求人・転職情報
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フリー株式会社（freee株式会社）
中でもメインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアNo.1へと成長し、ユーザーは拡大し続けています。
今回、既存ユーザーのサービス継続率向上を目的とした、サクセス領域のロードマップ策定、サクセスコンテンツの企画/実行に共に取り組んでいただけるカスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集しています。
【業務内容詳細】 ※以下いずれかの業務をお任せ致します
■定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
■freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
■freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行
■freee会計におけるサクセスの新規サービス開発
【このポジションで働く魅力】
■スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる
・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいただけます。
■下記のいずれかに該当する業務経験が合計2年以上
・既存会員向けの活性化または解約防止施策の企画・実行経験
・カスタマージャーニーの策定、施策の企画・実行経験
・プロダクト開発企画 / PJ推進の経験
・ユーザー調査（アンケート、インタビュー、業務観察など）の実施&分析の経験
■自らオーナーシップをもってPDCAを回し、PM・セールス・マーケティングなど複数部署と連携しながら、事業・サービスを成長させた経験
【歓迎要件】
■チームマネジメントの経験
■カスタマーサクセスに関する知識・経験
■テックタッチによるカスタマーサクセスの企画推進経験
■定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験
■プロダクトのグロース・プロジェクト推進の経験
■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
東京都
630 万円 ~ 980 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。
今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容詳細】
■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
・オペレーションプロセスの設計、改善
・新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
・戦略立案支援、KGI/KPI管理
・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）
以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方
・顧客へのコンサルティング業務経験
・事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）
・社内プロジェクト推進経験
・SaaSやサブスクリプションビジネス経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験
【歓迎要件】
・ミッション・ビジョンに共感できる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心
・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方
・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
複数あり
500 万円 ~ 950 万円
フリー株式会社（freee株式会社）
創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、同社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わり同社の価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
＜業務内容詳細＞
■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
■各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【本ポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
■以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
【歓迎要件】
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
複数あり
550 万円 ~ 980 万円
株式会社サイバーエージェント
当社では広告・ゲーム・メディアに次ぐ第4の柱として「DX」を新事業として強化しています。
本ポジションでは 1stPartyData（顧客企業が保有するデータ）の可視化、LTV・継続購入解析などを通して、需要予測・効率化・営業支援などの経営サイドからの課題解決 を目指しています。
更に、これを切り口に、当社が提供できる様々なソリューションをご提案させていただき、ご支援の幅を広げていきたいと考えています。
■仕事内容
クライアントが保有するデータの利活用にフォーカスし、マーケティングにおける必要なデータと収集方法の整備をはじめ、
統合基盤の構築（CDP/DWH）、活用部分の実装（ML/BI/MI/CRM/ADなど）、そして継続的なコンサルティングなど、クライアント企業への提案・コンサル・実装までを一気通貫で実行で担っているのが特徴です。
＜主な業務内容＞
・データ戦略立案、ツール・ソリューション選定
・SaaSを用いた顧客データ基盤（DWH）の構築・整備
・データ分析基盤構築、BIによる可視化・ダッシュボード構築、データ分析、広告・CRMでの施策実行
・データに基づいたマーケティングのPDCAのコンサルティング
・クーポンやプライシングの最適化等の先進AIソリューション
・簡易的な機械学習モデルを用いたユーザー行動予測と広告最適化
・CRM配信におけるシナリオ設計・データ接続
SQLやPythonを中心としたコーディングスキルはもちろんのこと、
クライアントの組織・ビジネス構造・意思決定フローを理解し、最速で最善の提案に繋げていくことも重視されます。
■本ポジションの魅力
①広告代理店×事業会社のナレッジ
「戦略を描いて終わり」ではなく、確実にクライアントのサービスを伸ばす社内ナレッジを持ち合わせ、真に成果を出す「マーケティンググロース」を強みとして多くの企業様をご支援させていただいております。
②幅広い提案と裁量の大きさ
いち企業や案件ごとにコンサルタントとしてアサインされ、「顧客のCDO」的な立ち位置を目指してプロジェクトを推進頂きます。
クライアントの課題解決に向けて、最適かつ自由なアイディアとソリューションで裁量権のあるコンサルティング経験が可能です。
③先進的なAI活用
顧客に対してのデータ基盤構築からマーケティング施策だけでなく、クーポン最適化やダイナミックプライシングなどの先進的なAI活用事例もございます。
弊社が有するAI事業本部という日本トップクラスのAIチームと共に研究・顧客提案を進めているフェーズで、非常に幅広く高いレベルのデータ・AI/DX領域に携わっていただくことも可能です。
・コンサルなどの顧客折衝経験、プロジェクトマネジメントの実務経験
・データ分析スキルをお持ちの方
└SQL/BIツール（Tableau等）/Python等のデータ分析ツールを活用した実務経験
└DWH（特にBigQuery・TreasureData）を活用した実務経験
・データ分析に基づいたクライアントの課題解決支援に取り組みたい方
・クライアント企業の成果や課題解決にやりがいを感じる事ができる方
・DX／データ領域に強い関心があり、答えのないものにも臆せずチャレンジできる方
・社会にインパクトのある大きな仕事をしたい方
・チームで仕事をすることにやりがいを感じられる方
【歓迎要件】
・GoogleAnalytics/GoogleTagManagerを活用した実務経験
・広告プロダクト（Google/Yahoo/Facebook等）に対する基礎的な知識
・簡易的な機械学習モデルを活用した実務経験（AutoML系のツール利用で可）
・CRM設計・実装の実務経験
・新規で触れる各種ツールに対して短期間で習得可能な方
東京都
504 万円 ~ 1,200 万円
デジタルギフト・地域活性化×フィンテック／将来的なIPO準備
■経営戦略の立案、事業計画の策定
■IR・投資家対応
■上場準備に向けた対応
※ご経験や強み、ご意向にあわせて業務を柔軟に調整し、幅広くチャレンジしていただきます。
・事業会社でIR、SR、財務経理、経営企画の実務経験を有する方
・証券会社、銀行、コンサルティングファーム、監査法人における実務経験を有する方
・事業計画策定のご経験
複数あり
600 万円 ~ 700 万円
デジタルギフト・地域活性化×フィンテック／将来的なIPO準備
■経営戦略の立案、事業計画の策定
■IR・投資家対応
■上場準備に向けた対応
※ご経験や強み、ご意向にあわせて業務を柔軟に調整し、幅広くチャレンジしていただきます。
・事業会社でIR、SR、財務経理、経営企画の実務経験を有する方
・証券会社、銀行、コンサルティングファーム、監査法人における実務経験を有する方
・事業計画策定のご経験
複数あり
700 万円 ~ 1,000 万円
デジタルギフト・地域活性化×フィンテック／IPO準備
■経営戦略の立案、事業計画の策定
■IR・投資家対応
■上場準備に向けた対応
※ご経験や強み、ご意向にあわせて業務を柔軟に調整し、幅広くチャレンジしていただきます。
・事業会社でIR、SR、財務経理、経営企画の実務経験を有する方
・証券会社、銀行、コンサルティングファーム、監査法人における実務経験を有する方
・事業計画策定のご経験
複数あり
1,000 万円 ~ 1,200 万円
プライム上場ヘルスケアテック企業
同社のコーポレート部門は組織設計の思想として、自社開発とM&A、ローカルとグローバル、と全てのプロダクトを同一の統治が出来る状態を作るための「Global One」というコンセプトを掲げて活動しています。
当社のこの先の企業拡大や海外進出を見越した取り組みで、今後もさらに迅速かつ飛躍的に事業を成長させていくためにコーポレート各機能のルールや運営体制を検討するもので、
当ポジションにおいては上記コンセプトに基づきながら、経理/会計の切り口から業務フロー構築や業務改善を行っていただきます。
■ミッション
・会計システムのリプレイスを推進し、導入後の運用体制整備や運用の高度化まで担う
・今後当社がM&Aする企業/事業に対し、ルール・オペレーションを導入していくプロジェクトをリードする
・その他、プロジェクトレベルでのシステム導入・業務改善に際し、グループとしての業務設計の軸がぶれないよう推進する
■お任せしたい業務
・経理財務領域の業務フローの可視化・業務課題分析
・BPR推進による業務プロセスの最適化
・ERPをはじめとしたツール・クラウドサービスの導入・運用による業務支援
・下記いずれかの経験（目安3年以上）
- 会計/経理システムコンサルティング
- 業務改善コンサルティング
- ITシステムコンサルティング
- 事業会社のコーポレート部門/バックオフィス業務において、抜本的な業務見直しを行い、業務改善した経験
※経理実務経験は不問
【歓迎】
・経理財務実務経験
・ERP、財務関連システムの導入・運用改善経験
・全社レベルでの会計管理会計プロセス（予算策定、中期経営計画）の導入・刷新経験
・部門横断のプロジェクトマネジメント経験
・子会社管理の経験
・ビジネスレベルの英語力
【求める人物像】
・現場業務に強い興味を持ちながら、最新技術や知識を意欲的にインプット・活用できる方
・常に全体最適の観点を持ち、建設的に思考して解決策を検討し実現するよう行動できる方
・国内外を問わずどこにでも飛び込む意欲をお持ちの方
・国内外グループ会社での経営サポートにチャレンジしたい方
東京都
700 万円 ~ 1,200 万円
非公開
・弊社サービス検討中のお客様のエクセル予算管理表とFit / Gap分析
・お客様フォロー：新機能の案内や機能要望のヒアリング
※その他、事業の立ち上げ期なのでやることはたくさんあります。業務の垣根にとらわれない貢献を期待します。
■法人営業経験
■スタートアップ思考
【歓迎条件】
■会計・予実管理知識
■SaaS事業に関わってきた経験や知識
■PL経験
■営業企画経験
東京都
450 万円 ~ 600 万円
ドクターズ株式会社
・医療機関に対し、弊社方針に則ったコンサルティングおよびサポートの実施
・医療機関への経営コンサルティング全般（事業戦略策定、人事、総労務、M&A、営業、行政とのやり取り等）
・弊社ITプラットフォームおよび他社ITシステムの導入支援
・取引先企業から依頼される医療DX案件の実証試験支援
【仕事のやりがい】
・医療という社会のインフラをより良くすることができる
・実際に困っているクリニックの役に立てる
【仕事のおもしろさ】
・医療のDX化を推進できる
・現場の課題を今までの自分の知識を使って改善していける
・PCスキル（officeソフト）
※以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・医療コンサル
・医療従事者（事務長、看護師、診療情報管理士、等）
・CRA
・MR
・医師の人材紹介
【歓迎スキル】
・ITシステムの導入経験
（バックオフィス系SaaS、グループウェア、電子カルテ、オンライン診療等）
・BS/PLが読める方（日商簿記2級以上相当）
・医療経営士などの医療経営系資格
【求める人物像】
・ベンチャーマインドのある方
・コミュニケーション能力のある方（現場の医師や看護師とのやり取りも発生するため、気持ちの良いコミュニケーションを取れる方）
・目的を明確にし自分自身で考え動ける方（セルフスターター）
・自分の意見を持てる、素直、誠実、学ぶ姿勢を持てる方
・課題解決に向けて動ける方
東京都
400 万円 ~ 800 万円
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