テクニカルコールセンターが対応しきれない機器トラブルに対して技術支援を行い、現場で対応するサービスエンジニアのサポートおよび調整を担当いただくポジションです。

■業務詳細
・現場のサービスエンジニアが正確・迅速に修理できるよう、技術的な助言や支援の実施。
・問い合わせ窓口や現場では解決できない難易度の高い機器トラブルに対応。
・製品の不具合や改善点を社内へ報告し、問題解決につなげる。
・お客様からの苦情や故障の原因を分析し、解決策および再発防止策を検討。
・現場担当者の作業内容や手順の遵守状況を確認し、必要に応じて指導。
・製品や修理対応に関するデータを分析し、問題の兆候や改善ポイントを解明。
・サービスエンジニアの研修・認定を担当し、技術レベル向上を支援する。
・導入済み機器の台帳（インストールベース）の顧客情報が正しく管理されているかを確認。

■役割/KPI
目標である「すべてのお客様・エンドユーザーを100％満足させること」を実現するため、サービスチームは常に対応品質の向上に取り組んでいます。本ポジションでは、現場での修理活動の効率化・品質向上を通じて、
卓越した顧客満足度の実現に貢献していただきます。