First Level Support スペシャリスト
想定年収
500万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
46名（2025年現在）
仕事内容
当社製品をご利用いただく歯科医院や医療機関に対して、技術的な一次対応（First Level Support）を行うポジションです。顧客から寄せられる製品の不具合、使用方法に関する問い合わせ、修理相談などに対し、迅速かつ正確に対応することで、ブランド価値を支え、顧客満足度の向上に貢献いただきます。
本ポジションは、自社製品（歯科用医療機器）のコールセンター業務を中心に、顧客の課題を正しく把握し、最適な解決策を提供する「顧客体験の起点」となる役割を担います。単なる電話対応ではなく、製品知識を活かしながら問題の切り分けや技術的判断を行う、専門性の高いポジションです。
<具体的な仕事内容>
・歯科予防機器の技術的トラブルシューティング
・顧客への修理内容・見積・結果の報告
・修理見積の作成
・CRM／ERPを活用した修理・点検のトータルコーディネート
・顧客の課題把握と最適な解決策の提示
・市場からの問い合わせ内容を関連部署へ連携・引き継ぎ
・製品改善に向けた顧客フィードバックの収集
チームには経験豊富なシニアスペシャリストが複数在籍しており、問題発生時には先輩社員とともに解決策を検討できる環境です。コールセンターとしての対応だけでなく、顧客の声を製品品質向上へつなげる重要な役割も担っていただきます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【背景】
創業以来右肩成長を続けており、近年も毎年二桁成長中。
2020年3月に代理店（松風）との契約を解除し、自社で販路拡大を行っております。今後の会社の将来を担うような人材を募集。
現在のコールセンター業務をさらにパワーアップし、お客様に対して、スピードかつサービスの面で、さらに満足のいく対応を提供できることを目標としています。
【EMSについて】
・1981年にスイスで創業、日本進出以来成⾧し続けており、安定した経営基盤です。
・教育・研修体制も整っており、安心して挑戦いただけます。
・EMSは、医療・歯科治療に使用されるデバイスの設計、製造、販売における世界をリードしています。40年以上にわたる専門知識をもつEMSは、スイスの精度と職人技を体現し、革新的なソリューションを提供しています。
・EMSでは、尊敬、卓越性、クライアント志向というコアバリューによって推進されています。
・ミッション：最も侵襲性が低く、臨床的に証明された治療を通じて、幸せで健康な患者、成功した臨床医、情熱的なパートナーを確保することです。
【予防歯科市場の将来性について】
予防歯科の概念が浸透している北米のスウェーデンにおいては定期健診は国民の80%が受診しているといいます。一方で日本では14パーセントしか受診していない現状。今後高齢化社会が進むに当たって健康ニーズは増大じ、上記のギャップを解消するため予防歯科領域の市場は拡大していきます。
また、予防歯科は、患者の口腔内の状態を良好に保てるだけでなく、患者を継続的に来院させ、他の歯科医院に代えさせない効果があります。他にも、技工料や材料費が不要なので、一定の収益安定効果があることから、クリニックとしても顧客獲得エンゲージメントの向上につながり、大きなメリットを享受出来るのです。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
≪必須要件≫
・コールセンター経験3年以上（顧客満足度向上の取り組み経験を含む）
・医療機器・産業用機器などの専門性を伴うコールセンター経験
・社内外との円滑なコミュニケーション能力
・ロジカルに問題を整理し解決へ導くスキル
・CRM／ERPシステムの使用経験
・ポジティブマインド、顧客志向
・クレーム対応の経験および耐性
・コールセンター基礎トレーニング受講経験
≪歓迎要件≫
・英語力（読み書き歓迎）
・歯科用機器業界での経験
・予防歯科領域への興味
・コールセンターのスーパーバイザー経験
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 600万円
月額基本給：42万円～50万円
賞与・インセンティブ
詳細はオファーレターにて記載致します。
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
〒101-0054
東京都 千代田区神田錦町3-13 竹橋安田ビル2階
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：12:00～13:00
残業：月5時間～10時間程度
・試用期間後のフレックスタイム制度、週1回の在宅勤務あり
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・確定拠出年金制度あり
・昇給 年1回
・交通費 全額支給
・定期健康診断(年1回)
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2384369
最終更新日：2026/6/1
企業情報
企業名
EMS Japan株式会社
代表者名
代表取締役 カイ・キーツ
設立
2017年11月
従業員数
46名（2025年現在）
資本金
ー（非公開）
本社所在地
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-13 竹橋安田ビル2階
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
歯科医療機器の製造・販売
事業に関する特色
EMS（ELECTRO MEDICAL SYSTEMS）は、1981年にスイス創立の予防歯科領域に特化した医療機器メーカーです。臨床的エビデンスに基づいたGBT (Guided Biofilm Therapy)を提唱し、GBTのために開発された電動式歯面清掃用装置を世界各国で販売しています。
予防歯科領域における電動式歯面清掃用装置のトップブランドの企業です。競合他社にはない臨床的解決策であるGBTを世の中に広め、口腔内メンテナンスの普及と国民医療への貢献をミッションとしています。
EMS Japan HP
https://www.ems-dental.com/ja
GBT (Guide Biofilm Therapy)
https://www.ems-dental.com/ja/guided-biofilm-therapy
主要な取り扱い製品を2点ご案内します。
■電動式歯面清掃用装置
・エアフロー プロフィラキシス マスター
https://www.ems-dental.com/ja/products/airflow-prophylaxis-master
・エアフロー ワン
https://www.ems-dental.com/ja/products/airflow-one
会社の特色
シンガポールのアジア統括が代理店を介して日本市場での事業を展開し、その後日本法人EMS Japan株式会社を立ち上げました。2020年3月に代理店契約終了に伴い、新たな営業体制になりました。今後もさらなる飛躍のため組織強化、人員強化を継続していきます。
その他の特色
日本では歯科領域の予防医療についてはメリットの啓蒙が十分に進んでおらず、市場のポテンシャルは大きいです。
天然歯だけではなく、矯正やインプラントの領域でもメンテナンスは必要で、歯科医療従事者（歯科医・歯科衛生士など）や一般に対する適切な情報提供により市場拡大・売上向上が見込めると考えられます。
＜予防歯科市場の将来性について＞
予防歯科の概念が浸透している北欧のスウェーデンにおいては定期健診は国民の80%が受診しているといいます。一方で日本では徐々に浸透してきているものの、他国と比べると依然少ない現状です。今後健康ニーズは増大し、ギャップを解消するため予防歯科領域の市場は拡大していきます。
また、予防歯科は患者の口腔内の状態を良好に保つだけではなく、患者は定期的なメンテナンスが必要になります。クリニックとしても患者獲得エンゲージメントの向上につながり、大きなメリットを享受出来ます。
売上実績
求人No.：NJB2384369
最終更新日：2026/6/1