■ 職務概要
カスタマーサクセスマネージャーは、日本のサービスセンターの日々の運営を統括し、特にハードウェア関連サービスに重点を置きます。本ポジションは、安定したサービス実行、高品質なサービス提供、業務効率の向上、およびパートナー管理の最適化を実現し、サービス全体の成果、顧客満足度、および業務アウトカムを向上させる責任を担います。

■ 主な職務内容
1. サービスオペレーションの実行
•修理・保守・校正業務を含むサービスセンターの日常業務を統括
•必要に応じて実務作業（ハンズオン）も支援
•ワークフロー、対応リードタイム、処理能力の管理・計画
•安全・品質・業務標準への準拠を確保
•ロジスティクスや社内関連部門との密接な連携

2. サービス品質・顧客対応
•エスカレーション対応および技術的・サービス上の問題の解決
•一貫したサービス品質とSLA遵守の確保
•主要顧客および社内ステークホルダーとの関係構築・維持
•顧客満足度およびサービスプロセスの継続的改善推進

3. パートナーおよびベンダー管理
•外部サービスパートナーの管理・育成
•アカウントマネージャーと連携した中長期的なパートナー開発の支援

4. チームマネジメント
•サービスエンジニアおよびサポートスタッフの指導・育成
•日々の業務パフォーマンスおよびチーム規律の推進
•採用、オンボーディング、スキル開発の支援（必要に応じて）
•サービスチーム全体の管理と、高品質なサービス・サポート・業務プロセスの維持

5. サービスパフォーマンスおよび継続的改善
•高品質な業務遂行と顧客満足を通じた安定したサービスパフォーマンスの推進
•サービス効率および顧客体験向上のための業務改善施策の特定と実行
•必要に応じて営業・アカウントマネージャーと連携
•リードタイム、稼働率、サービス品質など主要KPIのモニタリングおよび改善
•サービス運用およびパートナー能力の継続的強化