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カスタマーサクセス【社会課題解決型スタートアップにて、クライアントの現場に深く入り込んでいただくミッションです】】

株式会社シフトメーション
  • 在宅勤務可

想定年収

500万円 ~ 800万円

勤務地

東京都

従業員数

27名(2026年5月時点)

仕事内容

【ポジション概要~現場の「運用定着」が事業成長の生命線~】
シフトメーションは「5秒でシフトを自動作成」をセールスポイントとして、主にエッセンシャルワーカーの正規スタッフを多く抱えるエンタープライズ企業を対象として急成長しているスタートアップ企業です。単にシフトを早く簡単に生成するのではなく、同社が抱える優秀なエンジニアの技術力を駆使して、最適な人員配置を導き出し、エッセンシャルワーカー組織の生産性を根本的にアップデートすることを目指しています。急激な人口減社会においてもシステムに代替ができないエッセンシャルワーカーを支え、今後の日本社会のインフラを担う存在になることがが期待されています。同社は従業員数1,000名を超える大手法人や、複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を本格的に強化しています。
同社のプロダクトは、有償トライアルからの本導入率が50%を超えるなど、非常に高い期待を寄せられています。しかしどれほど優れたアルゴリズムであっても、シフト領域の様に現場と本部が物理的に離れている領域では、クライアントの運用ルールや複雑な制約条件と合致しなければ、真の価値を発揮することはありません。現在、導入社数の急増に伴い、クライアント一社ごとに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理し、同社プロダクトを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。

【ポジションの存在意義について~現場のリアルに向き合い、確実な活用定着を完遂する~】
Shiftmationを導入するクライアントの各拠点において、現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築するのが本ポジションのミッションです。最短距離で進めること以上に、現場の担当者と信頼関係を築き、各拠点の固有の事情を汲み取りながら、着実に運用が回り始めるまで「ハイタッチな伴走」を継続することを重視しています。大規模法人の場合はアカウントマネージャー(AM)と、数拠点規模の場合はアカウントエグゼクティブ(AE)と密に連携し、顧客全体の成功を見据えた上で、現場への実装を一つひとつ丁寧に完遂していきます。

【主な業務内容~現場の「リアル」に深く入り込む~】
■現場運用へのフィッティング(要件整理):
顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
■ハイタッチな導入支援(定着伴走):
現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる(自走できる)状態まで着実に後押しします。
■アカウント担当(AM/AE)との連携 :
顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
■導入知見のナレッジ化と業務改善 :
現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

【本ポジションの魅力】
■現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割
Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で使い続けられて初めて価値になります。あなたは「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものです。
■複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力
顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧に解きほぐし、論点を整理し、プロダクトで運用可能な形へ落とし込んでいく「高い実践力(実務理解・構造化・調整能力)」が身につきます。
■「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び
シフト作成に追われていた管理者が、本来の役割である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を、最も近くで共有できます。現場から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるのがこの仕事の醍醐味です。
■顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる
現在はCS組織の拡大期です。個別の支援にとどまらず、得られた現場理解をオンボーディングの仕組みやナレッジの整備に還元することで、より多くの顧客成功を再現性高く生み出していく「組織づくり」にも関われます。
■落ち着いた環境と働きやすさ
同社は30代が約60%、40代が約20%を占める社員構成となっており、平均年齢36歳の落ち着いた風土です。ハイブリッドワークやスライド勤務を導入しており、残業時間も少なめなので、働き方の自由度が高い点もお勧めです。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

事業拡大のため

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須スキル】
■顧客対応経験(目安3年以上): 顧客の課題解決に向けて、中長期的な関係を築きながらコミュニケーションをとってきた経験。
■事象を構造化し、整理して伝える力: 相手の状況や、現場ごとに異なる複雑な業務ルールを正確に把握し、論理的に整理して「わかる形」へアウトプットできる能力。
■マルチタスク管理と実務遂行力: 複数の導入プロジェクトを並行して管理し、期日通りに一つひとつ着実に完遂させる推進力。
■丁寧さとスピードの両立: 現場への細やかな配慮(ホスピタリティ)を欠かさず、かつ円滑な導入・稼働に向けた効率的な立ち回りができるバランス感覚。

【歓迎】
■SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
■業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
■法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
■業務フローの整理や要件定義に関わった経験
■顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験

【求める人物像】
■現場の成功に伴走できる方: 「ツールを入れて終わり」ではなく、現場が自走し始めるまで粘り強く寄り添い、プロジェクトを前に進められる方。
■「整理と構造化」を面白がれる方: バラバラな情報や現場の状況を整理し、論点を明確にすることにやりがいを感じる方。
■誠実さと当事者意識: 医療・介護・宿泊などの現場課題に対し、誠実に向き合い、プロダクトを通じて社会に貢献したいという想いをお持ちの方。
■チームでの価値最大化を志向する方: 自身の知見を自分の中だけに留めず、ナレッジ化やプロダクト改善へ還元し、組織全体を良くすることを楽しめる方。

学歴

大学

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:500万円 ~ 800万円

月収:38万円~

月額基本給:28万円~

賞与・インセンティブ

年2回  昨年実績:6月,12月

昇給

有り 年2回 / 4,10月

勤務地

東京都

千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル

交通手段1 沿線名:半蔵門線、新宿線、三田線 駅名:神保町駅 最寄駅から:徒歩3分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~30時間程度

固定(定額)残業代制
スライド勤務制度あり
※事前申請により、5時~22時の間で勤務時間の変動が可能(所定労働時間は8時間)

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 100,115円 / 月
45時間超過分については別途支給

通勤手当

交通費:一部支給(30,000円/月まで)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社時に10日付与 )
【休日・休暇詳細】
・慶弔休暇
・時間単位年休制度あり

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・定期健康診断
・インフルエンザワクチン接種全額補助(同居の家族を含む)
・ベビーシッター利用支援制度
・オフィス内のお菓子、飲料など
・ウェルカムランチ

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

屋内受動喫煙対策あり

備考

在宅勤務有り ハイブリッドワーク (出社比率50%程度) ※ 業務キャッチアップのため、入社後1ヶ月は基本的に出社を想定しています 副業・兼業可 会社に申請の上副業可能 【表記給与条件に関して】 表記年収額は、あくまで目安の金額となります。実際の支給額は、候補者の経験・スキル等に基づく選考時の評価に応じて決定されます

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2387039

最終更新日:2026/6/9

企業情報

企業名

株式会社シフトメーション

代表者名

代表取締役 能塚 正基

設立

2015年1月

従業員数

27名(2026年5月時点)

資本金

100,000,000円

本社所在地

〒101-0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

【エッセンシャルワーカーの働き方をアップデートする社会課題解決型スタートアップ】
シフトメーションは、国内で約3,000万人が従事する、医療・介護・小売・物流・エネルギー・宿泊などのサービス産業(エッセンシャルワーカー)の働き方をアップデートする、勤務シフト自動作成SaaS「Shiftmation)」の開発・展開を行っています。同プロダクトはアルバイトなどの短期的なスタッフを抱える組織ではなく、正規スタッフを多く抱える現場組織に適したプロダクトなっています。
従来の現場では、夜勤の配置基準、保有資格、スタッフ個々のスキルバランス、相性、そして細かな希望休など、無数の複雑な条件を考慮する必要があり、管理者が毎月20〜30時間もの膨大な時間をシフト作成に費やすケースが珍しくありませんでした。同社はこの属人化された超複雑なシフト作成を、独自の数理アルゴリズムによって「たった5秒で自動化」する革新的なプロダクトを提供しています。
深刻な労働人口減少に直面する日本社会において、現場のリーダーを煩雑なルーティンワークから解放し、「もっと人が、人に向き合える時間を取り戻す」という、社会インフラの根底を支える事業を展開しています。

【シフトメーションの強み】
■プロダクトの独自性:
「5秒間でシフトを自動作成」というスピードの速さが目立つプロダクトを展開していますが、それにとどまらず「事務作業の時短・効率化ツール」に留まらない点が同社の独自性です。スタッフの資格、スキル、過去の勤務履歴をデータとして可視化・蓄積することで、「誰が、なぜ、どのような役割で配置されているか」を明確にします。これにより、シフト作成を単なる「調整作業」から、現場の負担軽減・組織全体の効率化・人材育成の強化を同時に実現する「組織の知見が循環する戦略的な人員設計の仕組み」へと昇華させています。
■技術力の高さ:
社内には東京大学、東京工業大学、京都大学などでコンピューターサイエンスを学んだ優秀なエンジニアが在籍しています。取締役CTO(東大理学部情報科学科卒、元日立製作所中央研究所にて通信高速化研究や医療系SaaSベンチャー取締役を歴任)を筆頭に、楽天の大規模検索エンジンプラットフォーム内製開発を牽引したEM、リクルートで大規模ログを扱うデータ基盤の最適化を推進したシニアエンジニア、オムロンで24時間365日稼働が求められる交通管制システム(社会インフラ)の設計リードを務めたシニアエンジニアなど、名だたる大手・メガベンチャーで高可用性システムを構築してきたスペシャリストが結集している点も特筆すべき点と言えます。コンピュータの低レイヤーへの深い理解と数理アルゴリズム技術により、「自動化は不可能」と言われていた複雑なドメインの課題解決を可能にしています。
■確かな導入実績と高い顧客信頼度:
すでに上場企業や大学法人を含む「4,500事業所以上」で導入されており、極めて高いプロダクトマーケットフィット(PMF)を達成しています。
■確実な財務基盤:
2024年5月にシリーズAで9億円(借入等を含む累計調達額は9.8億円)の資金調達を完了。現在はAIエージェントを活用した開発・業務プロセスの変革や、さらなるエンタープライズ領域への市場展開を進めており、上場(IPO)を視野に入れた非常にエキサイティングな成長フェーズにあります。
■外部からの高い評価:
「Forbes JAPAN CLOUD 20 Rising Stars」への選出をはじめ、「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」や「HRテクノロジー大賞」を受賞するなど、その高い技術力と事業の将来性は市場からも広く認められています。

事業に関する特色

【旗艦プロダクト”Shiftmation”について】
Shiftmationは、専門職の複雑なシフトを自動作成するSaaSプロダクトです。人工知能の活用により「たった5秒でシフトを自動作成」という点をセールスポイントにしていますが、スタッフのスキルや過去の勤務履歴をデータとして可視化・蓄積して、最適な組織体制を図ることができる点が強みになっています。
単にシフトが楽に作成できることによる現場の負担軽減ということではなく、組織全体の効率化→人材育成の強化など、エッセンシャルワーカー組織全体をアップデートできるDXプロダクトとして認知されています。

【プロダクト紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=ZuqmPXZlvTQ

会社の特色

【シフトメーションでの働き方やキャリア】
■平均年齢36歳の大人ベンチャー
30代が約60%、40代が約20%を占める社員構成となっており、スタートアップらしいスピード感や挑戦心を持ちながらも、全員が自律して動き、地に足のついた誠実さを持つ落ち着いたチーム構成となっています。
■柔軟で心理的安全性の高い働き方
エンジニアはフルリモート勤務、ビジネス職はハイブリッドワークとなっており、残業も少なめの環境です。同社が掲げるValueの1つである「余白をつくる」という言葉の通り、意識して時間的・精神的なゆとりを持つことで、メンバー同士が丁寧に向き合い、自身の幅を広げることが推奨されています。仕事のプロフェッショナルでありながら、プライベートや家族との時間も大切にできる、ワークライフバランスと心理的安全性が極めて高い職場です。
■技術の本質を追求できる
技術職には大規模システムやインフラの最前線を経験してきたシニアメンバーが揃っているため、テスト文化の定着、システムモニタリングの整備、性能・可用性・保守性を極限まで意識したコード品質など、モダンかつ技術的専門性の高い環境で開発に没頭できます。また、現在は最先端のAIエージェントを活用したプロダクト拡張を主導しており、エンジニアとして市場価値を飛躍的に高められるキャリアバリューがあります。

その他の特色

【数字でみるShiftmation】
・月次継続利用率:99.7%
・導入法人数:350社以上 ※東証プライム上場企業や国立大学病院を含む
・導入による効果:90%の削減・効率化
・医療、エネルギー、物流、介護など専門的なエッセンシャルワーカー組織での利用がメイン

【シフトメーションが目指していること(Mission・Vision)】
■Mission:「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」
→テクノロジーの力で、働く一人ひとりが本来の力を発揮できる環境をつくること。それが私たちシフトメーションの使命です。
■Vision: 「しくみをつくり、人が人に向きあう仕事を支える」
→優れたしくみがあれば、人はもっと大切なことに時間を使える。テクノロジーで仕事の土台を整え、人と人が向きあう時間を生み出します。

【シフトメーションの大切にしていること(Value)】
目指す社会への貢献 少子高齢化・労働人口減少という、日本が抱える最大の社会課題に対して、ITとアルゴリズムの力で本質的な解決策を提示することを目指しています。テクノロジーによって現場の環境そのものを進化させ、これまで以上に「人が介在すべきコミュニケーション」や「本来の専門業務」に注力できる環境・社会を創り出すことで、日本のエッセンシャルワーカーの働き方を根底からアップデートしていきます。
~大切にしている3つのValue(行動指針)~
①強さをもつ:やさしさと強さを両立し、顧客の成功をリードする
②余白をつくる:意識して余白をつくり、人と向きあい、幅をひろげる
③変化をたのしむ:現状維持にとらわれず、ありたい姿に向かう

売上実績

求人No.:NJB2387039

最終更新日:2026/6/9

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