～コールセンターの人手不足を「ソクコム」で解決！電話×Saas×Ai領域の自社製品～

■仕事内容：
自社コミュニケーションSaaS「ソクコム」の中核を担う、PBX／テレフォニー基盤の設計・開発・運用をお任せします。

＜ソクコムとは＞
クラウド型の多機能コールセンター（CTI）システムです。電話、SMS、メールなどの顧客対応をひとつのプラットフォームにまとめ、無人化や業務の自動化により企業のコミュニケーションを効率化します。

＜選ばれる理由＞
・サブスクリプション型なので、いつでも解約ができる。裏返すと同社は継続いただけるように高い水準でのサービスを提供していること。※同業他社は年額式が多いです。
・マニュアルに頼らずとも直感的に使いやすいサービス設計であること。

■業務内容：
SIP / VoIP / WebRTC などの技術を用いて、リアルタイム通信ならではの通話品質・レイテンシ・同時接続数・CPU負荷と向き合いながら、顧客体験を支えていただきます。

・OSSを単に利用するのではなく、内部実装を理解し、改修・最適化して活用します。
・技術的にレガシーとモダンの橋渡し役として活躍いただきます。
・音声AIをプロダクトへ本格的に組み込む構想も進んでおり、AIが能動的に通話を行うシステムの設計・実装もお任せします。

■業務詳細
・PBX／テレフォニー基盤の設計・構築・開発・運用
・SIP / VoIP / WebRTC を用いた通話制御、接続管理、品質改善
・通話品質向上に向けた性能改善、ボトルネック分析、障害対応
・レイテンシ、同時接続数、CPU負荷を考慮したシステム設計・チューニング
・ネットワーク層からアプリケーション層までを横断した課題解決
・OSSミドルウェアや既存基盤の調査、改修、最適化
・CTI機能や音声AIを組み込むためのテレフォニー基盤設計・実装
・監視設計、ログ分析、アラート改善、運用自動化
・CI/CD整備、継続的デリバリーの仕組みづくり
・Infrastructure as Code を用いた再現性の高い運用基盤の整備