カスタマーサクセス
想定年収
500万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
367名（（アルバイト含む）※2025年7月末時点）
仕事内容
役割：
ecforceのプロとして、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceの活用をハイタッチで支援しています。
主にエンタープライズ向けに、ecforceの毎月の新機能のリリース共有や活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。
エンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」＋「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、 プロダクト機能の要望に関わるところで顧客ニーズを掴み、プロダクトメンバー（開発、PM、PdM、PMM）やセールスと連携しながらプロダクトの価値を高めていきます。
◆向き合う課題
「ecforce」は自社ECサイトの売上を上げる機能を豊富に搭載したEC構築システムとして、約1,600のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。
今後もecforceを利用していただく事業者様は増え続けていく見込みで、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。
その状況に対して、品質を維持しながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、 組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を、経営陣やプロダクトメンバー（開発・PM・PdM・PMM）と一緒に考え、施策に落としていくことが求められます。
◆業務内容
カスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。
◆ポジションの魅力/やりがい
・エンタープライズ顧客を対象にハイタッチで支援をしているため、目の前の顧客だけではなく、業界にとっても根深い問題に対して真正面から向き合い、より本質的な課題解決に取り組むことができます。
・現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は380名程の企業規模です。その中で今後訪れる見込みの経営課題・事業課題に対して、経営陣と一緒にカスタマーサクセスの切り口から取り組んでいくことができます
・導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができるため、キャリアパスとしてPMMなどのポジションを目指すスキルセットを身につけることができます
※参考記事
ハイタッチ支援で顧客の課題解決と事業成長をサポート。急成長中のベンチャー企業で求められるカスタマーサクセスの介在価値とは？
(https://www.wantedly.com/companies/super-studio/post_articles/895274)
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
ー
応募条件
技能/経験
必須スキル
・IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、セールス（カスタマーサクセス）組織に関わり成果を出している方
※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可
歓迎スキル
・ECドメインにおける業務経験/知見
・MA/CRMツール
・BIツール
・CDPツール
・デジタルマーケティング など
求める人物像
・論理と感情面の使い分けができる方
・カルチャーに共感できる方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 800万円
月収：35万円～56万円
月額基本給：26万円～42万円
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F
※リモートは柔軟に活用可能
交通手段1 沿線名：JR線 駅名：目黒 最寄駅から：徒歩9分
交通手段2 沿線名：東急目黒線 駅名：不動前駅 最寄駅から：徒歩7分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月10時間～
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
フレックスタイム制度
└1日の標準労働時間：8時間
※コアタイム 11:00〜15:00
※フレキシブルタイム 7:00〜11:00/15:00〜22:00
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 91,463円 / 月
※45時間を超える時間外労働分については別途支給
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
休日・休暇
└年間休日120日以上
完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる）
有給休暇10日〜20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
【福利厚生】
■リモートワーク可能 （出社頻度は部内で相談の上決定）
■入社初日から有給付与
■書籍購入制度
■勉強会、資格取得補助
■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
（スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等）
■不動産仲介業者との提携（割引制度あり）
■通勤手当全額支給
■Mac、モニター等全支給
■ドリンクマシン使い放題
■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上）
■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり
【AI利用環境】
SUPER STUDIOでは、全社員のAI活用を積極的に推進し、包括的なAIツール環境を整備しています。
充実したAI環境を活用することで社員一人一人がAIリテラシーを高め、
より創造的で価値の高い業務にフォーカスできる環境を実現しています。
また新しいAIツールや活用方法も随時導入し、常に最先端の業務効率化を追求しています。
1. 利用可能な生成AIツールと利用用途
■テキスト生成・分析
ChatGPT Enterprise・Claude・Gemini・Notion AI・NotebookLM
■開発・技術
Cursor・GitHub Copilot・Devin
■デザイン・クリエイティブ
Figmaのv0プラグイン・各種画像生成AI
※適宜追加予定
2.充実したAIナレッジ共有体制
・AI Knowledge データベースによる活用事例の共有
・定期的な「AIライフハック勉強会」の開催
・部門横断的なAIベストプラクティスの共有
・全社集会や社内メディアを活用したAI利用法の啓蒙
3.AIツール導入・活用のサポート体制
・セキュリティガイドラインに基づいた安全な利用環境の提供
・各部門のAI活用推進担当者による支援
・AIツールの利用方法に関する定期的な情報発信やトレーニング
・新規AIツール導入時のオンボーディング
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2354701
最終更新日：2026/1/29
企業情報
企業名
株式会社SUPER STUDIO
代表者名
代表取締役 林 紘祐
設立
2014年12月
従業員数
367名（（アルバイト含む）※2025年7月末時点）
資本金
9,986,400,000円（（資本準備金含む））
本社所在地
〒153-0064 東京都目黒区下目黒2丁目23-18目黒山手通ビル8F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://super-studio.jp
事業内容
■会社について
SUPER STUDIOでは、商品の販売から注文・顧客情報のデータ管理まで、コマースビジネスに必要な機能すべてを兼ね備えた「ecforce」と事業のあらゆる工程のコンサルティングとオペレーション支援をする「ecforce consulting」で事業課題に応じたサービスを展開しています。そこに加えて、ecforceを開発する上で徹底的なユーザーファーストを追求すべく、自社でもD2Cブランドを企画・運営しています。自社D2Cブランドの企画・運営で培った知見やノウハウを顧客へ還元し、システムの課題はecforceの開発にフィードバックしています。この循環により、ECサービスの本質的な価値の提供と顧客の事業成長を実現しています。
▼SaaS事業について
『ecforce』を運営しており、約1600ショップ以上のEC事業者さまにご導入いただいております。（※2025年12月末時点）
ecforceは、コマースDXの実現に向けAI-Readyなシステム基盤を構築するAIコマースプラットフォームです。AIなどの最先端の技術革新をいち早く取り入れ、コマースDXでビジネス全体を最適化することを目指し、マーケティングの最適化や販売チャネルの強化はもちろん、AI駆動型のデータ活用、業務改善、実行までコマースビジネスに特化した様々なプロダクトを提供しながら専門性の高い意思決定や創造的な取り組みに集中できる環境を生み出します。これにより、誰もが事業運営・推進ができる基盤を構築することで、「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」というSUPER STUDIOのミッションを実現します。
製品サイトはこちら
https://ec-force.com/
▼D2C事業について
自社が一番の顧客であり続けるため、常に新たなD2C事業にチャレンジしています。そのジャンルはアパレル・ガジェット・ホームケア・パーソナルケア・食品など多岐にわたります。ブランド運営を行う中で検知したシステム課題をecforceの開発にフィードバックし、実際に得られたデータやノウハウを余すことなくメーカーに提供します。
［自社運営ショップ事例］
https://futsuno.shop/
https://meqri.com/shop/pages/aboutus
事業に関する特色
SUPER STUDIOはコマースDXの実現に向けAI-Readyなシステム基盤を構築するAIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供しております。
AIなどの最先端の技術革新をいち早く取り入れ、コマースDXでビジネス全体を最適化することを目指しています。
■急拡大を続け業界No1の成長率を実現
現在までに累計約101億円の資金調達を行い、約1600ショップ以上のEC事業者さまにご導入されており、会社及びサービスが急成長しております。
タレントを起用したタクシーCMなどの効果も相まって、誰もが一度は聞いたことのあるブランドメーカーをはじめとした、コマース業界トップクラスの事業者からのお引き合いも増えております。
■日本を取り巻くコマース業界の課題に向き合う
コロナ禍以降、小売業界ではECに積極的に参入する事業者も増えました。
一方で各事業者は売上拡大に苦戦をしており、SUPER STUDIOはAIコマースプラットフォームを提供することでその課題解決に貢献しています。
会社の特色
創業メンバーは「何をやるかより、誰とやるか」で集まり、SUPER STUDIOをスタートさせました。これは今も変わらずSUPER STUDIOの価値観として根付いており、だからこそ、共に働くメンバーの「VALUE」や「CULTURE」の体現を何よりも大事にしています。
SUPER STUDIOはこれからも一貫して「何をやるかより、誰とやるか」を大切にし、この価値観に共感していただける仲間と共に組織づくりを行っていきます。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2354701
最終更新日：2026/1/29