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【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。


【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。

・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断
・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行
・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携

パブリケーション・マネジャーは、日本のクライアント、KOL、およびインド拠点のグローバル・パブリケーション・ライティング・チーム間の主要な連携役を務めます。本職務では、クライアント・エンゲージメント、プロジェクト管理、および部門横断的な調整における高い専門性をもって、コンプライアンスおよびスケジュールに準拠した高品質なパブリケーション業務の遂行を行います。

【主な職務内容】
● クライアントエンゲージメント: 日本のクライアントとの安定した関係を構築・維持し、投稿目標と成果物について合意形成を図る。
● プロジェクト・スコープ設定とキックオフ: プロジェクト・スコープに関するディスカッションを設定し、キックオフ・ミーティングに貢献し、スコープ、スケジュール、成果物の定義をサポートする。
●スケジュール・予算管理: プロジェクトのスケジュール、予算、リソースを管理し、積極的なリスク管理により効率的な成果物提供を確保する。営業開発チームがプロジェクト入札でより多くの案件を獲得できるよう、また請求業務において支援する。
● KOL/著者調整: 日本国内のKOLおよび著者との主要窓口として、円滑な連携とマニュスクリプトの作成を支援する。
●レビューのまとめ: 社内外ステークホルダーからのフィードバックを収集・分析・統合し、効率的なレビュー・プロセスを実現する。
● ガバナンス & コンプライアンス: パブリケーション実施基準（GPP）、ICMJE推奨事項、ならびにグローバルおよびローカルのコンプライアンス要件への準拠を確実にする。
● 幅広い連携: インドのパブリケーション & ライティング・チームと効果的に連携し、英語原稿の明確性、正確性、日本のステークホルダーの期待値との整合性を確保します。必要に応じて翻訳サービスのサポートやQCを行う。
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