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カスタマーサクセスアカウントマネージャー【社会課題解決型スタートアップでの、エンタープライズ向けハイタッチカスタマーサクセス】

株式会社シフトメーション
  • 在宅勤務可

想定年収

800万円 ~ 1,200万円

勤務地

東京都

従業員数

27名(2026年5月時点)

仕事内容

【ポジション概要~“導入成功”を、“全社変革”へ進化させるフェーズへ~】
シフトメーションは「5秒でシフトを自動作成」をセールスポイントとして、主にエッセンシャルワーカーの正規スタッフを多く抱えるエンタープライズ企業を対象として急成長しているスタートアップ企業です。単にシフトを早く簡単に生成するのではなく、同社が抱える優秀なエンジニアの技術力を駆使して、最適な人員配置を導き出し、エッセンシャルワーカー組織の生産性を根本的にアップデートすることを目指しています。急激な人口減社会においてもシステムに代替ができないエッセンシャルワーカーを支え、今後の日本社会のインフラを担う存在になることがが期待されています。同社は従業員数1,000名を超える大手法人や、複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を本格的に強化しています
同社の旗艦プロダクト”Shiftmation”は現在、介護・医療・ホテルなどを中心に350社以上への導入が進んでおり、従業員数1,000名を超える大手法人や、複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を本格的に強化しています。シフト領域では、一部門や一事業所で成果が出ると、全社展開余地が非常に大きいという特徴がありますが、その拡大プロセスはまだ属人的な部分も多く、「どうすれば再現性高く横展開できるのか」に向き合っていただくのが今回のカスタマーサクセスアカウントマネージャーのミッションとなります。

【ポジションの存在意義について~導入だけではなく、全社で使われ続ける状態をつくる~】
シフト運営という領域は、現場の安全性・サービス品質・人員配置に直結するため、慎重さも大いに求められる側面があります。単にシステムを導入するだけではなく、本部と現場双方の納得感を作りながら、現場で本当に機能する状態まで伴走する必要があります。
これまでは、同社の代表や一部メンバーの高い現場理解力と推進力によって、その難易度の高い導入を成功させてきました。一方で今後さらに、エンタープライズ展開を加速させていくためには、個人の突破力だけではなく、「どうすれば全社展開が進むのか」「どうすれば活用定着するのか」「どうすればアップセルが再現性高く起きるのか」その“導入と拡大の型”を、組織として確立していく必要があります。今回の採用ポジションでは、顧客本部と現場の双方に深く入り込みながら、導入プロジェクト全体を推進し、活用定着・横展開・アップセルまで担っていただくことを想定しています。本部の合理性と、現場の納得感。その両方に向き合いながら、“現場で本当に機能する仕組み”を社会実装していく…というエンタープライズ導入の中核を担うポジションです。

【主な業務内容】
① 導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理
→推進体制設計、全体スケジュール策定、導入ロードマップ設計
② オンボーディングチームとの連携
→各事業所導入の進捗管理、課題整理、リスク検知、エスカレーション対応
③ 本部・現場との合意形成
→現場課題の整理、運用方針調整、導入優先順位整理、全社展開に向けた推進支援
④ 活用定着・横展開
→利用率分析、定着支援、成功事例創出、他事業所展開支援
⑤ アップセル・拡張提案
→利用ID拡大、対象部門拡大、追加機能提案、契約更新対応
⑥ Playbook化・型化
→成功事例の言語化、導入パターン整理、運用テンプレ化、CSプロセス改善

【本ポジションの魅力】
■ “社会実装”の最前線に立てる
Shiftmationは、単なるSaaS導入ではありません。現場の働き方そのものを変えるプロダクトです。だからこそ、「実際に現場で回る」ところまで責任を持つ必要があります。机上ではなく、リアルな現場の変化に向き合える仕事です。
■エンタープライズ変革の難易度を経験できる
数十〜数百事業所、複数部門、複数エリア、難易度の高いプロジェクトだからこそ、「合意形成力」「構造化力」「PM力」「アカウントマネジメント力」が磨かれます。
■大規模導入における「再現性のある成長モデル」を自ら定義する
現在Shiftmationは、エンタープライズ展開の仕組みを、まさに作っているフェーズです。既存運用を回すこと以上に「どうすれば再現性高く拡大できるか」
その型づくりそのものに関わっていただきます。
■落ち着いた環境と働きやすさ
同社は30代が約60%、40代が約20%を占める社員構成となっており、平均年齢36歳の落ち着いた風土です。ハイブリッドワークやスライド勤務を導入しており、残業時間も少なめなので、働き方の自由度が高い点もお勧めです。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須スキル】
~以下いずれかのパターンの経験をお持ちの方を求めています~
① エンタープライズ営業 / 深耕営業経験
・大手法人向け営業経験
・複数部門を巻き込む提案経験
・既存深耕 / アップセル経験
・中長期で顧客関係を構築してきた経験 など
② カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験
・SaaSやITサービスにおけるCS経験
・導入後の活用定着支援経験
・契約更新 / 利用拡大 / アップセル経験
・顧客本部との折衝経験 など
③ 導入支援 / PM / コンサルティング経験
・複数関係者を巻き込むプロジェクト推進経験
・業務整理 / 業務設計経験
・顧客要件を整理し、運用へ落とし込んだ経験
・現場運用定着まで伴走した経験 など

【歓迎】
・エンタープライズSaaSの経験
・ERP / 勤怠 / 人事労務系システムの経験
・医療 / 介護 / ホテル / 小売など多拠点業態への支援経験
・ITコンサル / 業務改善プロジェクト経験
・複数事業所を横断する導入経験
・CS組織立ち上げや業務標準化経験
・アップセル / クロスセル経験

【求める人物像】
・本部と現場、両方の視点で物事を考えられる方
・「現場で本当に運用できるか」にこだわれる方
・複雑な状況を整理し、前に進めることが好きな方
・難易度の高い合意形成を楽しめる方
・仕組み化や再現性づくりに興味がある方
・社会性と経済性、両方を大切にしたい方

学歴

大学

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:800万円 ~ 1,200万円

月収:62万円~

月額基本給:34万円~

賞与・インセンティブ

年2回  昨年実績:6月、12月

昇給

有り 年2回 / 4,10月

勤務地

東京都

千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル

交通手段1 沿線名:半蔵門線、新宿線、三田線 駅名:神保町駅 最寄駅から:徒歩3分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~30時間程度

固定(定額)残業代制
スライド勤務制度あり
※事前申請により、5時~22時の間で勤務時間の変動が可能(所定労働時間は8時間)

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 160,100円 / 月
45時間超過分については別途支給

通勤手当

交通費:一部支給(30,000円/月まで)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社時に10日付与 )
【休日・休暇詳細】
・慶弔休暇
・時間単位年休制度あり

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・定期健康診断
・インフルエンザワクチン接種全額補助(同居の家族を含む)
・ベビーシッター利用支援制度
・オフィス内のお菓子、飲料など
・ウェルカムランチ

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

屋内受動喫煙対策あり

備考

在宅勤務有り フルリモート不可 ハイブリッドワーク (出社比率50%程度) ※ 業務キャッチアップのため、入社後1ヶ月は基本的に出社を想定しています 副業・兼業可 会社に申請の上副業可能 【表記給与条件に関して】 表記年収額は、あくまで目安の金額となります。実際の支給額は、候補者の経験・スキル等に基づく選考時の評価に応じて決定されます

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2385487

最終更新日:2026/6/10

企業情報

企業名

株式会社シフトメーション

代表者名

代表取締役 能塚 正基

設立

2015年1月

従業員数

27名(2026年5月時点)

資本金

100,000,000円

本社所在地

〒101-0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

【エッセンシャルワーカーの働き方をアップデートする社会課題解決型スタートアップ】
シフトメーションは、国内で約3,000万人が従事する、医療・介護・小売・物流・エネルギー・宿泊などのサービス産業(エッセンシャルワーカー)の働き方をアップデートする、勤務シフト自動作成SaaS「Shiftmation)」の開発・展開を行っています。同プロダクトはアルバイトなどの短期的なスタッフを抱える組織ではなく、正規スタッフを多く抱える現場組織に適したプロダクトなっています。
従来の現場では、夜勤の配置基準、保有資格、スタッフ個々のスキルバランス、相性、そして細かな希望休など、無数の複雑な条件を考慮する必要があり、管理者が毎月20〜30時間もの膨大な時間をシフト作成に費やすケースが珍しくありませんでした。同社はこの属人化された超複雑なシフト作成を、独自の数理アルゴリズムによって「たった5秒で自動化」する革新的なプロダクトを提供しています。
深刻な労働人口減少に直面する日本社会において、現場のリーダーを煩雑なルーティンワークから解放し、「もっと人が、人に向き合える時間を取り戻す」という、社会インフラの根底を支える事業を展開しています。

【シフトメーションの強み】
■プロダクトの独自性:
「5秒間でシフトを自動作成」というスピードの速さが目立つプロダクトを展開していますが、それにとどまらず「事務作業の時短・効率化ツール」に留まらない点が同社の独自性です。スタッフの資格、スキル、過去の勤務履歴をデータとして可視化・蓄積することで、「誰が、なぜ、どのような役割で配置されているか」を明確にします。これにより、シフト作成を単なる「調整作業」から、現場の負担軽減・組織全体の効率化・人材育成の強化を同時に実現する「組織の知見が循環する戦略的な人員設計の仕組み」へと昇華させています。
■技術力の高さ:
社内には東京大学、東京工業大学、京都大学などでコンピューターサイエンスを学んだ優秀なエンジニアが在籍しています。取締役CTO(東大理学部情報科学科卒、元日立製作所中央研究所にて通信高速化研究や医療系SaaSベンチャー取締役を歴任)を筆頭に、楽天の大規模検索エンジンプラットフォーム内製開発を牽引したEM、リクルートで大規模ログを扱うデータ基盤の最適化を推進したシニアエンジニア、オムロンで24時間365日稼働が求められる交通管制システム(社会インフラ)の設計リードを務めたシニアエンジニアなど、名だたる大手・メガベンチャーで高可用性システムを構築してきたスペシャリストが結集している点も特筆すべき点と言えます。コンピュータの低レイヤーへの深い理解と数理アルゴリズム技術により、「自動化は不可能」と言われていた複雑なドメインの課題解決を可能にしています。
■確かな導入実績と高い顧客信頼度:
すでに上場企業や大学法人を含む「4,500事業所以上」で導入されており、極めて高いプロダクトマーケットフィット(PMF)を達成しています。
■確実な財務基盤:
2024年5月にシリーズAで9億円(借入等を含む累計調達額は9.8億円)の資金調達を完了。現在はAIエージェントを活用した開発・業務プロセスの変革や、さらなるエンタープライズ領域への市場展開を進めており、上場(IPO)を視野に入れた非常にエキサイティングな成長フェーズにあります。
■外部からの高い評価:
「Forbes JAPAN CLOUD 20 Rising Stars」への選出をはじめ、「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」や「HRテクノロジー大賞」を受賞するなど、その高い技術力と事業の将来性は市場からも広く認められています。

事業に関する特色

【旗艦プロダクト”Shiftmation”について】
Shiftmationは、専門職の複雑なシフトを自動作成するSaaSプロダクトです。人工知能の活用により「たった5秒でシフトを自動作成」という点をセールスポイントにしていますが、スタッフのスキルや過去の勤務履歴をデータとして可視化・蓄積して、最適な組織体制を図ることができる点が強みになっています。
単にシフトが楽に作成できることによる現場の負担軽減ということではなく、組織全体の効率化→人材育成の強化など、エッセンシャルワーカー組織全体をアップデートできるDXプロダクトとして認知されています。

【プロダクト紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=ZuqmPXZlvTQ

会社の特色

【シフトメーションでの働き方やキャリア】
■平均年齢36歳の大人ベンチャー
30代が約60%、40代が約20%を占める社員構成となっており、スタートアップらしいスピード感や挑戦心を持ちながらも、全員が自律して動き、地に足のついた誠実さを持つ落ち着いたチーム構成となっています。
■柔軟で心理的安全性の高い働き方
エンジニアはフルリモート勤務、ビジネス職はハイブリッドワークとなっており、残業も少なめの環境です。同社が掲げるValueの1つである「余白をつくる」という言葉の通り、意識して時間的・精神的なゆとりを持つことで、メンバー同士が丁寧に向き合い、自身の幅を広げることが推奨されています。仕事のプロフェッショナルでありながら、プライベートや家族との時間も大切にできる、ワークライフバランスと心理的安全性が極めて高い職場です。
■技術の本質を追求できる
技術職には大規模システムやインフラの最前線を経験してきたシニアメンバーが揃っているため、テスト文化の定着、システムモニタリングの整備、性能・可用性・保守性を極限まで意識したコード品質など、モダンかつ技術的専門性の高い環境で開発に没頭できます。また、現在は最先端のAIエージェントを活用したプロダクト拡張を主導しており、エンジニアとして市場価値を飛躍的に高められるキャリアバリューがあります。

その他の特色

【数字でみるShiftmation】
・月次継続利用率:99.7%
・導入法人数:350社以上 ※東証プライム上場企業や国立大学病院を含む
・導入による効果:90%の削減・効率化
・医療、エネルギー、物流、介護など専門的なエッセンシャルワーカー組織での利用がメイン

【シフトメーションが目指していること(Mission・Vision)】
■Mission:「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」
→テクノロジーの力で、働く一人ひとりが本来の力を発揮できる環境をつくること。それが私たちシフトメーションの使命です。
■Vision: 「しくみをつくり、人が人に向きあう仕事を支える」
→優れたしくみがあれば、人はもっと大切なことに時間を使える。テクノロジーで仕事の土台を整え、人と人が向きあう時間を生み出します。

【シフトメーションの大切にしていること(Value)】
目指す社会への貢献 少子高齢化・労働人口減少という、日本が抱える最大の社会課題に対して、ITとアルゴリズムの力で本質的な解決策を提示することを目指しています。テクノロジーによって現場の環境そのものを進化させ、これまで以上に「人が介在すべきコミュニケーション」や「本来の専門業務」に注力できる環境・社会を創り出すことで、日本のエッセンシャルワーカーの働き方を根底からアップデートしていきます。
~大切にしている3つのValue(行動指針)~
①強さをもつ:やさしさと強さを両立し、顧客の成功をリードする
②余白をつくる:意識して余白をつくり、人と向きあい、幅をひろげる
③変化をたのしむ:現状維持にとらわれず、ありたい姿に向かう

売上実績

求人No.:NJB2385487

最終更新日:2026/6/10

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