営業アシスタント・カスタマーサービス／CSOの求人・転職情報

製薬企業の電話窓口担当者として、医薬品を正しく使うための情報提供をお任せします。

3名～20名程度で1チームとなり、患者様、医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。想定問答集などの様々な資料を参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。

【具体的な問い合わせ例】

・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について

正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで患者様の安心できる治療につなげる、大切な役割を担っていただきます。

入社直後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、その後担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識について学びます。
最初は先輩社員が電話を隣で聞き、リアルタイムでフォローしてもらえる環境です。未経験スタートだった先輩も多く、慣れるまでしっかりとサポートをします。また、マニュアル・Q&Aなどの資料や、電話対応のノウハウも充実しておりますので、コールセンターやオフィスワークが初めての方も大歓迎です！

また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に仕事することが叶えられる環境です！