■業務内容

Brazeのカスタマーサクセスマネージャーとして、あなたは日本で最も革新的なブランドのいくつかと緊密に連携し、
彼らがBrazeへの投資から価値を引き出すのを支援します。

・顧客に対する契約更新、顧客維持、純顧客維持の目標を設定する
・Brazeで、お客様にとって主要な連絡窓口であり、信頼できるアドバイザーになりましょう。
・アカウントエグゼクティブと連携し、優れた顧客体験を提供するとともに、商業的な整合性を確保する。
・Braze を活用して顧客が目標を達成できるよう、顧客と共有の成功プランを作成し、戦略的および技術的なガイダンス、イネーブルメント、日々の助言を提供することで、機能の導入を促進します。
・顧客との強固な関係を構築し、顧客とBraze双方にとって価値を創造することで、顧客による推奨を促進します。
・顧客の製品利用状況を積極的に分析し、アカウントの健全性に関する機会とリスクを特定する。
・臨時の連絡、定期的な状況確認、イベント、経営陣による事業レビューなどを通じて、顧客との継続的かつ定期的な関係を維持してください。
・顧客の立場に立って、顧客からの製品フィードバックを収集・分析し、製品開発に役立てましょう。
・顧客が製品を最大限に活用できるよう継続的な教育を提供し、顧客にとって価値があり、Braze製品のアップセル機会となる可能性のある、新規または未使用のBraze機能を特定する。
・戦略や製品トレーニングに関する問い合わせの専任担当者としての役割に加え、テクニカルサポート、業界ソリューション、デリバリーサービスなどのBrazeの他チームと連携し、お客様が必要とするサポートを簡単かつスムーズに受けられるようにします。
・オンボーディングマネージャーやその他のカスタマーサクセスパートナーと連携し、顧客がオンボーディングから継続的な活動へとスムーズに移行できるよう支援する。