テクニカルサポート
想定年収
450万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
34名（2024年12月現在）
仕事内容
「Archicad」および関連製品の導入/運用における技術サポートをカスタマーサクセスチームとして取り組んでいただきます。
お客様は国内外に多数あるため、当社のネットワークも全世界に広がっています。
出張・海外研修の機会もあり、ヨーロッパやアジア諸国の仲間たちと一緒に働けるチャンスもあります。
日々新しい技術が導入されるため常に最先端の知識が吸収でき、スキルアップにも繋がります。
お客様と信頼関係を築き、製品の価値を最大限に引き出せるようサポートします。
オンボーディング(導入支援)から運用最適化、まで幅広く担当します。
■具体的には・・
・テクニカルサポート：お客様へサポートサービスを提供、技術的な問題の効果的な診断と解決を行います。
・製品への意見/要望を収集して継続的な製品改善へ貢献します。
・お客様の継続利用および満足度向上に注力、良好な関係構築して解約率の低減を目指します。
・コミュニティ活動：オンライン/オフライン プラットフォームにおいて、技術的な質問に対応し、議論を調整し、コミュニティの知識基盤に貢献する。
・ナレッジの文書化：技術的知識、ベストプラクティス、解決策をサポート記事やテクニカルノートとして文書化します。
・社内の他チームと連携し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。
・その他：関連セミナー/イベントの対応
■組織
カスタマーサクセスチーム
∟テクニカルサポート★募集
∟トレーニング
∟カスタマーイネーブル
＜ポジションの魅力＞
・ 柔軟な勤務形態：出社とテレワークのハイブリッドで自主的なタスク管理が求められますが、自ら企画を立案し、実現できる自由度の高い環境です。
・ クロスファンクション連携：日本ではマーケティング、セールス、カスタマーサクセスチームと密接に連携し、コミュニケーションを通じて製品や業界知識を自然に習得できます。
・ グローバルな経験活用：海外のマーケティングメンバーと協働し、培ってきたマーケティング知識・経験を活かせます。
・ 幅広い視野の獲得：BtoBに留まらず、エンドユーザーの声を直接拾うことで、BtoBtoCの広い視野を自然に身につけることができます。
＜当社で働く魅力＞
・ 外資系ながら、既に日本で30年の実績を持ち、着実な成長の中、増収を継続している
・ワークライフバランスの取りやすさ
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
カスタマーサクセスチームは10名程度のメンバーで構成され、テクニカルサポート担当は3名体制です。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜歓迎条件＞
・テクニカルサポートもしくは建築業界での経験
・革新的な解決策を見つけることに情熱を持ち、優れた問題解決能力を有する方
・顧客の懸念を理解し共感できる、傾聴力のある姿勢
・優れた口頭・文書コミュニケーション能力を備えた、コミュニケーション能力
・顧客志向の業務アプローチを持ち、卓越したサービス提供に努める姿勢
・Graphisoftエコシステム製品に関する知識
・英語によるコミュケーション
＜その他＞
・出張は多くはありませんが（月1回程度）、国内外発生する可能性があります。
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
英語でのコミュニケーションが取れるレベルは歓迎
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：450万円 ~ 600万円
月収：38万円～50万円
月額基本給：35万円～46万円
※経験により、条件面については応相談 ※年収には月額基本給、変動支払いを含みます ※基本給の1/12を月々支給
賞与・インセンティブ
※年間決算賞与あり
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
東京都港区赤坂３丁目２−１２ 赤坂ノアビル4階
交通手段1 沿線名：東京メトロ銀座線・丸ノ内線 駅名：赤坂見附 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：東京メトロ千代田線 駅名：赤坂 最寄駅から：徒歩5分
交通手段3 沿線名：東京メトロ南北線・半蔵門線・有楽町線 駅名：永田町 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
管理監督職
コアタイム：11：00～16：00
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
年末年始休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度有り
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 毎週水曜日の定例ミーティングは出社推奨 副業・兼業不可 ただし業務に支障のない場合を除く
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2355412
最終更新日：2026/2/26
企業情報
企業名
グラフィソフトジャパン株式会社
代表者名
代表取締役 トロム・ペーテル
設立
1996年6月
従業員数
34名（2024年12月現在）
資本金
265,000,000円
本社所在地
〒107-0052 東京都港区赤坂3-2-12 赤坂ノアビル4階
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
建築BIM・CADソフトウェアの開発・販売およびサポート
事業に関する特色
当社は建築のための設計ツールであるBIMソフト「Archicad」を提供しているハンガリーのGRAPHISOFT SE（ハンガリー ブタペスト）の日本法人として、日本国内での販売・導入支援・サポートを手がけ、大手ゼネコンから設計事務所まで、多くのクライアントにソリューションを提供しています。
当社が提供する「Archicad」は、世界シェアトップクラスの設計ツールであり、現在108ヵ国27言語、20万社以上で活用され、GRAPHISOFTは世界的に高い売り上げ成長率を継続しています。
会社の特色
当社のミッションは、建築のプロフェッショナルチームが先進技術および関連するノウハウを使ってミッションを達成できるようにする、つまり、素晴らしい建築を創造するチームの力になることです。
成功を収めるにはチームメンバー、ワークフロー、情報をリアルタイムに統合することが不可欠であると確信しています。
GRAPHISOFTのソリューションは、OPEN BIMワークフローを提供するため、作業をスムーズに進めることができ、優れたチームワークとモバイルソリューションによって、関係者全員がリアルタイムにプロジェクトへ参加することができます。
当社は、スタッフ、パートナー、ユーザーと協力し、「Building Together（共に築く）」ことで今よりも素晴らしい世界にするという目標に向かって取り組んでいます。
「人事・総務」「営業」「エンジニア（サポート、顧客対応）」「マーケティング」「開発」から成り立ちます。
その他の特色
◇社内風土
子育てと両立しながら働く社員もおり、プライベートを大切にしながら働けます。
また、部署間の垣根が低く、オープンな社風も魅力です。
◇グローバルな環境
お客様は国内外に多数あるため、当社のネットワークも全世界に広がっています。出張・海外研修の機会もあり、ヨーロッパやアジア諸国の仲間たちと一緒に働けるチャンスもあります。
売上実績
求人No.：NJB2355412
最終更新日：2026/2/26