個人・小規模事業者向け｜カスタマーサクセス
想定年収
450万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
従業員数
350名（2023年12月31日時点）
仕事内容
主に、STORES 予約、STORES レジ、STORES 決済 を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。
SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！
事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。
【具体的には】
事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
オンボーディング手法の改善
現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい
■ポジションの魅力
・SaaS型のカスタマーサクセスにおけるスキル習得
┗顧客の成功を支援するプロフェッショナルスキルを学びながら、キャリアアップが可能です
・プラットフォーム型の多角的な課題解決に携わる
┗単一製品ではなく、STORES プラットフォーム全体を活用して多様な顧客課題に取り組む経験を積めます
・顧客への深い敬意と迅速なチャレンジ文化
┗社内全体で「顧客第一」の価値観が浸透しており、事業者さま（顧客）のために新しい施策や改善をスピーディに実行できる環境です
・幅広い事業フェーズの顧客と対峙
┗誰もが知る大企業から急成長中のスタートアップまで、多様な顧客を担当することで、幅広い経験ができます
・カスタマーサクセスのキャリアを構築できる
┗成熟した大企業や成長期の顧客をサポートする中で、自分自身のスキルとキャリアを磨きながら成長できます
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Salesforce
Dialpad
Miro
Metabase
Sendgrid
oVice
Videotouch
Zendesk
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です
▼ 働き方について
出社日は特に設けておりませんのでリモートベースで勤務いただけます
チームビルディングのため、入社後数週間は出社を増やしていただくなど、対応を相談する可能性がございます
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
メンバー
募集背景
SMB領域の事業者さまを中心にサポートを行うカスタマーサクセスチームでは、事業者さまのビジネス成果（アウトカム）を起点とした支援体制の構築を進めています。
事業者さまが「STORES 予約」などの利用フェーズにいるかを正確に把握し、フェーズごとに最適な支援を設計・提案する仕組みを整えることが重要な課題です。
サービスのオンボーディングからアダプション（定着化）までの支援を強化することで、単なる現場での満足を超え、事業者さまの経営にとって「なくてはならない存在」を目指しています！
また、今期より複数のプロダクトを統合的に活用する「クロスアクティブ」の価値を最大化するため、体制強化が不可欠となっています。これらの取り組みを推進するため、新たなメンバーを募集しています！
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必要な経験/スキル】
■以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
・SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験
【望ましい経験/スキル】
・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
【求める人物像】
・STORES のミッションへの共感がある
・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
・お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：450万円 ~ 700万円
月収：38万円～
月額基本給：27万円～
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回
年2回見直し
勤務地
東京都
本社住所：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
※基本はリモートベースで勤務
▼ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について
日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
制度の詳細やFAQに関しては、
https://www.st.inc/worklocal
をご覧ください。
交通手段1 沿線名：JR山手線・地下鉄日比谷線 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
・標準労働時間（8時間）
・フレックスタイム制あり（コアタイム:12:00～16:00）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 100,715円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(上限：15万円/月)
その他手当
・別途リモートワーク手当（1万円/月）支給
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
- 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- ウェルカム休暇（入社日に3日付与）
- バケーション休暇（年2日付与）
- ファミリーサポート休暇（二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与）
- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
- サバティカル休暇（勤続5年が経過した無期雇用社員に3日付与）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
▼ 福利厚生・制度について
・リモートワーク手当（1万円/月）
・STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
・ウェルカムディナー・ランチ手当
・ピアボーナス制度（Unipos）
・業務終了後ドリンク無料
・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
・予防接種補助
・ファストドクターサポート など
※その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。
詳細
https://jobs.st.inc/benefits
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
屋内禁煙
備考
在宅勤務有り 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2148760
最終更新日：2025/4/24
企業情報
企業名
STORES株式会社
代表者名
代表取締役社長 佐藤裕介
設立
2012年3月
従業員数
350名（2023年12月31日時点）
資本金
100,000,000円（（2022年12月時点））
本社所在地
〒150-0011 東京都渋谷区東3丁目16番3号エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.st.inc/
事業内容
●Mission
Just for Fun. ～「楽しみ」のための経済へ。～
『こだわりや情熱、たのしみに駆動される経済をつくる』
熱中している人から生み出される、多様な商品やサービスが街に溢れる世界。
その経済を支える、デジタルインフラを提供する。
■社会的背景
●日本における中小企業の重要性
・中小企業で働く人の割合：約70％
・地域や生活に密着した商品・サービスを提供
●社会課題
・労働人口の減少による「人材不足」
┗「人手不足の深刻化」「売上減少/機会損失」により経営継続が困難に。
・デジタル化の遅れによる「長時間労働」
┗営業時間の平均は週6日・1日9時間超で1週間あたり53.7時間。
⇒中小企業のデジタル化が、日本経済の活性化に欠かせない。
■STORESがつくるもの
「STORES株式会社は、
お店のデジタルを、まるっとサポート。」
個人や中小企業の方々に向けて、お店のデジタル化をまるっと実現できる価値を提供。
■2つの注力領域
１、ストアフロント業務のデジタル化
STORESプラットフォームを通じて、お店とお客さんの間にある
ストアフロント業務のオペレーションを効率化。
お商売に必要な「ヒト、モノ、カネ」の全てをデジタル化することで、
お商売をしているオーナーさんがお客さんの理解をより深められるサービスを目指す。
２、OMOの実現
お商売のあり方は、コロナ禍による社会変容に伴って、より一層多岐に渡ってきている。
オンライン×オフラインを行き来する購買（OMO）は消費者にとってすでに当たり前になっている。
同社はそんなこれからのお商売のあり方をサポートし、信頼され、使い続けていただけるサービスを提供し続ける。
■現在展開中のプロダクト
▼STORESブランドアプリ
https://stores.jp/brandedapp
▼STORES 決済
https://stores.jp/payments
▼STORES 請求書決済
https://coiney.com/payge/
▼STORES 予約
https://stores.jp/reserve
▼STORES レジ
https://stores.jp/regi
▼STORES ネットショップ
https://stores.jp/ec
■記事：
変化の波を一緒に乗り越える存在に。フロントオフィス業務のDX化を支援する「STORES」のすごいモメンタム
https://youtrust.jp/articles/categories/featured_companies/100110
ストアーズはECの会社、ではない
https://note.com/naokos/n/n396c8bfaf748
STORES で働く：プロダクトマネージャー編
https://note.st.inc/n/n8c528a9486fd
STORES の未来を作る二大プロジェクト。PdM二人が語る、その舞台裏と乗り越えた壁
https://note.st.inc/n/n5cc60ca8c791
事業に関する特色
■沿革
ネットショップ開設サービス「STORES（旧サービス名 STORES.jp）」を提供するストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社と、
事業者向けの決済サービス「STORESターミナル（旧サービス名 Coiney）」を提供するコイニー株式会社が2018年に経営統合を行い、ヘイ株式会社が誕生。
2020年に両サービスのブランドを「STORES」に統合し､売上金の早期出金やオンラインストア開設サポートなど、着々とサービスをローンチ。
2021年1月1日に、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社、コイニー株式会社、クービック株式会社の3社を吸収合併し、各社提供サービス運営会社をheyに一本化。
同年6月に「STORES レジ」をリリース、12月にはショップフォース株式会社をグループ化。
2022年7月には、来店状況や購買情報をまるっと管理できる「STORESブランドアプリ」をリリース。
同年10月に、多様な商売の課題に向き合えるようになり、各サービス利用者の地域・年代・属性は大きく拡大したことにより「STORES」ブランドに統一するため、ヘイ株式会社からSTORES 株式会社 へ商号変更した。
会社の特色
■STORESの特徴
・Just for Fun. をミッションに掲げるIT企業
・個人事業者から中規模企業まで店舗を運営する方々にむけて、ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・店舗アプリ作成など、お店のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開
・代表・佐藤氏はGoogleのエンジニアを退職後、立ち上げに携わった2社をスピード上場させる連続起業家
・シリーズEラウンドの大型資金調達も終え、400名規模へ組織拡大するフェーズ
エンジニア・デザイナーの割合が多く、自分に合った働き方がしやすい制度・環境がある
・ミニスタートアップの集まりのようなカルチャー
お互いを尊重しあう文化
・差別化要素としては、① 「お店のデジタル、まるっと。」を掲げ、EC/結成/予約など複数プロダクトでユーザーの課題を解決している ②「カスタマーサポート」の充実。むずかしい知識等なしに、自分のお店の経済活動に関わる全てをサポートしているため、かならずプロダクトごとにお問い合わせ窓口を置き、分からないことも丁寧にサポートするスタイルがお商売をされるオーナーさんからご好評を頂いている
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2148760
最終更新日：2025/4/24