導入〜定着を支えるカスタマーサクセス/現場のペインに最も近いハイタッチCS
想定年収
540万円 ~ 780万円
勤務地
東京都
従業員数
11名（26年6月）
仕事内容
■担当職務
企業のコンプライアンス体制強化と効率化の両立を実現する「NaLaLys」シリーズのCR（カスタマーリレーションズ）チームにて、トライアルや正式導入に際してのオンボーディング・初期セットアップ支援や、トラブルシューティングなどをお任せします。
顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、「困ったときにまず頼れる存在」として信頼関係を構築していくことで、中長期で顧客体験を最大化する役割です。
■具体的な業務内容
立ち上げフェーズ（オンボーディング）
・データ整備・初期設定の支援
・顧客ごとの環境や業務フローに合わせた操作説明・教育
・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング
定着フェーズ（継続利用支援）
・継続的なQ&A窓口の運用
・顧客からの要望・課題の収集と整理
・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
・プロダクトチームやセールスチームへのフィードバック共有
※カスタマーリレーションズ（CR）チームは、二つの部隊に分かれます。
➀オンボーディングや問い合わせ対応をメインで行うカスタマーサクセス（当求人）
➁プロダクト活用戦略の設計や運用体制構築に関するプロフェッショナルサービスを提供するコンサルタント
https://herp.careers/v1/nalalys/E3FTX3yR245X
■顧客・案件規模
案件額：500万～5,000万程度
担当顧客：エンタープライズ企業（従業員数千人～数万人規模）の監査部・コンプライアンス部
→横領やデータ偽装、贈収賄、情報漏洩、ハラスメントなどあらゆる“不正”が対象となるので、顧客は業界を問いません。
■課題・募集背景
2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。
■期待成果・状態ゴール
・顧客がプロダクトを業務に自然に組み込み、継続的に活用している
・顧客の小さなつまずきや課題を先回りして解消し、信頼関係が構築されている
・Q&Aや顧客からのフィードバックが適切に整理・ナレッジ化され、チーム全体の対応品質が継続的に向上している
・日常的な顧客接点から得られた知見が、プロダクト・組織改善に還元されている
■NaLaLysについて
https://www.nalalys.com/recruit/about/
Our Issue - Compliance×Technology -
ビジネスモデルの複雑化やデジタルツールの進歩により、不正の手法も内容も複雑化しています。
不正が発覚したときに負担を強いられるのは、不正を働いた本人ではなく、手を染めていない従業員です。こうした"巻き込まれる不幸"を少しでも減らすため、予兆の段階で摘み取り健全なビジネス環境を作る。
これをテクノロジーの力で実現するのが私たちNaLaLysです。
Our Business
属人的で形骸化しがちなコンプライアンス業務のDX化・高度化を支援するため、コンプライアンスのPDCAサイクルすべてに寄り添うモジュール（機能）を提供していきます。
NaLaLys モニタリング
日々やりとりされる膨大なメール・チャットをAIが自動解析し、不正が疑われるデータを抽出します。実際の不正事例を学習したAIと、不正調査のプロが作成した独自ロジックにより、より効率的に・より網羅的に不正リスクを抽出できます。
https://www.nalalys.com/product/monitoring/
NaLaLys AI通報窓口
AIチャットボットが受付からヒアリングまでを自動化する、次世代の通報窓口プラットフォームです。通報する側・受ける側の負担を最小限にし、内部通報という仕組みを「職場改善のためのポジティブな取り組み」としてアップデートします。
https://www.nalalys.com/product/aispeakup/
Our Team
NaLaLysには、プロフェッショナルとしての矜持を持つメンバーが集まっています。
Big4のひとつであるPwCグループやデジタル・フォレンジックの専門企業にて、数多くの不正調査に関わったスタッフが参画し、開発チームでは、Kaggleグランドマスターとして世界レベルのAI技術を持つAIエンジニア、国内外のスタートアップで経験を積んだ熟練のフルスタックエンジニアなどが高度な開発・運用体制を支えています。
🔗NaLaLysで働く社員の声
https://note.com/nalalys
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
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募集背景
2023年の創業から丸3年、コンプライアンス×AIという新しい仕組みに多くの上場企業様からご関心をお寄せいただき、契約数が順調に伸びています。
プロダクトの価値を最大化するためには、顧客が日々の業務の中で自然に使い続けられる状態をつくることが重要です。そのためには、初期導入の支援から日々の問い合わせ対応まで、顧客に寄り添いながら伴走する役割が欠かせません。
カスタマーサポート専任を据えることで機動力を上げ、顧客との距離の近い立場で関係性を築きながら、よりよいサポートのあり方を一緒につくっていただきます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須スキル
業務経験・スキル
・BtoB SaaSにおける顧客対応または顧客支援の実務経験
・課題を発見し、チームを巻き込みながら改善した経験
・顧客の状況や課題を踏まえ、柔軟にコミュニケーションや対応内容を調整できるスキル
志向
・NaLaLysのビジネスとMVVCへの共感
・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていきたい
・カオスやハードシングスにもポジティブに向き合いたい
・正解のない環境を楽しみたい
■歓迎スキル
・エンタープライズ企業顧客の対応経験
・システムやデータへの理解
・スタートアップまたは成長フェーズ企業での就業経験
■求める人物像
・協働を大切にし、全方位に対して分け隔てなく積極的にコミュニケーションが取れる方
・スピードと品質の両方を意識し、行動と振り返りを回せる方
・摩擦やコンフリクトから逃げず、真摯にやり切れる方
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方
学歴
大学
職務経験
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：540万円 ~ 780万円
月収：45万円～65万円
月額基本給：33万円～
賞与・インセンティブ
※ストックオプション制度あり
昇給
有り
勤務地
東京都
東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND内
交通手段1 沿線名：JR 駅名：品川駅 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～
フレックスタイム制
コアタイムなしのフルフレックスタイム制（フレキシブルタイム 6:00-22:00）
標準労働時間8時間
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後6ヶ月目から付与されます
( 年次有給休暇（入社6か月で12日付与）
ウェルカム休暇（入社時に3日付与） )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・副業可（申請制）
・資格取得＆維持費用補助
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
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選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回～4回
求人No.：NJB2389838
最終更新日：2026/6/18
企業情報
企業名
株式会社NaLaLys
代表者名
代表取締役 長谷島 良治
設立
2023年1月
従業員数
11名（26年6月）
資本金
300,900,000円
本社所在地
〒108-6022 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階SPROUND内
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.nalalys.com/
事業内容
■事業内容：
（1）自然言語処理AI等の先端技術を応用したソフトウェア・ハードウェア・ネットワーク技術の研究、企画、開発、配信、管理、運営及び販売
（2）不正防止ソリューションの企画、開発、配信、管理、運営及び販売
（3）コンプライアンス、ガバナンス、有事・危機対応、不正防止に関するコンサルティング業務
（4）システム及びソフトウェアの開発受託
（5）前各号に付帯又は関連する一切の事業
事業に関する特色
■NaLaLysが目指す世界：
＜企業とそこで働く従業員が安心して働ける社会＞
企業で働く人々は、良いものを作りたい、届けたい、人の笑顔が見たい、社会をより良くしたい、面白いことをしたいと、それぞれ前向きな目標をもって働いています。そのような人々が不正に巻き込まれて脅えることなく、正しく、安心して働ける社会を実現します。
＜人の知見とAIを組み合わせて企業のコンプライアンスの高度化と効率化を目指す＞
現場では形式的なコンプライアンス対応による制度疲労が起きており、負担の少ない、実効性のある不正予防が急務となっています。しかし、コンプライアンスは属人的かつ個々人の倫理観に依存するため、最適解を見出すのは難しいものです。NaLaLysは不正調査やコンプライアンスに精通したメンバーの知見と、AIを組み合わせたデジタルプラットフォームの力を組み合わせることで、企業のコンプライアンスを高度化・効率化します。
■自社プロダクト：
(1)NaLaLysモニタリング
＜AIが人に代わって膨大なメールを解析し、不正リスクを自動で検出＞
経験と勘に頼ってきたメールモニタリングを、仕組みで回る業務へ。
データをアップロードするだけで、AIが不正・ハラスメント・情報漏えいなどのリスク兆候を分析し、スコア化。
ハイリスクメールだけを一覧化してくれるので、担当者の負担を減らしながら、モニタリングの精度やスピード向上を両立させます。
(2)NaLaLys AI通報窓口
＜従業員や取引先からの内部通報を、AIが24時間365日受付＞
AIチャットボットが通報者からのアクセスに対し、対話形式で丁寧に必要な情報をヒアリング。5W1Hで整理・構造化して記録し、一元管理できます。
通報する側・される側の業務負荷・心理的負担を軽減しながら、潜在的なリスクを逃さず吸い上げます。
会社の特色
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その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2389838
最終更新日：2026/6/18