスでき、立場を超えて建設的な議論が行われています。
カルチャーが浸透することで、バリューを体現しやすい環境が生まれると同時に、人ではなく「コト」にまっすぐ向き合い続けられる環境があります。
その他の特色
【社員のバックグラウンドについて】
SmartHRは中途採用メインで組織を構成しており様々業種・職種の経験者が集まっています。
～主な出身企業～
アクセンチュア、NTTグループ、富士通、日立製作所、ソフトバンク、リクルート
サイバーエージェント、キーエンス、メルカリ、DeNA、freee、チームラボ、楽天など
【参考情報】
公式note：https://note.com/smarthr_co
組織情報：https://smarthr.co.jp/about/organization/
ブランド情報：https://smarthr.co.jp/about/brand-initiatives/
【経営陣について】
■代表取締役CEO 芹澤 雅人氏
2016年、SmartHR入社。
2017年にVPoEに就任、開発業務のほか、エンジニアチームのビルディングとマネジメントを担当する。
2019年以降、CTOとしてプロダクト開発・運用に関わるチーム全体の最適化やビジネスサイドとの要望調整も担う。
2020年取締役に就任。
2022年1月より現職。
■取締役COO 倉橋 隆文氏
2008年、外資系コンサルティングファームであるマッキンゼー＆カンパニーに入社し、大手クライアントの経営課題解決に従事。
その後、ハーバード・ビジネススクールにてMBAを取得。
2012年より楽天株式会社（現楽天グループ株式会社）にて社長室や海外子会社社長を務め、事業成長を推進。
2017年にSmartHR入社、2018年1月より現職。
■取締役CFO 森 雄志氏
2016年楽天株式会社（現楽天グループ株式会社）入社。
IR部に所属し、国内外の投資家面談や決算関連業務、株主総会対応、
M&A、資金調達など、IRを中心に幅広いコーポレートアクション業務に携わる。
2020年3月にSmartHRに入社。
海外投資家対応をはじめ、資金調達や資本政策などの財務戦略の策定を担当。
2023年10月より現職。
■CPO 安達 隆氏
2009年チームラボ株式会社入社。
受託開発等に従事した後、2012年に株式会社Socketを共同創業。
SaaS事業を立ち上げ、KDDIグループに売却。
株式会社メルカリを経て2019年にSmartHRへ入社。
2020年に執行役員・VP of Product Management就任。
プロダクト戦略の策定と組織作りを推進。
2024年1月より現職。
売上実績
求人No.：NJB2228876
最終更新日：2026/1/29