営業アシスタント・カスタマーサービス／宝飾・アパレル（繊維）・スポーツの求人・転職情報
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株式会社マッシュホールディングス
マッシュグループが展開する海外事業の運営サポートを担っていただきます。
既存進出地域（中国／香港／台湾／US／韓国／タイ等）の現地法人との連携を通し、マッシュグループの海外事業推進に携わる事が出来るポジションです。
■具体的な業務内容
1. 海外事業運営サポート
－海外子会社・社内関連部署・取引先との連絡／調整業務
－発注書・請求書等の取りまとめおよび管理
－IPコラボレーションの海外展開に関する進行管理・調整
2. アパレル・飲食ブランド海外展開サポート
－海外店舗出店準備サポート
－商品・資材関連の調達業務
3 . 社内外調整業務
－社内各部署との連携
－海外関係者・取引先との各種調整業務
4 . 翻訳・通訳業務
－ 会議資料や各種資料の作成・翻訳
－ 必要に応じて会議での通訳・コミュニケーションサポート
5.事業P/Lの作成・分析実務（ご経験に応じて）
※職務内容は、組織変更や異動に伴い弊社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合がございます。
【自社展開ブランド】
＊SNIDEL(スナイデル)
＊SNIDEL HOME（スナイデルホーム）
＊gelato pique(ジェラート ピケ)
＊FRAY I.D(フレイ アイディー)
＊LILY BROWN(リリー ブラウン)
＊FURFUR(ファーファー)
＊Mila Owen(ミラ オーウェン)
＊emmi（エミ）
＊CELFORD(セルフォード)
＊UNDERSON UNDERSON（アンダーソンアンダーソン）
＊MIESROHE（ミースロエ）
＊MUCHA（ミュシャ）
＊SESAME STREET MARKET（セサミストリートマーケット）
＊AOURE(アウール)
etc...
• 海外事業関連実務の経験目安3年以上～（業界・職種不問）
• 中国語スキル：ビジネス～ネイティブレベル
• 基本的なPCスキル（Excel／Word／PowerPoint 等）
• 海外ビジネスに興味・関心がある方
■歓迎要件
・事業P/Lの作成・分析実務経験
・英語ビジネスレベルまたは韓国語ビジネスレベル
• アパレル／小売り／飲食業界経験者
• 貿易実務経験者
• 海外事業の立ち上げに携わった経験
• 海外市場におけるビジネス経験
■求める人物像
• 細部まで注意を払い、正確かつ丁寧に業務を遂行できる方
• 複数の業務を優先順位をつけながら、柔軟に対応できる方
• 異なる文化や価値観を理解し、円滑なコミュニケーションができる方
• チームワークを大切にし、周囲と協力して業務に取り組める方
• 社内外の関係者と協力しながら、主体的に業務を進められる方
東京都
500 万円 ~ 700 万円
日系グローバルファッションSPA
カスタマーセンターのミッションは「顧客を深く理解し、最適なサービスを実現するために、世界中の顧客の代表として変革をリードする」ことです。 組織は、（１）顧客対応を担うコールセンターチーム、（２）問い合わせ内容、商品レビュー、店舗の声、SNS上の口コミ等から課題と機会を特定し、全社の意思決定に反映させる変革推進チーム、（３）両者の業務を効率的かつ継続的に運営するための体制・基盤を構築するCS基盤チームで構成されています。本募集は（３）CS基盤チームでの募集です。
【職務内容】
カスタマーセンターの事業変革・DX推進担当として、生成AIを活用した顧客対応の自動化基盤の構築を推進し、創出した人員を事業改善業務へ移行させるため、企画・要件定義から、各国拠点への展開、定着、KPI改善までを一貫して担当頂きます。具体的には以下のような業務を想定しています。
(1) 電話・チャット・メール対応の自動化（AI Agent化、応対支援機能等）の企画・要件定義・導入
(2) 顧客応対の統一ナレッジベース（応対手順、応対知識、回答テンプレート）の定義と標準化
(3) CRM・クラウドコンタクトセンター等の顧客対応基盤の機能企画・改善
(4) 海外拠点を含む各国センターへの展開、定着支援、導入効果の検証
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
【キャリアパス】
カスタマーセンターにおける業務変革を担う中で事業全体の理解を深め、チームのマネジメントを担う機会があります。
他領域におけるデジタルを活用した改革や、海外拠点での業務に携わる可能性があります。
・デジタルツールを活用した部門横断型のプロジェクト責任者として、費用削減や売上増加の成果を、課題特定から企画、導入後の定着まで当事者として複数回リードした経験
・自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果創出まで推進できる方
・ITテクノロジーを目的ではなく、事業成果を上げるための手段として捉えている方
▢歓迎要件
・生成AI、CRM、クラウドコンタクトセンター等を活用したシステム要件定義・導入の経験
・チームマネジメント、もしくはそれに準ずるリーダーシップを発揮した経験
・海外拠点を含むプロジェクトの推進経験
・顧客対応部門における実務・マネジメント経験
・ビジネス英語中級（テキストによるコミュニケーションおよび社内の会議を英語で対応できる程度）
東京都
800 万円 ~ 1,500 万円
ハンセドリームジャパン株式会社
ハンセドリームジャパンは韓国のハンセイエス２４ホールディングスの日本法人です。
2020年に上陸し、moimolnという子ども服ブランドを展開しております。
日本国内に約20店舗のストアとオンラインストアの他、ＺＯＺＯＴＯＷＮなどにも出店しており、おしゃれなママたちから高い支持を集めています。
詳しくは下記のURLをご覧ください。
https://www.moimoln.jp/
★moimoln
moimoln(モイモルン)は韓国発の北欧テイスト子供服ブランドです。
自然をモチーフにした優しい色合いと、シンプルで実用的な北欧調のデザインが特徴となっています。
公式インスタグラム→https://www.instagram.com/moimoln.jp/
【業務内容】
売上締め
オンライン・オフライン店舗の売上データの確認・集計
売上データとシステム上の実績との照合
売上金額・数量等の差異確認および修正対応
入金確認
在庫締め
在庫差異やマイナス在庫等の確認・原因調査
月次締め時の在庫データ確認、報告資料作成
棚卸しや閉店時の在庫システム処理
その他在庫調整に関する社内問合せ対応
請求・支払管理
取引先からの請求書の回収・内容確認
支払状況および未払・繰越金額等の管理
データ集計・資料作成
売上・貢献利益等の管理資料作成
日次・週次・月次・四半期ごと報告資料の作成
経営・本社向けの各種データ・レポート作成
契約管理
店舗・販売業務委託関連の契約書保管
契約条件・契約状況の整理
システム・マスタ管理
ERP・販売管理システムの店舗情報登録・管理
必要に応じ本社システム担当者との確認・調整
■職場環境/雰囲気
★新宿から徒歩9分のオフィスです。
★オフィス内にはコーヒー、韓国のmaxim、紅茶、お茶フリードリンクも用意してます。
大学卒以上
営業管理・営業事務等の実務経験
Excel中級レベル
基本的なPC操作（Word、PowerPoint、Excel、Teams、メール）
【歓迎】
韓国語が可能な方
ERP・スマレジシステムの使用経験
売上・在庫管理の経験
アパレル・ファッション業界での勤務経験
東京都
350 万円 ~ 550 万円
情報製造小売業【日系グローバル】
・多様な顧客接点（問い合わせ・レビュー・行動・店舗の声等）に加え、市場動向やトレンド等の外部情報も統合し、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズを立て、それを立証するためのリサーチ設計からヒアリングまでを行います。そこから課題を特定し、社内関連部署との議論や提案に繋げ、多様なステークホルダーを巻き込みながら、最終的に経営の意思決定に反映させていくことまでを担います。
■キャリアパス
「お客様の声」を直に聞くことで、ビジネスそのものへの理解を深め、また経営を巻き込んで変革を推進した成果を糧に、より商売と密接に関わる部署への異動など、更なるチャレンジの可能性があります。・また、グローバル展開に伴い、海外拠点との連携や、グローバル規模での商品開発、意見の収集に携わる機会があり、海外拠点での活躍の可能性もあります。
・顧客視点で仮説を立て、情報収集や分析を通じて深堀りし、周囲を巻き込みながら解決やチャンス開発に繋げた経験
・多様なステークホルダーの利害を調整能力
・仕事を通じて社会を良くしたい、より良い商品・サービスを提供したいというマインド
・多様な顧客接点に加え、市場動向やトレンド等の外部情報も統合し、潜在ニーズまでを考慮し、定量×定性で根拠立てて仮説構築・検証できる力
■歓迎する経験・スキル・能力
・お客様が求めていることに対する興味があり、それを具現化すべく、自身が主体者となり推進する意欲
・グローバル規模のプロジェクト推進経験
・ビジネスレベルの英語能力（日常会話、メール、会議ができるレベル）
東京都
720 万円 ~ 1,314 万円
ヨネックス株式会社
私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる担当を募集いたします。
【主な業務内容】
■お客様からのお問合せ対応
≪対応範囲≫
・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
・手紙での問合せへの対応
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）
※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
≪対応体制≫
いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
≪問合せ例≫
・当社製品の性能や商品選びのご相談
・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
≪お問合せ受付時間≫
平日9:30から17:00
■「お客様の声」を社内へフィードバック
■他部署では対応が難しい案件に対するサポート
■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
・顧客折衝経験
・YONEXが好きで、YONEX製品のご使用経験がある方
・「お客様と当社の架け橋」となる意欲がある方
・商品知識、対応スキルを上げていく意欲のある方
・コミュニケーション力
・お客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な対応を心がける方
・基礎的なパソコン操作（例：ワード／文章入力は必須）
【重要】
エントリー時に①②両方についてご提出を依頼させていただきます
①YONEXが好きな理由
②YONEXとお客様の架け橋となるために活かせるご自身のご経験値やPRポイント
東京都
450 万円 ~ 750 万円
日系ファッションSPA
顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等
・業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力
・事業課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力
■望ましい知識/経験/能力
・AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスレベルの英語力(今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります)
東京都
700 万円 ~ 1,150 万円
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