求人・転職情報
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米系Tech Care Company
１．オペレーション全体の管理:
・部門全体のP&L（損益）管理。
・SLA（サービスレベル合意）、C-SAT（顧客満足度）、コスト効率など、オペレーション全体のKPI目標達成に対するオーナーシップ。
２．カスタマーサービスオペレーションの管理:
・コールセンター（アウトソース含む）の日々のオペレーション実行管理。
・ベンダーパフォーマンス管理、KPIレポーティング、SLA達成と品質担保のためのエスカレーション対応。
・主なKPI：応答率、メール返信率、C-SAT、オペレーター離職率など。
３．SCMオペレーションの戦略的監督:
・SCMチームを指揮し、フルフィルメントKPI（TAT、品質、コスト）の達成。
・フルフィルメントマトリックス、ベンダーネットワーク（物流・修理）、修理品質、サルベージ（再生・廃棄）プロセスの監督。
４．クライアントとの関係構築:
・主要なビジネスパートナーとしてクライアントと良好な関係を構築し、KPIレポートに基づく改善活動を推進する。
５．チーム育成とプロセス統合:
・直属の部下（SCMマネージャー、CCスーパーバイザー等）のリード、コーチング、育成。
・データに基づいた意思決定を行う文化を醸成し、CCとSCM間の連携を強化してオペレーショナル・エクセレンスを追求する。
【チーム概要・職務概要・期待すること】
チーム概要: 本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）の統合オペレーションを担う部門の責任者です。
職務概要（ポジション説明）: カスタマー＆フルフィルメント オペレーションズ ディレクターとして、カスタマーサービスおよびSCMサイト（物流・修理拠点）全体のオペレーションを統括していただきます。
期待すること（ミッション・ゴール）: 部門全体のP&L（損益）および主要KPI（SLA、顧客満足度、コスト）に対する全責任を持ち、コンプライアンスを遵守しながら、安定した高品質のサービスデリバリー体制を維持・向上させることがミッションです。
【特徴】
裁量権の大きさ: カスタマーサービスとSCMという、顧客体験の根幹をなす2つの領域を横断的に統括し、P&L責任を持つため、非常に大きな裁量権を持ってオペレーションをリードできます。
組織・プロセス構築の経験: データドリブンなハイパフォーマンスカルチャーの醸成や、CCとSCM間の縦割りを解消し、統合されたシームレスなオペレーションプロセスを構築する経験を積むことができます。
戦略的パートナーシップ: 社内の主要ビジネスパートナーとしてだけでなく、クライアントとも強固な関係を築き、KPI報告と改善提案を通じてビジネスの成長に直接貢献できます。
・カスタマーサービス（コールセンター）のオペレーション管理経験
・SCM（サプライチェーンマネジメント）、ロジスティクス、またはフルフィルメントのオペレーション管理経験
・オペレーションの新規立ち上げ、または大規模なプロセス改革（BPR）をリードした経験
・P&L（損益）管理、または部門予算管理の経験
・アウトソースパートナー（コールセンター、3PL、修理ベンダーなど）のベンダー管理経験
・KPI設定、データ分析、およびそれに基づく業務改善・プロセス構築のスキル
・部門横断的な調整や、社外（クライアント・パートナー）との折衝を円滑に進める高いコミュニケーション能力
・ピープルマネジメント（部下の育成、評価、指導）の経験
【スキル・経験としてあれば尚可】
・修理オペレーション（Repair Operations）の品質管理やプロセスに関する知識・経験
・英語によるビジネスコミュニケーション能力（レポートラインやベンダーとの連携のため）
東京都
1,200 万円 ~ 2,000 万円
大手機関投資家
・英語力：海外ファンドのデューデリジェンス（ピッチブックや目論見書、契約書等の読解に加え、マネジャーとの口頭やメールでのやり取り）が支障なくできる程度の英語力。
東京都
1,000 万円 ~ 2,100 万円
非公開
当社ではグループ全体を俯瞰し、グループ内のどこかで問題が起きた時の対応力、グループ横断での取り組みを強化することが急務になっており、そのうえでグループ各社の事業ポートフォリオを含む事業戦略を策定する機能を強化する方針です。
【職務内容（例）】
■パーパス、事業戦略、強みや競合等を理解した上で、グループ各社の価値最大化に向けた戦略の立案
■事業の要不要を判断・特定し、同社役員を含む関係者との合意形成を図る。
■事業の追加・削減に留まらない機能再編の提案。
■グループ各社のシナジー創出のためのコミュニケーションをファシリテートし、利害を調整する。
■策定した事業戦略に基づく経営管理。
【補足】
●各社の事業で関連する部分、相互補完が効く部分があれば、各社のシナジーを実現すべくコミュニケーションをファシリテートし、利益を創出する。逆に分野調整が必要な部分があれば利害関係の調整を行う。
【キャリアパス】
TMHD内の他部署(海外、リスク管理、法務、内部監査部門等)でのキャリアアップが可能。
■経営企画部門での経営管理や中期経営計画等の策定経験。
■経理、財務分析、法務、持株会社の内部統制/ガバナンスいずれかの知識を活用した業務経験。
【尚可経験】
□保険業界での会計への理解をお持ちの方
□ビジネスレベルの英語力
□事業会社での経営企画部門、または戦略コンサルティングファームでのご経験をお持ちの方
東京都
1,000 万円 ~ 2,000 万円
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