営業アシスタント・カスタマーサービス／兵庫県の求人・転職情報

■本ポジションの魅力、概要
・ベルギーに本拠を置く世界大手の化学メーカーと日本企業の合弁会社で、世界トップシェアを誇る自動車向け排ガス浄化触媒の営業業務に従事いただきます。
・日本の大手自動車メーカーで使われる触媒に携わるやりがいのある業務です。

■製品
自動車向け排ガス浄化触媒

■Purpose of the job
監督者の指示に基づき、日本のOEM向け顧客のグローバル事業を安定的に運営します。

■Main responsibilities
主な責任は、営業部長の指示に基づき4つの管理段階（顧客プロジェクト管理／工業化管理／量産管理／スペアパーツ管理）を考慮し、対象顧客向けのプロジェクトをEOPまで管理支援すること。

1. 顧客との全インターフェース
2. 当部門は、上司の指示に基づきUSJPにおける顧客チームの管理を支援する。加えて、各機能別上司と連携し、マネージャーと協議しながら、グローバルなユミコア日本触媒チームメンバーに対する目標設定を支援する。
3. マネージャーの指示に従い、定義された事業成果を達成するため、ユミコア日本触媒の経営陣と計画を策定・合意する責任を負う。
4. 上司の指示に基づき、IBPプロセス及び定期的な進捗報告を通じて、ユミコア日本触媒経営陣向けに顧客固有の戦略を立案する。
5. 当部門は、PGM価格や基板供給システムを含む技術的・商業的条件を明確化する。これには以下が含まれる：
• 技術チームとの緊密な連携による、技術・システム統合に関する市場方向性の定義
• サンプル注文システムの調整、価格設定、納品
• 価格戦略の検討と物流要件の定義
• スペアパーツを含む年次価格交渉
• 顧客向け売掛金（AR）・買掛金（AP）プロセスの管理
• 生産拠点（スペアパーツ含む）の管理
6. 当部門は、EOPまでの全顧客関係・訪問・報告の管理・計画を支援する。
7. 当部門はOEMメーカーおよび缶詰メーカーに対する適切な与信枠の設定を支援し、売掛金回収の最終責任を負う。
8. 当部門は顧客満足度、市場動向、技術トレンド、競合状況を監視する。

国内支店に在籍する法人営業担当者のサポート業務を担当していただきます。
※入社時期は3月・6月・9月・12月からご選択いただくことが可能です。
【業務内容】
■法人の融資事務や与信管理等の事務
■メールや電話等によるお客さまとの折衝（一部外訪も有）
■行内関係各部との連携

【キャリアパス】
営業サポート領域での専門性を高めるキャリアのほか、ご本人が希望する場合は営業担当者や他領域へ挑戦することも可能です。

※入社後、三菱重工サーマルシステムズ株式会社へ出向となります。
同社社員（管理職等一部を除く）は皆、三菱重工業から出向の形をとっています。

【業務内容】
ターボ冷凍機の見積・予算管理業務を通じてプロジェクトを動かし、コスト管理者として引合から納入までご担当いただきます。
本ポジションは、見積及び予算作成とその管理を通してコスト面から冷凍機の構造を理解でき、他業務でも大いに活かせる原価計算知識が習得できます。大型プロジェクトをはじめとした関係者との調整、原価分析を通じ、適正な利益を得ながら世界で戦っていける冷凍機のコストベースを整える役割となります。

　・冷凍機本体/プラント工事の引合案件　見積作成
　・冷凍機本体/プラント工事の受注案件　予算書発行、予算管理
　・大型案件のコスト状況取り纏め

【魅力】
総合研究所と連携し最新流動解析技術を用いて開発された高効率の冷凍機を世界中へ販売する事で、自分達の事業領域を拡げると共に、環境貢献も実感できます。
当グループは、冷凍機の引合～受注～製作～お客様への納入までを幅広く体験できます。

【働き方】
プロジェクト管理グループは元営業部の工場営業、元技術部のコスト管理と2つのチームが合わさり、工場の顔として製造部に新設された総勢13名のグループです。
事業急拡大に伴い比較的最近に加わったメンバーが多い為、新しい方もすんなりと馴染みやすい職場です。プロジェクト管理や各種業務を行う上でのスキルアップとして研修受講を推奨しています。
関係部門連携が重要なため基本的には出社勤務となりますが、個々の事情に応じてフレックスタイム制度や在宅勤務も活用可能です。

クリニックの事務局長として、幅広い業務をお任せいたします。
【業務内容】
クリニックの経営・運営に関わる下記業務全般
病院にまつわる医療事務・人材の採用・手配、業務の外注化、地域の連携の対応などをお任せいたします。

院内のみならず、ホールディングスの一員としての調整や、今後在宅医療を進めていくにあたって地域との連携などを積極的に行っていただきます。
また、中長期的には上記のような訪問診療棟の事業の立ち上げにも携わっていただく可能性がございます。

UCCグループ会社から委託された、業務の整理、業務プロセスのエンジニアリング（再構築・設計）をリードいただきます。
■具体的には
・新規：グループ会社からの委託業務の再構築と受託する際の最適化
・既存：現在の業務のデジタルツールやAIツールを用いた効率化、業務整理　
経営直下でグルーブ企業を横断し、DX化、BPR、BPOを推進いただけるポジションです。

【Amazonのオペレーションズについて】
世界最大のE-Commerceを運営するAmazonでは、価格、品揃え、利便性の3つのクオリティ向上を続けることで、カスタマーによりよいサービス
を提供しAmazonが生活になくてはならない便利な存在になることを目指しています。
上記ミッション達成のため、Amazonの日本オフィスでは、取り扱う商品全てのSCMやカスタマーサティスファクションを担う「オペレーションズ
」とE-Commerceビジネスの事業を推進を行う「コーポレート」という二つの大きな組織に分かれています。
他企業では、一般的にオペレーションを扱う組織を子会社やグループ会社とするケースも多くあります。しかし、Amazonはユーザーの利便性を最
大化することに非常に強いこだわりを持っており、『Amazonは世界で一番カスタマーを大事にする企業である』という同社の最大のモットーを達
成するために、「オペレーションズ」と「コーポレート」は対等な組織として位置づけられています。
現在では、AmazonJapan社で取り扱われる商品は年間30億個以上となっており、事業規模としても1兆円を優に越える規模に成長していますが、
世界でも類を見ない超巨大な流通ビジネスを支えていただける優秀な方を探しています

【Amazon Logistics (AMZL)について】
今回は上記Amazonのオペレーションズの中で、Amazon Logistics(AMZL) という新しい領域に配属となります。AMZLは、ECのSCMにおいて画期
的なビジネスモデルを立ち上げており、具体的には『ラストマイル』と呼ばれる、Amazonの巨大SCMセンター(Fulfillment Center＝FC)から購買
者の自宅に商品を届けるまでのプロセスにおいて、既存の物流企業にそこを委託するのではなく、Amazon自体が主体者として配送を行うという取
り組みを行っております。
EC(及び各種通信販売)のビジネスにおいてEC事業者(販売者)が主導的にラストマイルを行うというのは、日本ではAmazonが初めての取り組みとな
っています。コロナ禍も伴う昨今のEC流通量の急激な増加やドライバー不足の問題などもあって、既存の大手キャリア(輸送会社)に頼らない配送モ
デルの構築は社会の課題解決という観点でも非常に有用なものとなっており、北米からスタートして世界各地域で急成長しているビジネスであるた
め、各方面から大いに注目されています。
AMZLとしては、自分たちが主導して構築する『ラストマイル』を通して、Amazonを利用するユーザーに対して、更なる高品質なCustomer
Experience（顧客体験）を提供し、ひいてはAmazon全体のサービスバリューを引き上げていくことを最終的なミッションとしています。
現在このAMZLにて、『Delivery Station(DS)』というFCからユーザーの自宅に昇進を届けるまでの中継役を担う拠点で、各種のオペレーション業
務をご担当いただける方を探しております。
勤務地は日本全国にあるので、ご自身の希望する勤務地を選択いただくことが可能です（詳しくは勤務地情報をご確認ください）。
また、4勤3休の勤務形態となっており、年間休日169日というワークライフバランスに優れた働き方が出来る点も魅力となっております。
詳細は下記をご確認ください。

【ポジション詳細】
Amazonでは数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集
約され、各地のデリバリーステーション（配送拠点）を経てお客様先に届けられます。
現在、Amazonでは物流網を拡大すべくデリバリーステーションの全国展開に注力中です。
様々な業界出身（小売・飲食、営業、製造業など）のメンバーが多く活躍しており、メンバー一丸となってミッション達成の為取り組んでいます。
“Amazon”の重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる、そんな挑みがいのあるミッションに、あなたの経験を活かしてみませんか。

【業務内容】
作成された日々の計画に沿って、作業工程が計画通りに円滑に進むようサポートを行います。
･社内ツールを使った生産管理業務
･チームメンバーと一緒に現場の課題に対し改善プランの策定、実行
･DSP (運送業務委託先) と協力して配送状況の把握
･安全・品質・作業効率の向上に向けたプロジェクトの立案および推進
･標準作業手順書（SOP）の作成や業務標準化の推進
*マネージャーやチームのサポートのもと上記業務を行っていただきます。
*デリバリーステーション内での配送を通して、物流の仕組みやマネージメントを学べます。
*マネージャーへのキャリアアップや社内公募による他部署への異動のチャンスもあります。
*勤務はシフト制となります。（夜勤有）
本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先をご参照ください。
・AMZL部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051
・関東エリアの勤務地紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=8521082051
・シフトアシスタント職について：https://www.amazon.co.jp/career/pasa
仕事内容

プロジェクトエンジニアと連携し、プロジェクトにおける文書管理全般を担当します。
文書管理プロセスを深く理解し、関連文書の登録、配布、および進捗督促（エクスペダイティング）を、遂行する責任を負います。
プロジェクトの始動から完了まで、ドキュメンテーション業務を通じてプロジェクトの円滑な進行に貢献いただきます。
【主な業務内容／Key Responsibilities】
1. 業務改善：
　‐ 上長やチームメンバーに対し、プロジェクト改善のための定性的・定量的な提案を行う。
　‐ 他拠点（他法人）のベストプラクティスを学び、業務に反映させる。
　‐ 「Auto Transmittal」をはじめとする、Alairの最新技術やイノベーションを活用・実行する。
2. 品質管理：
　‐ 高品質な文書管理。
　‐ 登録ミスや配布遅延など、ドキュメンテーションに関連するトラブルの最小化。
　‐ 督促レポート（エクスペダイティング・レポート）を作成し、各エンジニアリング部門やベンダーに対して督促を行い、文書遅延による影響を最小限に抑える。
3. 財務的貢献：
　‐ プロジェクト全体のスケジュールを遵守するため、プロジェクト文書を迅速に配布する。
　‐ 文書管理業務において高い生産性を維持する。
　‐ マイルストーン、支払い、またはペナルティ（遅延損害金等）に関連する文書を最優先に処理する。
4. リーダーシップの発揮：
　‐ ドキュメントコントローラーとしてのミッションを達成するため、リーダーシップを発揮し、KOB（神戸）の文書管理手順を確実に実行する。

当社のコンセプトは、「短期で伸びる英語コーチング」。短期間でビジネス英語を身につけていただくため、お客様の課題・問題にそってカリキュラムを作成します。やっていただくのは、英語の講師でも、英会話のコーチでもありません。科学的根拠に基づいたコンサルタントになります。

⬛ 具体的な仕事内容 ⬛

・目標設定
なぜ英語を習得したいのか、
いつまでにどうなってたいのかを確認

・カリキュラムの策定
お客様の課題に合わせて最適な教材を選定し、
学習スケジュールまで管理

・週間面談
この面談内でモチベーション管理や、学習のお悩みを解決

・毎日のオンラインサポート
学習状況の管理、
シャドーイングの音声添削や英語に関する質問にアドバイス

・継続コースの案内
お客様の長期目標設定し、達成までの1〜2年のサポートのご提案

⬛ 先輩社員の1日の流れ（平日の例） ⬛
→ 午前中　プライベートタイムを自由に過ごす
→ 12:30　　　　 ゆっくりめの出社
→ 13:00～14:00　1件目の面談
→ 14:00～15:00　同僚とランチ　
※ランチはスケジュールにあわせて自由に取れます。
→ 15:00～16:00　シャドーイング添削
→ 16:00～17:00　面談準備
→ 17:00～18:00　ナレッジ共有ミーティング
→ 18:30～19:30　2件目の面談
→ 20:00～21:00　3件目の面談
→ 21:30　　　　 退社

コンサルタントは平日は午後出社なので
朝の時間を自己研鑽や趣味へ時間投資でき、
1日が有意義に使えます。残業が少なかったり、
長期休みがあったり、副業もOKだったりと
ライフスタイルにあった働き方ができます✌

⬛ 入社後の流れ ⬛

●入社後研修(約3週間)
・サービスの知識やカリキュラム作成方法などをインプット
・実際の面談を想定した先輩社員とのロールプレイング
・先輩社員のお客様対応に同席

●その後の3ヵ月
・先輩社員のメンターがあなたをサポート

●充実した教育研修制度
あなたの成長をサポートする制度を整えています‼
・ナレッジ共有ミーティング*
・上司と1on1ミーティング
・コーチング研修など

＼他業界出身・未経験入社100%／
ホテル業界、航空業界、営業経験、人材業界、
留学・ワーホリ経験者、塾講師、教育　など多数!!
安心してスタートできます!!

※残業ほぼなし

■本ポジションの魅力、概要
・ベルギーに本拠を置く世界大手の化学メーカーと日本企業の合弁会社で、世界トップシェアを誇る自動車向け排ガス浄化触媒の物流・発注業務に従事いただきます。
・日本の大手自動車メーカーで使われる触媒の物流・発注を支えるやりがいのある業務です！
・海外とのやり取りもあり、英語力も活かすことが出来る環境です！

■製品
自動車向け排ガス浄化触媒

■Purpose of the job
営業マネージャーをサポートし、顧客の要望が満たされるよう、
Umicoreのグローバルチームとコミュニケーションをとりながら対応する。

■Strategic focus
・日本の自動車業界の考え方を理解し、顧客の要望に確実に対応することで、
会社の利益に貢献します。
・Umicoreのグローバルチーム（特に海外の工場と営業チーム）と密接に連携し、顧客の要件を満たすため業務を効率的に実行します。

■Main responsibilities
・日本国内のOEM向けカスタマーサービス
- OEMまたはCannerから販売予測を取得し、関連部門に展開（SAPへの入力を含む）
- 外部倉庫の在庫を確認し、海外工場および倉庫の在庫計画を策定
- 製品出荷と販売データ管理（完成品/基材/PGM価格を含む）をSAPと内部Excelシートで管理
- 完成品およびプロトタイプサンプルの配送に関する内部（Umicoreグローバルチーム）と外部との調整
- 販売価格と販売データを登録
- 製品出荷と販売データ管理（SAPおよび内部Excelシートにおける完成品/基板/PGM価格を含む）
- 完成品およびプロトタイプサンプルの納品に関する内部（Umicoreグローバルチーム）と外部との調整
- 完成品およびプロトタイプサンプルの販売価格と販売数量を内部および外部システムに登録
- ARとAPの管理
- 顧客提供材料（PGM、基板）に関する連絡窓口
- 外部倉庫管理（在庫量を含む）
- 電話対応、郵便物の配布、来訪者へのサポート（会議室への案内など）
など。

【組織のミッション】
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。


【具体的に想定している業務】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。

【部の雰囲気】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。

【組織情報】契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課
部署体制　課合計9名　※部全体では、5課体制160名
新卒：中途＝1：3　男女比率＝4：5　平均年齢＝36歳　 (2024年10月時点)

※注　業務変更の範囲：会社が指示した業務
※注　会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
※注　上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます
※注　配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です
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【人材マネジメント制度改革について】
2024年をゴールとした中期経営戦略を策定し、5つの戦略を実行することで「生きる」を作るリーディングカンパニーへの飛躍を目指します。
＜5つの戦略＞
1、多様な人財の力を引き出す人材マネジメント
2、「生きる」を作るエコシステム戦略
3、持続的成長に向けたファイナンス戦略
4、ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略
5、積極的で機動的な業務執行を促進する今日子なガバナンスとERM戦略

その中でも更なるアフラックの成長の為には「人財が活躍する事」を重要視しており、以下の様なスローガンを掲げております。
＜スローガン＞
「多様な人財が自律的に働き、強みを活かし、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリア構築できる環境を実現する」

＜具体的な取り組み＞
■AflacCafé
希望する自己啓発セミナーへの参加をはじめ、通信教育やビジネススクールの受講料やセミナーや業務に関連する各種試験の受験料などを、年間5万円を上限として費用を援助します。

■キャリア開発計画書（CDP*）
意欲があり、希望する社員は、職務記述書をベースに「キャリア開発計画書」を作成し、上司や会社は、社員の自律的なキャリア形成・能力開発を支援します。

■海外、国内留学制度
国内外の大学院へ最大2年間の留学を通じて、次世代のアフラックの経営を担うための高度な能力を修得、その能力発揮を期待する制度です。

カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、
SV業務、組織運営を担当いただきます。
下記のような業務がございます。


◇インターネット通販に関する問い合わせ対応

■具体的には
・お客様からの問い合わせ対応全般
　クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導