■主な役割
•顧客満足度の最大化と安全な医療現場の実現
•チームメンバー・同僚・上司との積極的な連携
•企業ミッション・バリューの体現
•顧客（医療機関等）の期待を超えたサービス提供
•チーム構築・管理、部門横断のリーダーシップ
•担当エリアのサービス部門全体の運営、管理
•担当エリアのサービス品質向上と持続的成長の牽引
•エリアのフィールドサービスチームを代表し他部門と連携

■基本的な職務内容
•サービスコール対応（迅速・正確・専門性保持・財務責任・リソース要件のバランス）
•契約更新、滅菌／再処理拠点の年次レビュー
•Onsite®システムの導入・運用
•フィールドサービス注文管理、リソース計画
•サービス活動の契約・保証要件遵守確認
•主要KPIの管理・改善アクション
•情報共有と業務推進（他部門との連携）
•フィールドサービスグループの予算の把握・KPI管理・月次報告
•チームメンバースキルを見極め、必要に応じてメンバーへの指示出し・実施確認
•緊急事態対応（指示・報告）
•エスカレーション案件（顧客苦情等）対応・報告
•日本国内フィールドサービス代表としての社内外連携・関係維持
•新サービスやプロジェクト導入時のリーダーシップ発揮
•リコール・異常時対応・報告
•チーム統括、戦略立案・実行、リソース・予算管理
•複雑課題へのリーダーシップ・業務改善
•高業績基準・ストレッチゴール設定、部下成長リード
•チーム目標障害の特定・解決・計画策定
•時間管理指導・問題解決・規則遵守指導
•部下育成・教育、次期リーダー候補発掘・コーチング
•スタッフの自己啓発機会提供・キャリア目標に基づく配置転換
•管理業務（人事・経費・勤怠・資材管理等申請・承認、進捗・データ分析・報告）
•パフォーマンスレビュー・CIP評価管理
•コンプライアンス遵守・リスクマネジメント