求人・転職情報
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大手保険会社
・外部団体との契約にあたり必要となる社内手続き、契約締結手続き、精算手続き
・新聞・雑誌等の契約管理、契約更新にあたり必要となる社内手続き、精算手続き
・部員が経費を使用する際に必要となる社内手続き、精算手続き
※外部団体との契約・精算にあたっては社内規定に基づき事前に様々な社内決裁を得る必要があります。これらの手続きを担当していただきます
■データ関連業務
・部で使用している各種データ（各種媒体の内閣支持率・政党支持率等）のアップデート
・外部に出向している社員の管理（出向者に作成させる毎月の業務報告書の取りまとめ、四半期に一度の業務報告会のセッティング、出向者への各種案内、出向者リストのメンテナンス、出向先との接点管理等）
・部として発信した各種レポートの管理
・新聞・雑誌記事のクリッピング
・部が管理するキャビネットや金庫の鍵の管理
・郵便物の受領と内容確認
・社会人経験（5年以上）
・エクセルスキル（基本的な扱いが分かるレベル、マクロや関数等の高度なスキルは不要です）
■求める人物像：
・細かい事務処理を漏れなく数多くこなせる方
東京都
415 万円 ~ 450 万円
アフラック生命保険株式会社
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。
【具体的に想定している業務】
・コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です
【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
【部の雰囲気】
・フレックスタイム制度やハイブリットワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。
【組織情報】契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課
部署体制 課合計9名 ※部全体では、5課体制160名
新卒：中途＝1：3 男女比率＝4：5 平均年齢＝36歳 (2024年10月時点)
※注 業務変更の範囲：会社が指示した業務
※注 会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
※注 上記の他、コンタクトセンター統括部に配属の可能性もございます
※注 配属先は、ご経歴やご経験等を踏まえて検討しますが、主にご担当いただく業務内容は所属によらず【具体的に想定している業務】に記載の通りとなる想定です
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【人材マネジメント制度改革について】
2024年をゴールとした中期経営戦略を策定し、5つの戦略を実行することで「生きる」を作るリーディングカンパニーへの飛躍を目指します。
＜5つの戦略＞
1、多様な人財の力を引き出す人材マネジメント
2、「生きる」を作るエコシステム戦略
3、持続的成長に向けたファイナンス戦略
4、ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略
5、積極的で機動的な業務執行を促進する今日子なガバナンスとERM戦略
その中でも更なるアフラックの成長の為には「人財が活躍する事」を重要視しており、以下の様なスローガンを掲げております。
＜スローガン＞
「多様な人財が自律的に働き、強みを活かし、最大限に力を発揮しながら、主体的にキャリア構築できる環境を実現する」
＜具体的な取り組み＞
■AflacCafé
希望する自己啓発セミナーへの参加をはじめ、通信教育やビジネススクールの受講料やセミナーや業務に関連する各種試験の受験料などを、年間5万円を上限として費用を援助します。
■キャリア開発計画書（CDP*）
意欲があり、希望する社員は、職務記述書をベースに「キャリア開発計画書」を作成し、上司や会社は、社員の自律的なキャリア形成・能力開発を支援します。
■海外、国内留学制度
国内外の大学院へ最大2年間の留学を通じて、次世代のアフラックの経営を担うための高度な能力を修得、その能力発揮を期待する制度です。
・大卒以上
・コールセンターにおける企画業務の経験を有していること（業種は問わない）
・チャットボット・ボイスボット・生成AI等のソリューション導入に携わり、お客様サービス向上や呼量削減に関連する企画・導入に携わった経験があること
・ワード、エクセル、PPT等ＯＡスキルがあること（※）
※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。
* Word 社内外文書作成・社内外資料作成
* Excel 関数・データ表作成、分析等* PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
■歓迎要件
・デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
・プロジェクトマネジメント経験
複数あり
700 万円 ~ 1,100 万円
最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。また、コンタクトセンターご利用後のアンケートにおいて、お客様から届いた感謝の言葉や高い評価は直接対応したオペレーターへコメントが連携されるようになっていますので、オペレーターとしての仕事の重要性ややりがいを日々感じることができます。
■充実の研修制度
入社から約6ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。
お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。
先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。
また、研修担当のトレーナーは一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に研修を進めますので未経験者の方もご安心ください！
※研修期間は、通常約6ヶ月間を予定していますが、延長される場合もあります。
■働きやすい環境
・当社では、ワークライフバランスを重視しています。充実した休暇制度を通じて、仕事とプライベートの両立が可能です。
・職場環境づくりの一環としてカジュアルドレスコードを導入し、Tシャツやスニーカーといった働きやすいカジュアルな服装でお仕事ができます。
・一定のスキル習得後であれば在宅勤務が可能です！
■キャリアパス（一例）
ジブラルタ生命コンタクトセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。
・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。
・直近の実績としては、2020年4月入社の方が2023年7月にシニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。
・また、キャリアパスを重ねていき品質管理担当やスーパーバイザーなどへの登用もあります。
将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。
将来年収イメージ：
オペレーター：約413万円
シニアオペレーター・Wスキルオペレーター：約490万円
エキスパートオペレーター：約610万円
スーパーバイザー：約730万円
●2026年4月1日に入社可能な方
●社会人（正社員）経験2年程度以上 ※社会人（正社員）としての2年以上の経験が望ましいですが、経験年数についてはご相談に応じます。
●コミュニケーション能力（相手の話を正しく理解し、明確に分かりやすく伝える力）
【尚可要件】
●電話応対経験
【PCスキル】
●文字入力経験（タッチタイピングができれば尚可）
●Word/Excelスキルあれば尚可
東京都
380 万円 ~ 413 万円
以下、いずれかのユニットで配属検討致します。（兼務での業務はございません）
<営業報酬ユニット>
1. 営業職員および代理店への手数料支払いに関する業務
2. 営業職員および代理店の資格および報酬査定に関する業務
3. 営業職員および代理店の営業成績管理、契約管理に関する業務
4. 公官庁への報告/回答に関する業務
<特別勘定ユニット>
1. 投資信託の売買にかかる登録金融機関業務
2. 運用実績のお客さま向けレポート業務
3. 公官庁への報告/回答に関する業務
・四大卒以上の方
以下のいずれかの経験/スキルがある方
1. 2年以上の社会人・職務経験
2. チームワークを重視できる方もしくは、チームメンバーと協力しながら業務に取り組んだ経験のある方
3. 正確な事務処理・PC（Word, Excel）のスキル
4. 電話/メール/チャット等でのコミュニケーションスキル
■歓迎経験・スキル・資格
以下のいずれかの経験のある方。
1.課題や問題解決に取り組んだ経験（フレームワーク使用など）
2.大小構わず業務改善や業務効率化に取り組んだ経験
3.PCスキル（ExcelやAccessでの業務ツール作成など）
4.証券外務員資格（一種、二種）、内部管理責任者資格（証券会社での勤務経験があれば尚可）
5.生命保険会社での勤務経験（変額保険の取り扱いや開発経験があれば尚可）
長崎県
400 万円 ~ 600 万円
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