テクニカルサポート・フィールドサポート／消費財（食品・アパレル・トイレタリー）の求人・転職情報
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Caddireat Innovation株式会社
【1】SFA・CRMの構築・運用
営業活動や顧客情報を管理するSFA・CRMを構築・運用します。事業方針や営業部門の要望を聞きながら、全体最適へ導く設計や運用ルールの整備、定着化までを担当。
【2】受注サイトの運用・改善
サロン様がご自身で発注できる受注サイト（Bカート）の運用・改善。
【3】システム構築基盤の整備
複数のSaaSをAPIで連携し、データが自動でつながる基盤を整備。ベンダーとコミュニケーションを重ねながら、要件の整理から設計、導入、運用までを推進。
【4】システム運用推進の基盤構築
「導入して完遂」ではなく、システムを使う顧客や社内関係者がシームレスに利用できる環境を整備。マニュアル作成、問い合わせ対応、課題改善など。
＜求める人物像＞
・各部門とのコミュニケーションを重ね、「どうすれば業務が効率化出来るか、収益を最大化できるか」を一緒に考えられる方
・基幹システムがない環境で、仕組みを一から整えていくことにやりがいを感じられる方
・成長意欲が高く、新しいツールや技術を自ら学び、業務に活かせる方
・将来的には情報システム部の中心として、システム全体を牽引したいという成長意欲がある方
・SaaSの導入・運用、またはシステム開発・運用のご経験をお持ちの方
・業務部門の要望を整理し、システムに落とし込んだご経験をお持ちの方（社内SE、ヘルプデスク、SaaS運用、情報システム部門での実務など）
・事業の変化に伴い、自分自身のスキルを磨いていくことに意思を持たれていらっしゃる方
【歓迎】
・SFA CRM（Salesforce、マツリカ、HubSpotなど）の構築・運用経験をお持ちの方
・API連携の経験をお持ちの方（Zapier、Make、kintoneなどのノーコード／ローコード連携も可）
・ECカートシステムの運用経験をお持ちの方
・ベンダーやSIerとの折衝・進行管理のご経験をお持ちの方
・SQL、GAS、Pythonなど、簡単なスクリプトでの自動化経験をお持ちの方
・営業・マーケティング部門の業務を理解されている方
・基幹システムの導入・運用に携わったご経験をお持ちの方 など
東京都
400 万円 ~ 700 万円
日系グローバルファッションSPA
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
東京都
800 万円 ~ 1,500 万円
【具体的な業務内容】
●新本社移転に伴うITグランドデザイン・構築
・新オフィスにおけるネットワーク（有線・無線LAN）の設計・構築・移設管理
・「スマートオフィス」実現に向けた会議システム、入退室管理、IoT機器、デジタルサイネージ等の選定・導入
・オフィスレイアウトに合わせたITインフラ配線・什器連携の調整
・移転プロジェクトにおけるIT領域のPMO業務（総務部門、ゼネコン、内装業者、通信業者等との折衝）
●ITインフラ・オフィス基盤の運用・最適化
・全社的なネットワーク、コミュニケーションツール（Slack/Teams/Zoom等）の最適化
・セキュリティレベルと利便性を両立させたオフィスインフラの維持管理
・社員のパフォーマンス最大化に向けたITサポート
●IT資産管理、現場のニーズを汲み取った新たなSaaS導入提案
【ポジションの魅力】
・「空間をITでデザインする」面白さ：
ゼロベースから理想のネットワーク・ワークスペースを設計できます。自分の選定した技術が、全社員の「働きやすさ」に直結する手応えを感じられます。
・会社の歴史を創る経験：
本社移転は数十年に一度のビッグプロジェクトです。そのIT責任者として携わることは、ITファシリティ担当として市場価値を大きく高めます。
【組織として目指す姿】
当社グループは、IT・デジタルを活用することで競争力を強化し続けています。熱田本社IT整備室では、現場の業務プロセスに深く入り込み、テクノロジーの力で「ムリ・ムダ」をなくし、従業員が創造的な業務に集中できる環境を提供することを目指しています。最新の技術（RFID/IoTなど）を積極的に取り入れ、従来の社内SEの枠を超えた「ビジネスエンジニアリング」を推進します。
・社内インフラ（サーバー・ネットワーク・PC）の構築または運用保守経験
・ベンダー折衝経験（要件定義、コスト交渉、進捗管理など）
【歓迎要件】
・オフィス移転・レイアウト変更に伴うIT実務経験
・電気通信工事やLAN配線に関する知識、または業者へのディレクション経験
・会議室システム、入退室管理、スマートロック等の導入経験
・CCNA/CCNP等のネットワーク関連資格
愛知県
500 万円 ~ 820 万円
株式会社アンドエスティHD
全社的にまだ余地のあるAI活用推進を、様々な領域で推進していくやりがいを感じられるポジションです。
【業務内容】
下記業務をメインで担当いただきます。
①生成AI活用推進：
社内生産性向上に向けた生成AI研修プログラムの作成、社内展開、および導入後の効果測定。
②業務改革プロジェクト（各業務ドメイン）：
在庫管理やEC業務の最適化を目的とした、デジタル・AI活用システムの企画・構築・展開と業務変革の推進。
③AIドリブンな新規ブランドの立ち上げ支援：
生成AIを用いた商品企画の生成・改善サイクルの構築など単なるシステム導入に留まらず、現場の業務定着までを責任を持って遂行し、全社の意思決定スピードと業務効率の向上に貢献していただきます。
また、場面に応じて下記のような業務をご担当いただくこともございます。
④AIガバナンスとルール策定：
法務・セキュリティ部門と連携したAI利用ガイドラインの策定、データガバナンスの設計・運用支援。
⑤ROIの算出と経営報告：
AI導入による工数削減や売上向上などの費用対効果（ROI）の可視化と、経営陣への定期的なレポーティング。
【本ポジションの魅力】
・ 小売・ECという顧客接点の多い豊富なリアルデータを活かし、「生成AIのビジネス実装」を最前線で体験・リードできます。
AI技術の進化に合わせて柔軟に役割を広げられる、意欲的な方を求めています。
・また当社はアパレルだけでなく、様々な領域でのプラットフォーム化を目指しております。
今後のさらなる事業拡大に向けて、経営層含め全社的にAI活用を推進しており、各ドメインの業務改革に第一線で関わるやりがいを感じられます。
【組織構成】
リーダー、他メンバー2名
※プロジェクトごとに担当を分けており、入社後はご自身のご経験やご志向に合わせて担当プロジェクトを決定いたします。
■ コンサルティングファーム、ITベンダー、事業会社いずれかの立場で、データ活用、AI導入、または大規模な業務改革（BPR）を伴うITプロジェクトのリードマネジメント経験
└ 現場部門（非エンジニアの事業部門）へのヒアリングから入り、新しいシステムや業務フローを実務に定着させた経験（チェンジマネジメント・ステークホルダーマネジメントの経験）
└ 要件定義、基本設計からテスト・導入に至る、一連のプロジェクトライフサイクルを理解し、ベンダーをコントロールした経験
＜歓迎＞
■ 生成AI（LLM）や自律型AIエージェントを活用したアプリケーションの企画・導入プロジェクトの経験
■ データサイエンス（機械学習等）の基礎知識、またはデータプラットフォーム（DWH、BI等）に携わった経験
■ 小売・アパレル・EC業界における業務知識（在庫管理・MD・CRMなど）、および同業界に対するコンサルティング経験
【求める人物像】
論理的思考力に基づいた的確なコミュニケーションができる方
相手の立場を慮った提案力と、優れたファシリテーションスキルを持つ方
自らチームを牽引するリーダーシップと、新しい技術（生成AI等）への強い探究心を持つ方
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
株式会社KINS
本ポジションでは、KINS社の事業成長を支えるために、AIやテクノロジーを活用した業務改善・仕組みづくりに携わっていただきます。
現時点ですべての業務を担っていただく必要はなく、ご経験・ご志向に応じて、できる領域から段階的にお任せしていく想定です。
▪具体的な業務イメージ
① 業務改善・課題探しのサポート
・社内の様々な業務内容を理解し、「どこに課題があるか」を整理
・非効率な業務や改善余地のあるプロセスの洗い出し
・AIやツールを活用することで「どう変えられるか」のアイデア出し
② AIを活用した業務効率化の企画・実行
・生成AI（ChatGPT等）や自動化ツールを活用した業務改善の検討
・簡単な業務の自動化や効率化の仕組みづくり
・「人がやるべきこと」と「AIに任せられること」の整理
③ 新しい業務フローづくりへの関与
・AIを組み込んだ新しい業務の進め方（フロー）の検討
・実際に運用しながら、使いやすさや課題を改善
・より良い仕組みにブラッシュアップ
④ プロジェクト推進のサポート
・社内の関係部署と連携しながらプロジェクトを進行
・施策の進捗管理や効果測定のサポート
・AI活用の浸透・活用促進に向けた取り組み
▪KINSの事業や世界観に少しでも面白さを感じ、
「この会社と一緒に成長してみたい」と思っていただける方。
▪AIや新しいテクノロジーを活用しながら、
事業をより良くしていくことにワクワクできる方。
▪正解が決まっていない環境の中でも、自分なりに考えながら前に進める方
社内の様々なメンバーと関わりながら、チームで物事を進めていくことが好きな方。
▪新しい知識やツールを楽しみながら学び続けられる方。
東京都
500 万円 ~ 850 万円
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