一般事務・アシスタント／WEB（デジタル・メディア・ゲーム）の求人・転職情報

◆業務概要
・物流倉庫に届いた商品のうち、「データが見当たらない」「登録情報と少し異なる」といったイレギュラーが発生した際、マニュアルに沿って原因を調べたり、社内の他チームと連携して解決へと導くお仕事です。
・基本的には決まったテンプレートや手順書に沿って進めるルーティンワークが中心ですので、オフィスワーク未経験の方でも安心してスタートしていただけます。

◆具体的な業務内容
①データの調査・簡単な入力作業
→「データと現物がなぜズレているのか？」をシステム上で確認・照合します。
②倉庫内での商品の状態確認・移動の手続き
→パソコンでの調べ物だけでなく、実際に倉庫内を歩いて現物のサイズや型番を確認します。
③社内の各チームへのチャット連絡・対応依頼
→鑑定チームやCSチームへ「調査結果」をチャットで共有し、次の対応を引き継ぎます。

◆未経験でも安心のポイント
★クレーム対応・電話対応なし
→お客様への直接の電話対応や、クレーム対応は基本ありません。社内メンバーとチャット等で連携する「内勤サポート」がメインです。
★難しい判断はすべて先輩におまかせ
→判断に迷うようなトラブルが起きた場合は、すぐに先輩社員や専門チームがサポート・対応を引き継ぐ体制が整っています。
★座りっぱなしじゃない、程よいアクティブワーク
→デスクでのPC作業と、倉庫内での現物確認のバランスが良いため、「1日中座りっぱなしのデータ入力は退屈…」という方にピッタリの、飽きずに働けるポジションです。

■株式会社SODAは、「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」をミッションに、月間600万人以上が利用するスニーカー・トレカフリマアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク／スニダン）」の企画・開発・運営を行っています。
2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を超えるなど、急成長を続けているスタートアップです。
出品者と購入者の間に当社が介在し、真贋鑑定を行うことで偽物の流通を排除し、「最も安心して購入できるマーケットプレイス」の実現を目指しています。
また、アプリ内ではCtoCのマーケットプレイスに加え、トレンドのファッション・コーディネートを紹介する「Style」機能、新作情報を提供するメディア、ストリートカルチャーに特化した国内唯一のSNSコミュニティなど、多彩な機能を展開。感度の高いユーザーに向けて、価値ある情報とコミュニケーションの場を提供しています。

【会社概要】
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。
今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。


【職務内容】
新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。

・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断
・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行
・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携

■業務内容
1）スケジュールマネジメント（優先度設計）
・役員のカレンダーを無視設計のではなく、優先度（入れる／断る／委任する／代替案を出す）まで踏み込んで最適化
・複数会議体・社内外の重要関係者を含む調整
・これからのスケジューリング影響整理と代替案提案（最小限の対応で前進させる）

2）会議設計・意思決定支援
・重要会議の目的定義、アジェンダ設計、必要メンバー確定、事前資料の回収・品質保証
・役員が短時間で判断できるよう、意思決定・選択肢・前提・未確定事項を整理
・会議後フォロー（宿題の一時化・期限設定・リマインド・関係者調整）

3）コミュニケーション／リレーション
・社内外のキーパーソンとの連絡・調整（礼節とスピードの両立）
・役員の意図や温度感を汲み取る、関係者に遠慮なく伝達
・必要に応じた訪問／会食等の手配（機密配慮・事故防止）

4）オペレーション／総務系の実務（正確性）
・出張手配、会議室、旅程、経費精算、稟議、支払い等の運用
・継続業務に関わるツール・改善（定型の自動化・テンプレ整備など）

5）特命対応（状況判断力）
・突発対応（予定変更・緊急会議・対外対応） に対して、冷静に優先順位をつけ、関係者を動かす
・指示が抽象でも意図を汲み、形にして返す（最低限の姿勢で前進）

■働く環境
役員直下のため、スピード感と柔軟性が求められます。当面としての裁量も大きく、業務設計（仕組み化）によって成果と負荷の両立が可能です。
高い機密性を扱うため、プロフェッショナルとしての倫理観と信頼が前提になります。

＜オンラインコミュニケーションを活用した不動産DX事業の賃貸仲介営業事務＞
■契約書の作成
■重要事項説明書、売買契約書をお客様へ説明
■顧客管理、物件資料まとめ
■金融機関との打ち合わせ
■火災保険の手続き
■物件の契約処理
■契約業務
■各種メール送付、電話対応

＜当社ならではの特徴＞
■立ち上げフェーズで仕組みづくりに参画
管理・売買事業のスタート期にあり、事務フローや体制構築にも関われる裁量の大きいポジション。
■営業と連携し、戦略立案にも関与
単なるバックオフィスではなく、営業と協力して成約を最大化する仕組みづくりや戦略面にも携われます。
■幅広い不動産領域に触れられる
賃貸・売買・保有・開発と多角的に事業を展開中。宅建事務としても知見を広げ、キャリアの幅を広げられます。
専門性＋キャリアアップを実現できる

＜事業部について＞
楽天トラベルは、日本最大級の旅行総合予約サイトとして、ホテル・旅館・レンタカーなどのサービスを提供しています。私たちは以下のビジョンとミッションを掲げ、旅行業界の未来を切り拓いています。
・ビジョン：アジアの旅行業界を牽引するリーダー
・ミッション：今よりももっと良い体験を提供し、パートナーが世界一輝けるプラットフォームになる

楽天トラベルのシステムは、R-ConnectというAPIを用いて、外部のホテルシステムやベンダーと接続し、宿泊施設の在庫や料金の連携を行っています。この連携は、国内宿泊において楽天トラベルの売上全体の９７％を占めており、ほぼすべての宿泊施設にご利用いただいています。当部署はこのR-Connectというプロダクトを管理しており、既存パートナーとの運用保守や新規パートナーとの接続契約を行っています。我々のミッションは、このコネクティビティを通じてより多くの在庫を獲得し、楽天トラベルのミッションを実現することにあります。

＜業務内容＞
・社内外連携：社内ツールを用いたパートナーとのシステム連携設定や問い合わせ対応
・プロジェクトサポート：進捗管理、スケジュール調整、関係者との円滑なコミュニケーション
・業務プロセス最適化：業務フローの見直しや改善提案による効率化
・ドキュメント作成：マニュアルやガイドラインの作成・更新
・その他サポート業務：必要に応じて幅広い業務を担当

将来的には、プロジェクトマネージャーとして新規アライアンスパートナーシップ締結プロジェクトをリードするなど、ご活躍いただくことを期待しています。

＜中途入社者の主なバックグラウンド＞
・ホテル業界
・オンライントラベルエージェント

＜中途入社者のキャリアパス事例＞
・新卒で入社後、レンタカー事業のマーケティング担当としてキャリアアップ
・新卒で入社後、大手クライアントの営業担当としてキャリアアップ
・前職のカスタマーサポートから中途採用で入社後、開発部門のプロジェクトマネージャーとしてキャリアアップ

＜このポジションの魅力＞
本ポジションでは、社内外のパートナーと連携しながら、システム連携やプロジェクト推進を通じて、ビジネス全体を俯瞰するスキルを磨くことができます。特に、開発経験を活かしながらビジネスサイドでのキャリアを築きたい方にとって、理想的な環境です。
・成長機会：業務を通じて、プロジェクトマネジメントスキルを活かしながらビジネス戦略の立案、実行に関わることが出来ます。
・挑戦の場：コネクティビティを活用し、新たな提携を生み出すことで、事業拡大に直接貢献できます。
・キャリアパス：将来的には、プロジェクトマネージャーやビジネスアナリスト、さらには戦略立案を担うリーダー職への道が開かれています。