WEB・アプリ・ゲーム／損害保険の求人・転職情報

▢概要
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。

本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。

一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。

お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。

年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。

▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発

【自動車保険の契約者リレーション強化／更新率向上／データ分析・UI/UX改善に携われるポジション】

■業務概要
当社自動車保険の契約者に対し、保険更新率の向上を目指したマーケティング施策の企画・推進を担います。契約期間中および更新期間中のお客さまとの継続的なコミュニケーション強化や、WebページのUI/UX改善を通じて、快適な顧客体験を実現し、契約継続に貢献します。

■業務詳細
・契約期間中のお客さまへデジタルコミュニケーション（eメール、LINE、SMS等）を活用したCRM施策の企画・実行
・更新期間中のお客さまへデジタルコミュニケーション、郵送物を活用した更新契約率向上施策の企画・実行
・更新手続きを行うWebページ（動的/静的ページ）のUI/UX改善施策の企画・実行
・実行した施策の効果測定と改善計画の立案、実行
・施策の提案書、施策実施後の報告書作成とプレゼンテーション
・精度の高いアクションを実行するために必要な契約者データの分析

■扱うサービス
当社が展開する自動車保険商品および関連するWebサービス、デジタルマーケティングツール全般

■業務の魅力
・更新契約から生み出される保険料収入は非常に大きな金額です。会社の収益や将来の成長に対する貢献が高く、やりがいのある仕事です。
・効果測定や改善策の立案に関わるため、データ分析やマーケティングのスキルを実践的に学ぶことができます。
・社内外のステークホルダーと協働しながら業務を進める機会が多いため、コミュニケーションスキルの向上が期待できます。

■概要
デジタル・データ戦略部は、先進技術を活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

■チームの位置付け
SOMPOグループの内製開発部隊であるアジャイル内製開発チームは主にデザイナーとエンジニアで組織されており、メンバーの多くが2019年以降に入社したキャリア採用の人材で構成された、グループ全体を見渡しても異色のチームです。実証実験（PoC）を短いサイクルで数多く実施するなど、スピード感を持って実証と開発のサイクルを回しています。私たちは基本的な姿勢としてビジネスサイドから言われたことだけをやる「受託」マインドは持っていません。自律的に価値開発を行うチームであるということ、常に新しい価値創出にコミットし続けていることが私たちの特徴です。

■主な業務
・デジタルプロダクトやサービス開発におけるWeb/スマートフォンアプリケーションや、Webサイト、説明資料、販促物などのデザイン全般（情報設計 / アートディレクション / ビジュアルデザイン / ガイドライン策定等）
・業務委託デザイナーのリードやマネジメント

上流工程を担当するサービスデザイナーとのペアでアサインされるケースが多いですが、案件によってはプロダクトデザイナーのみでアサインされるケースもあります。どちらのケースでも、体験設計～情報設計～UIデザインまでの一連のプロセス全般をお任せしたいと考えているため、ビジュアルデザインのみではなく上流工程から幅広く関わりたい方を歓迎します。

■充実の設備と業務環境
MacBookや外部接続モニタ、iPhoneなどは会社から支給します。
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・
打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可
開発拠点は新宿ビルの40階です。フリーアドレスでモニターも完備しています。またメンバーの多くが自宅でのリモートワークをしています。

【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞

【参考URL】
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■概要
デジタル・データ戦略部は、先進技術を活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

■チームの位置付け
SOMPOグループの内製開発部隊であるアジャイル内製開発チームは主にデザイナーとエンジニアで組織されており、メンバーの多くが2019年以降に入社したキャリア採用の人材で構成された、グループ全体を見渡しても異色のチームです。実証実験（PoC）を短いサイクルで数多く実施するなど、スピード感を持って実証と開発のサイクルを回しています。私たちは基本的な姿勢としてビジネスサイドから言われたことだけをやる「受託」マインドは持っていません。自律的に価値開発を行うチームであるということ、常に新しい価値創出にコミットし続けていることが私たちの特徴です。

■業務概要
当社のデジタル戦略部門において重要な役割を担う、シニアサービスデザイナーを募集します。プロジェクトにおいては広義の「デザイン」領域においてリードを務め、品質の担保、プロジェクトの円滑な進行、上位層へのプレゼンテーションなどを担当していただきます。またチーム内では自身の知見を共有し、特定領域のメンターとなることや、チーム内のルール・ツールの整備などに携わっていただくことも想定しています。

■主な業務
・プロジェクトデザイン（目的やスコープの設定、成果物の定義、進め方の定義など）
・デザインリサーチ（定性・定量調査の設計、実査、分析、レポートの作成など）
・各種フレームワークを用いたエクスペリエンスデザイン（カスタマージャーニーマップやサービスブループリントマップなどの作成
・ワークショップファシリテーション
・サービス企画立案
・コンセプトメイク
など

■オフィス環境・働き方
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・メンバーの多くが自宅でのリモートワークを活用
・私服勤務可

■充実の設備と業務環境
MacBookや外部接続モニタ、iPhoneなどは会社から支給します。

基本的な利用ツールは下記の通りです。
コミュニケーションツール：Slack
デザインツール：Figma、Figjam、各種Adobe製品
プロジェクト管理ツール：Notion、JIRA、Backlogなど

【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞

【参考URL】
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■概要
デジタル・データ戦略部は、先進技術を活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

■チームの位置付け
SOMPOグループの内製開発部隊であるアジャイル内製開発チームは主にデザイナーとエンジニアで組織されており、メンバーの多くが2019年以降に入社したキャリア採用の人材で構成された、グループ全体を見渡しても異色のチームです。実証実験（PoC）を短いサイクルで数多く実施するなど、スピード感を持って実証と開発のサイクルを回しています。私たちは基本的な姿勢としてビジネスサイドから言われたことだけをやる「受託」マインドは持っていません。自律的に価値開発を行うチームであるということ、常に新しい価値創出にコミットし続けていることが私たちの特徴です。

■業務概要
当社のデジタル戦略部門において重要な役割を担う、サービスデザイナーを募集します。プロジェクトにおいては広義の「デザイン」領域を担当し、品質の担保、プロジェクトの円滑な進行などさまざまな面で貢献していただくことを期待しています。

■主な業務
・プロジェクトデザイン（目的やスコープの設定、成果物の定義、進め方の定義など）
・デザインリサーチ（定性・定量調査の設計、実査、分析、レポートの作成など）
・各種フレームワークを用いたエクスペリエンスデザイン（カスタマージャーニーマップやサービスブループリントマップなどの作成
・ワークショップファシリテーション
・サービス企画立案
・コンセプトメイク
など

■オフィス環境・働き方
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・メンバーの多くが自宅でのリモートワークを活用
・私服勤務可

■充実の設備と業務環境
MacBookや外部接続モニタ、iPhoneなどは会社から支給します。

基本的な利用ツールは下記の通りです。
コミュニケーションツール：Slack
デザインツール：Figma、Figjam、各種Adobe製品
プロジェクト管理ツール：Notion、JIRA、Backlogなど

【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞

【参考URL】
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/

■概要
デジタル・データ戦略部は、先進技術を活用し、SOMPOグループで展開している損害保険/生命保険/介護/ヘルスケア/医療/モビリティなどの既存事業における新サービスの企画開発や、新規事業創出を行うことをミッションとしている専門の組織です。

■チームの位置付け
SOMPOグループの内製開発部隊であるアジャイル内製開発チームは主にデザイナーとエンジニアで組織されており、メンバーの多くが2019年以降に入社したキャリア採用の人材で構成された、グループ全体を見渡しても異色のチームです。実証実験（PoC）を短いサイクルで数多く実施するなど、スピード感を持って実証と開発のサイクルを回しています。私たちは基本的な姿勢としてビジネスサイドから言われたことだけをやる「受託」マインドは持っていません。自律的に価値開発を行うチームであるということ、常に新しい価値創出にコミットし続けていることが私たちの特徴です。

■主な業務
・デジタルプロダクトやサービス開発におけるWeb/スマートフォンアプリケーションや、Webサイト、説明資料、販促物などのデザイン全般（情報設計 / アートディレクション / ビジュアルデザイン / ガイドライン策定等）
・業務委託デザイナーのリードやマネジメント

上流工程を担当するサービスデザイナーとのペアでアサインされるケースが多いですが、案件によってはプロダクトデザイナーのみでアサインされるケースもあります。どちらのケースでも、体験設計～情報設計～UIデザインまでの一連のプロセス全般をお任せしたいと考えているため、ビジュアルデザインのみではなく上流工程から幅広く関わりたい方を歓迎します。

■充実の設備と業務環境
MacBookや外部接続モニタ、iPhoneなどは会社から支給します。
・開発拠点は新宿ビルの40階。固定席の作業スペースに加え、自由に作業・
打ち合わせができる開放的なコワーキングスペースを用意
・私服勤務可
開発拠点は新宿ビルの40階です。フリーアドレスでモニターも完備しています。またメンバーの多くが自宅でのリモートワークをしています。

【実績一例】
疾病予測AI搭載ヘルスケアアプリ、スマート介護システム（データ表示・異常通知アプリ＋自動運転車椅子）、SDL（車とスマホを連携させるオープンソースの国際標準規格）アプリコンテスト特別賞受賞

【参考URL】
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00114/00082/