カスタマーサポート・BPR担当
想定年収
510万円 ~ 1,100万円
勤務地
東京都
従業員数
120名
仕事内容
【フェリカネットワークスの事業】
フェリカネットワークスは、FeliCa技術を核とした「モバイルFeliCaプラットフォーム」を提供しています。
モバイルFeliCaプラットフォームは、Androidスマートフォン上で提供される「おサイフケータイ」と「Google Pay」、iPhone上で提供される「Apple Pay」、さらにはスマートウォッチのようなさまざまなウェアラブル端末向け決済プラットフォームに採用されています。
電子マネーをはじめとするキャッシュレス決済だけでなく、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」といった交通IC乗車券、コンビニやコーヒーショップ等の「デジタル会員証」といった多様なサービスによって、日本の多くの人のインフラを支えております。
FeliCaの技術なしでは、安心・快適な生活を送る事はできないといっても過言ではありません。
また、FeliCa技術のみならず、最新のIT技術を取り込んだサービスの提案と実現により、新しいソリューションの創出にも取り組んでいます。これからは、モバイル非接触サービスはもちろんのこと、デジタル身分証、デジタルキー、デジタル通貨など、今後のデジタル社会のインフラを担うサービスにも挑戦していきます。
【業務内容】
弊社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。
〇問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。
〇オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。
〇オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。
〇業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。
＜現状の課題（解決したい事）＞
〇サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
〇自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。
＜組織の業務内容＞
弊社では交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。
【この仕事のやりがい】
〇人々の日常を便利にするサービスを通じて社会に貢献できる。
〇顧客が困っていることを解決することでやりがいを感じることができる
〇自動化や生成AI技術を活用したBPRに対する知見、経験を得ることができる
〇自社サービスであるため、企画、開発、運営など様々なキャリアに挑戦できる
【職場環境】
＜職場の特徴・雰囲気＞
〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場
〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気
〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい
〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的
＜出社/在宅勤務の割合＞
〇出社40%程度、在宅勤務60%程度の割合を想定
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【歓迎する経験】
〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
〇業務プロセスを分析して改善を行った経験
〇システム部門とも連携しながらお客様のお困りごとの解決をリードした経験
〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
■語学力
業務範囲を広げると、英語マニュアルの読解や、メールをやり取りする機会があります。
現状英語力がなくとも、学んでいく意欲がある方
■求める人物像
自ら考えて行動する、意欲溢れる人材を募集しています。
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：510万円 ~ 1,100万円
月収：31万円～55万円
月額基本給：31万円～55万円
賞与・インセンティブ
年1回 昨年実績：実績・業績に基づき支給
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎 ウエストタワー16階
交通手段1 沿線名：JR 駅名：大崎駅 最寄駅から：徒歩4分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：45分
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
■所定労働時間：7時間45分（休憩45分）
■フレックスタイム制：有（コアタイム：無）
※JGによって裁量労働制を適用（裁量労働手当をJGによって10万～15万を支給）
残業手当
通常の残業代
所定労働時間超過分は別途全額支給
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：17日～24日／年、入社日から支給
【休日・休暇詳細】
年間122日（2025年度実績）土・日・祝、個人別休日5日、年末年始休暇、 産前・産後休暇、結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（毎月1日の有給取得を推奨する制度）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■福利厚生/その他：
・育児・介護・治療の両立支援（短時間勤務制度・各種休暇制度・各種支援金等）
※育児休暇・育児休職取得率100%
・福利厚生プラン（リロクラブ）
・社内表彰制度
・社内レク
・会社全体の情報共有会を毎週開催、各職場ごとの雑談会
■退職金制度 ： 有
■研修 ：
・ソニーグループの研修プログラム（技術・語学・階層別研修）
・各種セミナー受講可
・OJT、自社独自研修、オンライン学習コンテンツ提供 、研修や面談によるスキルアップ、キャリア形成のバックアップなど
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り リモートワークと出社の併用、週１～２程の出社
選考内容
選考プロセス
面接回数：2回
求人No.：NJB2351546
最終更新日：2026/1/8
企業情報
企業名
フェリカネットワークス株式会社
代表者名
代表取締役社長 赤井田 徹郎
設立
2004年1月
従業員数
120名
資本金
6,285,000,000円
本社所在地
東京都品川区大崎1丁目11番1号
株式公開
日系・外資
日系
事業内容
ソニーの非接触ICカード技術FeliCa（フェリカ）は、ICカードや対応モバイル端末をかざすだけで高速データ送受信を実現し、日本全国およびアジアの交通IC乗車券、電子マネー、会社や学校での個人認証など、暮らしのさまざまなシーンで幅広く活用されています。FeliCa技術は、ソニーが他社とともに国際標準として規格化した、スマートフォンやコンスーマー製品などさまざまな機器に搭載されている近距離無線通信技術Near Field Communication（NFC）に準拠しています。
同社は社会のインフラを支えるこの事業の重要性から、関連する事業者と密に連携しつつ、FeliCaやNFCの技術を発展させる開発や規格化を進めています。これらの技術のほか、FeliCa技術の開発で培ったセキュリティや通信の技術を応用して、製品やサービスの研究・開発および商品化・サービス運用等を行っています。
事業に関する特色
■ライセンス事業
携帯電話向けのFeliCa機能搭載IC（モバイルFeliCa IC）チップやOSの開発、製造、販売に関するライセンス提供。
■プラットフォーム運営事業
FeliCaを用いた交通乗車券、決済、認証などのサービスを展開する事業者に対し、安全で便利な環境を提供するプラットフォームの運営。Androidスマートフォン上で提供される「おサイフケータイ」と「Google Pay」、iPhone上で提供される「Apple Pay」、さらにはスマートウォッチのようなさまざまなウェアラブル端末向け決済プラットフォームに採用。電子マネーをはじめとするキャッシュレス決済だけでなく、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」といった交通IC乗車券、コンビニやコーヒーショップ等の「デジタル会員証」といった多様なサービスによって、日本の多くの人のインフラを支える。
■情報処理・広告事業
サービスの一環として情報処理サービスや情報提供サービス、広告業なども手掛ける。例えば、顧客から提供されたレシートの画像認識に基づく商品情報分析を活用したデジタルマーケティングソリューションなどを提供。
モバイル非接触サービスはもちろんのこと、デジタル身分証、デジタルキー、デジタル通貨など、今後のデジタル社会のインフラを担うサービスにも焦点を当てている。
会社の特色
フェリカネットワークス株式会社は、ソニー、NTTドコモ、JR東日本の3社が出資するジョイントベンチャー企業で、非接触ICカード技術「FeliCa」を活用した様々な事業を展開しています。
■ミッション
モバイルデバイス × セキュアテクノロジーで、安心・快適・感動を提供する
■バリューズ
・挑戦と革新
チャレンジ精神を持って、新たな技術とソリューションを生み出す。
・多様性と連携
多様な人々とのオープンなパートナーシップで、未来をつくる。
・持続と貢献
倫理と規律ある事業活動により、ステークホルダーへの責任を果たす。
その他の特色
【モバイルFeliCaの沿革】
1988年：ソニー株式会社がFeliCaを開発。
1997年：FeliCaカード初の商用化 (香港Octopus Cards Limited「Octopus」)。
2001年：FeliCaカード国内初の商用化 (東日本旅客鉄道株式会社「Suica」、ビットワレット株式会社（現：楽天Edy株式会社）「Edy（現：楽天Edy）」)
2004年：フェリカネットワークス株式会社設立。
NFC (Near Field Communication) 技術の実装と標準化を促進し、機器間とサービスとの相互運用性の確立を目指したNFCフォーラムが発足。
FeliCaがNFCの標準規格ISO/IEC18092の一つとなる。
株式会社NTTドコモが最初のおサイフケータイ®対応端末を発売し、ビットワレット株式会社（現：楽天Edy株式会社）の「Edy（現：楽天Edy）」等によるモバイルFeliCa対応サービスを開始。
会員証、ポイントサービスを各社が開始。https://ap.pitsquare.jp/osaifu/pc/service/point.html
2005年：株式会社JCB 「QUICPay」開始。
株式会社NTTドコモ 「iD」開始。
2006年：東日本旅客鉄道株式会社 「モバイルSuica」開始
2007年：株式会社アイワイ・カードサービス（現：株式会社セブン・カードサービス） が電子マネー「nanaco」、イオン株式会社が電子マネー「WAON」を開始し、モバイルFeliCaに対応。
2009年：フェリカネットワークスがセキュアコンポーネントのグローバル標準化団体であるGlobalPlatform®に参加。
2010年：おサイフケータイ対応Android端末発売。
電子マネー提供6社とフェリカネットワークスによる「電子マネー推進検討会」発足。
2016年：Apple Inc. 日本国内で「Apple Pay」サービス開始。
「モバイルSuica」、「iD」、「QUICPay」がApple Payに対応。
Google LLC. 日本国内で「Android Pay™ （現：Google Pay™）」サービスを開始。
「楽天Edy」がAndroid Pay （現：Google Pay）に対応。
2017年：「nanaco」がAndroid Pay （現：Google Pay）に対応。
2018年：「WAON」、「モバイルSuica」、「QUICPay」、がGoogle Payに対応。
2019年：GlobalPlatform準拠のモバイルFeliCaプラットフォームの導入を開始。「iD」がGoogle Payに対応。
2020年：株式会社パスモ 「モバイルPASMO」を開始、モバイルFeliCa・Apple Payに対応。
ウェアラブル端末向け決済サービスプラットフォームにモバイルFeliCaが対応し、各社からウェアラブル端末が発売。
香港の「Octopus」がApple Payに対応。
2021年：「nanaco」、「WAON」 がApple Payに対応
2023年：西日本旅客鉄道株式会社「モバイルICOCA」を開始､モバイルFeliCa・Apple Payに対応。
売上実績
求人No.：NJB2351546
最終更新日：2026/1/8