カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）
想定年収
468万円 ~ 1,050万円
勤務地
東京都
仕事内容
【ミッション】
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、
お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、
タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、
誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）の
プロダクトでもお客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、
お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
【必須】
■SmartHRのミッション、バリューへの共感
・以下いずれかのご経験
法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）
HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
【歓迎】
■タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
■人事として組織人事領域ご担当の経験
■主担当として課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における業務経験
■経営層との折衝経験
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：468万円 ~ 1,050万円
月収：33万円～75万円
月額基本給：24万円～55万円
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※1 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※2 ※1：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※2：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年2回 / 1・7月
【昇級実績】
-2024年下半期
-中央値＋120,000円/年
-平均値＋204,347円/年
-昇給率3.1％（昇給タイミング：年2回）
勤務地
東京都
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
・フレックス制（コアタイムなし）
・フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
・労働時間：8時間/日
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 86,140円 ～ 193,368円 / 月
月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。
実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
月額は月給33万4,000円～月給75万円
・月給33万4,000円
(基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
・月給75万円
(基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
通勤手当
交通費：一部支給(通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：・入社日に15日（10日+5日）の有給付与 ※入社月により按分
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社会保険、労働保険完備
・カフェテリアプラン制度あり（多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18：00～）
・部活制度（1人1,500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社であるSmart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・育児環境補助（10万円支給）
・出生準備休暇（男女とも5日）
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 出社日数指定なし 副業・兼業可 ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2228876
最終更新日：2026/1/29