営業アシスタント・カスタマーサービス／半導体の求人・転職情報

■What You Will Gain From this Role:
• Ability to work in direct collaboration with distribution partners, strategic customers and Field Sales teams to eliminate revenue disruption and drive supply chain improvements
• A unique understanding of how TI transacts business with our Customers to allow orders and critical information to flow seamlessly
• Knowledge and exposure to various functions and business processes within TI including but not limited to Inventory and Product Operations, Logistics, Receivables & Credits, Pricing Execution, Customer Onboarding, etc.

■Business Summary:
Japan Customer Operations team is focused on eliminating barriers to achieving annual revenue plans by driving optimal backlog coverage and proactive order management. The Customer Operations role is responsible for working with distributors, customers, Business Units, Pricing Execution, Logistic, Customer Onboarding and Field Sales teams in order to meet these objectives.

■Primary Responsibilities:
Supply Chain Optimization & Customer Satisfaction: Identify weaknesses in customer supply chains and implement tailored solutions, while using market intelligence to enhance forecasting and anticipate disruptions for improved customer satisfaction.
Supply/Demand & Backlog Management: Analyze supply and demand, optimize internal processes and customer behavior, and monitor backlog vs. shipment variances to improve reporting and eliminate gaps in demand forecasting.
Business Relationship: Develop strong relationships with the supply chain community both internally and externally, gaining knowledge of customer procurement practices to eliminate the barriers. Strengthen relationships and go deeper with our customers, to achieve more revenue.
Process Efficiency & Continuous Improvement: Identify process inefficiencies within Customer Operations and implement improvements to enhance efficiency and streamline operations via the use of automation.
Logistics & Transportation Optimization: Improving inbound/outbound transportation flows, improve network efficiency between factories and distribution centers, and manage direct product deliveries to customers.

アナログ・デバイセズ・ジャパンの営業部門に対し、財務計画・分析（FP&A）およびチャネルサポートに関する支援を提供します。売上、パイプライン、販売代理店に関する日本国内の活動を統括し、営業戦略の実行を支援します。

■Roles and Responsibilities
・Responsible to support Japan Sales on top line activities (revenue, pipelines & distributors)
・Analyze the performance/market and propose action plans to support and influence the of revenue/pipelines by identifying growth opportunities.
・Support Regional Distribution Director to manage KPI’s with Analog Devices Japan authorized distributors.
・Develops lean mindset within Japan Sales Operation & Channel team: ・Standardization of work process, create efficient distributor MGMT process, teaching process improvement methodology.
・Prepare materials for routine sales review & QBR presentations.

Customer Operations Manager は、顧客アカウントサポート、受注管理、需要調整、ならびに売上創出を支える Customer Operations チームを率い、組織としての実行力と成果創出を最大化するポジションです。

本ポジションは、高い顧客満足度とオペレーションの卓越性を両立させながら、Sales および部門横断チーム、さらにはグローバルステークホルダーと主体的に連携し、継続的な改善と測定可能なビジネス成果を推進します。

理想的な候補者は、人材育成に強みを持つリーダーであり、曖昧で変化の多い環境下においても自らオーナーシップを持って判断・調整・実行を行い、顧客および商業的ニーズをスピード感をもって具体的な成果へとつなげられる方です。

■職務内容
1. People Leadership & Team Management
Customer Operations チームをリードし、コーチングと育成を通じて高いパフォーマンスと継続的なスキル向上を実現する
迅速性・正確性・持続可能性のバランスを考慮し、業務の割り当て・優先順位付けを行う
パフォーマンスレビューを通じて建設的なフィードバックを提供し、メンバーのキャリア成長を支援する
ベストプラクティスおよび業務標準を確立し、成果と顧客価値を重視するチームカルチャーを醸成する

2. Customer Operations Oversight
顧客からの問い合わせに対し、迅速・正確かつプロフェッショナルな対応を担保する
需要情報の正確な把握、受注入力、社内システム上での受注管理および維持を統括する
供給不足や納期リスクを早期に特定し、関連部門を巻き込みながら解決を主導する
納期コミットメント、価格、顧客課題に関するエスカレーション対応および意思決定をリードする

3. Business & Revenue Enablement
Sales と密接に連携し、信頼されるオペレーションおよび分析面でのパートナーとして機能する
需要予測の整合、価格施策の実行、業務プロセス最適化を通じて売上成長を支援する
社内外のビジネスレビューに参加し、顧客およびオペレーション視点からの示唆・提言を行う
データ分析を活用し、トレンド、リスク、機会を可視化し、商業的意思決定につなげる

4. Cross Functional & Global Collaboration
Supply Chain、Pricing、Finance 等の社内部門と密に連携し、戦略から実行まで一貫したオペレーションを推進する
グローバルステークホルダーと主体的に協働し、地域・組織を越えた課題に対してオーナーシップを持って調整・合意形成・実行をリードする
時差や文化、役割の違いを踏まえた実務的かつ明確なコミュニケーションにより、スピード感のある意思決定と成果創出を実現する
ローカル顧客ニーズとグローバルプロセス／ポリシーの整合を図り、必要に応じて改善提案やエスカレーションを行う

■主な職務内容
1.顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ正確な対応を行い、高いレベルのサービスを提供します。

2.顧客需要をシステムに正確に入力・管理し、注文入力と更新を細部にまで注意を払って行います。

3.供給不足を積極的に特定・解決することで、納期遵守を支援します。

4.顧客の懸念事項を解決し、必要に応じて複雑な問題をエスカレーションするために、部門横断的なチームと効果的に連携しながら、自律的に業務を遂行します。

5.需要予測、価格戦略、および業務プロセスの改善に積極的に関与することで、収益成長に貢献します。

6.顧客と営業チーム双方にとって、信頼できるソリューション志向のパートナーとして貢献します。

7.社内外のステークホルダーとのビジネスレビューに参加し、顧客アカウント管理の観点から洞察と提言を提供します。

8.データに基づいた分析を提供し、営業チームが収益成長を支援するための実用的な洞察を得られるように支援します。

半導体メーカーとの窓口となり、当社営業の販売活動を支援する役割です。主要製品は、STマイクロエレクトロニクス社の半導体製品の新規拡販と既存ビジネス管理を担当して頂きます。
担当していただくお客様は、リコーエトリア、JT、ワコムなどを担当いただきデマンド クリエーション（需要創出）を行っていただきます。
チームで活動しますので、下記をすべて一人で行うわけではありませんのでご安心ください。

<主な業務内容>
1. 新規拡販と既存ビジネス管理
2. サプライヤとのコスト・納期等の交渉
3. サプライヤと顧客製品への製品提案マイルストーンを決め実施
（顧客情報は社内顧客担当営業の協力、製品情報はサプライヤの協力を頂けます）

■魅力・やりがい
世界最大級の半導体商社という安定した基盤のもと、最先端の半導体技術に触れながら、日本のモノづくりを支える重要な役割を担えます。
グローバルなサプライヤーと国内の顧客をつなぐことで、新たなビジネスチャンスを創出し、自身の成長を実感できる環境です。

■はたらき方/環境
チーム内での情報共有や助け合いを重視しており、困ったことがあればすぐにサポートを受けられる環境です。
業務に必要なツールやシステムも充実しており、効率的に仕事を進められます。

■所属組織の説明
顧客のニーズに応えるべく、サプライヤーとの密な連携を重視しています。
一人ひとりが裁量を持って業務に取り組むことができます。困った時にはすぐに相談できる風通しの良い環境です。

●具体的な職務内容
営業職と連携して取引先のフォローや、納期調整および出荷業務等を担当します。単なる営業アシスタント作業ではなく、自ら考え行動することが求められます。

今回の募集は、上記に加えチームリーダーとしてメンバーを取りまとめていただきます。
また、全社プロジェクトへの参画など、カスタマーサービス業務にプラスして様々な活躍の場を用意しております。

下記在籍社員の業務範囲を参考までに記載します。

・仕入先メーカーへの発注や商品の納期調整業務
・仕入先メーカーへ提出する売上実績や売上見込等のレポート作成
・商品の入出荷管理やオペレーション業務の標準化・効率化・平準化に向けたシステム改修

■キャリアパス
まずはチームリーダーとして、カスタマーサービス業務に加えメンバーのとりまとめをご担当いただきます。将来的には管理職を目指すことも可能です。
また、ご希望に応じて半導体商社のオペレーション業務全般を経験することが可能です。

★働き方
在宅勤務：月に3回、シフト制で出社日を設けております。それ以外は在宅勤務が可能ですので、平均週1回の出社ペースです。　
出張：国内月1回程度、海外年2〜3回程度（アメリカ、アジア圏中心）

■特徴・魅力：
社内外の様々な部門と関わる中で、幅広い人脈を築くことができます。
営業アシスタントという呼称や立場ではなく、カスタマーサービス部として独立しているため、営業職と対等な立場で納期に責任を持って業務を担当しております。
また、顧客と直接コミュニケーションを取ることもあり、高いコミュニケーション能力が求められます。
基本的には在宅勤務が多いため、働きやすい環境も魅力です。
そのため現在営業職を担当されている方で、ライフステージの変化に合わせて働き方を変えたい方にもおすすめのポジションです。

本ポジションにおける社員クロストーク
https://www.macnica.co.jp/recruit/recruiting_shinsotsu/crosstalk/interview07/

【あなたにお任せしたいこと】
営業活動を支える"業務管理・バックオフィス業務"全般をお任せ。

【具体的には…】
■営業事務業務全体の進捗管理・業務配分の調整


■営業事務メンバーの業務量・残業時間の把握および管理　
■出荷、売上データの集計・分析、営業数値の可視化　
■製品配送手配や運送会社との調整、安定的且つ効率的な物流体制の構築
■売上計画・生産計画の取りまとめおよび進捗管理　
■現金回収率、納期回答率の管理・分析　
■業務フローや仕組みの見直し・改善提案　等

【成長性】
半導体業界だけにとどまらず、医療業界や食品業界への拡大もしており、事業・経営の安定性の高さが魅力です。更なる拡大を図っております。

【主力製品の紹介】
コネクター…輸送した貴重な薬品を工場のタンクに充填する時に使用される締結部品。市場シェアは90％を越えます。
レギュレーター・流量コントローラー…半導体の洗浄・研磨のときに使われる部品です。大型の装置に大量に使われるため、一案件でのニーズが非常に高い製品です。

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
・受注入力から製造連絡、請求書・納品書作成、売上データ集計まで、営業活動を支える一連の業務に幅広く関わることができます。
・営業担当者や工場、社内各部門と連携しながら、営業部門の円滑な運営を支える重要な役割を担うことができます。
・複数の業務を同時に進めながら、営業活動全体を支えるポジションとして活躍できます。


【業務内容】
・受発注、売上、原価、粗利の管理
・営業関連データの集計・分析
・月次・四半期の管理資料作成
・営業部門との調整・進捗管理
・製造／購買部門との連携
・業務フローの整理・改善
・営業管理部メンバーの業務管理・指導
・将来的な部門マネジメント業務

●具体的な職務内容
当社の役員秘書として、以下の業務をお任せします。

１）スケジュール管理、国内・海外の出張手配、顧客先アポイント調整、電話応対、資料作成、挨拶状、礼状等の作成など。
２）重要クライント訪問に際して役員同席依頼が多く入るため、営業担当者及び関連部署とのコミュニケーションが多く発生します。
３）早朝、夜の対応や社外へのアポイント同行はほぼありません。
　残業時間は10～15時間程度とワークライフバランスも充実した働き方が可能です。
４）制服はなく、オフィスカジュアルとなります。


※新横浜地区には、マクニカ第1ビル、第2ビルの2か所にオフィスがございます。

職場環境は、元気・活気が溢れる、穏やかな明るい職場です。上司も「さん」づけで呼ぶフラットな組織です。

社員の成長のためにも、「失敗を恐れずにチャレンジする」という文化があります。年齢・社歴に関係なく、若い社員一人ひとりが経営者の視点で業務に取り組んでいます。
全員が同じビジョンを共有し、一人ひとりが自分の裁量で仕事を進めます。

■特徴・魅力
・顧客は日本を代表する大手メーカーが多いため、大きなビジネスを仕掛けることができており、売り上げも拡大傾向。順調に業績を伸ばしています。
・いわゆる汎用メモリ等は扱っていないため、価格と納期が勝負の販売手法では勝負していません。
日本でまだ知られていない海外の高付加価値志向の商品をラインナップしている点が強みであり、競合他社の商社との違いです。また、製品毎に技術部隊も存在しており、技術サポートが整っている点も顧客からの圧倒的な信頼感を勝ち得ている一要因となっています。

■働き方

出社と在宅勤務のハイブリッドです。週2～3回程度の在宅勤務が可能です。